從實際出發--群策群力的問題分析與解決（工作坊）

從實際出發——群策群力的問題分析與解決（工作坊）

課程背景

在快速變化、高度競爭的商業環境中，團隊的合作與協作來解決問題能力已成為組織成功的核心要素。然而，許多團隊在面對復雜環境時，

是否遇到問題就無從下手，沒有解決思路，流程與方法呢？

是否缺乏問題意識，對問題視而不見？

是否分析問題浮于表面，難以洞悉本質？

是否解決問題靠經驗，墨守成規，缺乏創新？

是否決策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿？

是否會由于缺乏有效的合作機制和必要方法，往往陷入資源浪費、效率低下等困境？

是否過往的成功經驗無法沉淀與傳承，又得重新來過？

《群策群力問題分析與解決工作坊》是一門旨在培養核心團隊合作、創新思維和解決問題能力的實踐工作坊。通過本工作坊的學習，引導者運用引導技術，來激發團隊潛能，實現群策群力，共同聚焦解決實際問題，提升發現問題意識，掌握解決問題的框架與邏輯，并挖掘沉淀過往成功經驗，形成方法論，達到長效機制。

課程時間：2天6小時/天

課程對象：需要解決多重問題，不斷改進的管理層、核心員工、高潛員工、技術骨干

課程方式：理論講授+小組討論+案例分析+實操演練+團隊共創+沙盤模擬

（理論講授20%+案例分析20%+實操演練30%+沙盤模擬30%）

課程收益：

掌握團隊合作與協作能力：工作坊幫助組織和團隊，充分利用團隊成員的知識和經驗，調動他們的自發積極性，來完善團隊的工作

掌握創新思維與解決問題的能力：激發參與者的創新思維，培養從多角度、多層次思考問題的能力，助力團隊在面對復雜問題時能夠迅速找到解決方案。

掌握領導力和影響力：通過工作坊的學習與實踐，提升自己的領導力和影響力，學會如何更好地激發團隊成員的潛能，促進團隊的整體發展。

學會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經驗，沉淀出針對性的方法論。

培訓方式

課程特色：

針對性強：本工作坊以實際問題或問題為主要引導的培訓方式，讓參與者在實踐中討論、萃取和實踐，進而促進問題的解決。

提出問題讓更多伙伴參與：通過議題討論，讓更多情況涉及到的員工參與討論，從而讓他們承擔更多責任。

鏈接參與者的意見：通過實際問題的研討，展示全面情況，進而鏈接參與者的意見以便思考、交談并促進在工作中采取行動。

共同學習：通過所有高管的共同學習激發員工的內在動力，幫助每個人找到工作的意義與價值，還能通過團隊學習和系統思考來幫助組織中所有層級的人認識到彼此間緊密相連的關系，形成一種自下而上的信任和勇氣。

挖掘成功經驗沉淀方法論：通過引導方式充分挖掘實際問題中過往成功經驗，幫助展示，分享和沉淀，形成方法論，避免寶貴經驗一次次流失，無法得到傳承。

課程大綱

導入：工作中遇到問題解決的“低效四部曲”

1. 沒意識——發現不了問題

——覺得一起都好，沒什么問題，出了問題就是大問題

2. 沒概念——發現的不是問題

——本以為發現了一堆問題，仔細一看全部是問題

3. 沒方法——分析\解決沒思路

——分析問題浮于表面，難以洞悉本質，解決問題靠經驗，墨守成規。

4. 沒決策——決策全靠拍腦袋

——策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿，最后拍屁股

理性思維流程圖：情景分析→原因分析→覺察制定→計劃分析

第一講：發現問題——一切的開始

一、認識問題

1. 問題的區分

討論：這些是問題嗎

公式：問題=目標-現狀

2. 定義問題的常見誤區

1）問題不是一種判斷

2）問題不僅僅是一個事實

3）定義問題部隱含原因或解決方案

二、提升發現問題的四個意識

意識一：常問Why,How,If

意識二：關心周圍的事物

意識三：提高專業能力

意識四：從不同的角度思考

工具：牛眼法

工具：開放問題與封閉問題

練習：請說說你工作中遇到的問題

三、問題分析與解決的框架

1. 發現問題

2. 定義問題

3. 描述問題

4. 分析原因

5. 解決問題

6. 決策問題

7. 計劃實施

8. 復盤優化

四、問題描述的四大要點

要點一：客觀的

要點二：明確的

要點三：正確而簡潔的

要點四：描述現狀與目標、標準或期望之差距

工具：4W2H

工具：一張表描述問題

五、問題的優先級（帕金森的4D原則）

原則一：Doitlater（以后在做）

原則二：Doitnow（現在做）

原則三：Don’tdoit（不要這樣做）

原則四：Delegate（委托）

工具：兩性分析法

工具：三性分析法

練習：請運用4W2H描述案例中的問題

群策群力：判斷我們的問題是否是真的問題

第二講：問題分析——知其然才能知其所以然

一、問題原因分析流程

1. 檢視問題的實質

2. 問題偏差詳解

3. 原因分析流程

二、原因分析工具及使用范圍

1. 找出所有原因

2. 確定根本原因

三、查找所有原因（方法）

1. 比較法

2. 頭腦風暴

四、分析根本原因

工具：帕累托法則

2. 分析根本原因工具

工具一：5why

工具二：邏輯樹

工具三：魚骨圖法

工具四：MECE法則

案例分析：服務質量下滑原因

實踐演練：頭腦風暴法

群策群力：用邏輯樹查找關鍵問題原因

第三講：方案創造——集思廣益，方法總比問題多

一、產生創意的方法

案例：機場大面積延誤怎么辦

工具：強制關聯法

工具：屬性列舉法

二、產生創意的思維方式

1. 打破常規

2. 營造創意環境

3. 多角度考慮問題

4. 把問題轉化為機遇

5. 相信自己有創意

三、營造創意環境

四、問題分析與解決鉆石模型

1. 發散思維

2. 收斂思維

第四講：問題決策——科學分析，做出理性決斷

一、決策目的

1. 能夠反映預期效果

2. 明確對制定決策的需求

3. 表述清楚、準確

4. 斟酌各種假設或默認條件

二、認識區分

1. 區分判斷型決策與選擇型決策

2. 區分確定型決策與不確定型決策

3. 區分單指標型決策與多指標型決策

三、決策的標準（確定決策標準）

1. 必選條件

2. 優選條件

3. 設置權重

4. 評估分數

5. 加分條件

四、決策的方法

1. PCAR法

2. 決策矩陣法

3. 多項投票法

案例分析：如何有效決策

第五講：方案執行——明晰計劃，執行落地

一、執行的4R原則

1. 結果（Results）

2. 責任(Responsibility)

3. 檢查(Review)

4. 獎勵（Rewards）

二、制定行動計劃

工具：工作任務分析表

工具：甘特圖

工具：里程碑

三、風險評估與管理

1. 認識風險

2. 風險評估與管理方法

1）風險的識別

2）風險的規避

3）風險的緩解

4）風險的應對

工具：預想回顧

工具：風險管理表

練習：甘特圖應用

沙盤模擬——群策群力，現場實戰

1. 實戰問題案例闡述

2. 問題評估與描述

3. 問題分析

4. 解決方案創建

5. 解決方案決策

實操練習：沙盤模擬

問題來源：學員貢獻或雷同案例

第六講：復盤，評估優化——把經驗轉化為能力

一、理解復盤

1. 認識復盤

2. 復盤分類

1）修身——個人復盤

2）齊家——團隊復盤

3）治國——項目復盤

二、操作復盤

1. 回顧評估

回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里程碑）

評估結果：亮點與不足

2. 分析原因

1）成功的關鍵因素

2）失敗的關鍵因素

3. 總結經驗

1）經驗與教訓

2）規律與心得

4. 規劃應用

1）開始做

2）繼續做

3）停止做

工具：復盤畫布

工作坊紀實：

——引導團隊解決復雜問題的同時，快速發展個人、團隊、組織的核心能力！

1. 增加貢獻的機會

2. 利用員工集體的智慧和各自的經驗

3. 強化人們的動機，來支持所做出的決策

4. 培養問題解決與創新技能

5. 產生比個人努力更好的結果

6. 對于組織整體效能與成功做出貢獻

7. 引導能開啟一個人的潛能，最大限度地提高自己的績效

8. 共享知識和信息，傳承公司寶貴經驗