基層網點員工管理與經營管理效能

基層網點員工管理與經營管理效能

提升策略（郵政系統）

【課程目的】 加深支局長、督導員對網點運營管理的認識，明確網點運營管理中的關鍵環節，為支局長、督導員網點綜合管理能力提升奠定基礎； 

【網點經營管理現狀】

支局長、督導員效能管理方面

1)網點人員工作開展計劃性不強，主要體現在月度工作計劃的制定與有效執行上，同時缺乏有效的過程管理；

2)網點存量客戶價值的管理存現短板，主要體現客戶產品綁定率低、客戶對網點貢獻值小及中高端新客戶開發力度不足等方面；

3)網點管理層角色的定位和職責落實不到位。主要表現在支局長重營銷輕管理，職能權重失衡，網點的運營管理職能弱化。

高效時間管理

高效時間管理（Time Management）就是用技巧、技術和工具幫助人們完成工作，實現目標。時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規劃，做為一種提醒與指引。

員工激勵與帶動

只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工。基層網點員工，尤其是新生代員工以自我為中心、崇尚自由。但是，新生代員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創新這些特質。支局長如何應對新生代員工的管理模式改變？支局長要給予基層網點員工激勵、平等、尊重，創新管理，才能打造“精品”基層員工團隊。

【對象】支局長、督導員

【課程時間】：2～3天, 6小時/天

【課程大綱】

第一講：團隊主管角色認知

小組討論：如何做一個優秀的團隊主管？

一、管理者的角色

（一）何為管理

1．管理者在管理中應該做些什么?

2．銀行管理：管理與專業的有機結合

（二）團隊主管的角色定位

1．網點員工的貼心人

2．全盤工作的統籌人

3．高端客戶的身邊人

4．游戲規則的制定人

5．營銷活動的策劃人

（三）團隊主管的職能定位

1．執行當勇士

2．決策當謀士

3．日常能干事

4．應急善攬事

（四）團隊主管的管理定位

1．規范管理而不是隨性管理

2．綜合管理而不是業務管理

3．原則管理而不是好人管理

（五）團隊主管的主要職責

1．網點文化的建立

2．完成業績的激勵技巧

3．網點硬件及軟件的管理

4．員工的心理情緒疏導等
二、網點精細化管理的三個核心

（一）如何提升員工積極性？

（二）如休提升員工營銷技能？

（三）如何搞好內控管理？

三、團隊主管的工作要點

（一）團隊主管的每日工作要點

（二）團隊主管的每月工作要點

（三）團隊主管的每季/每半年/每年工作要點

第二講：團隊主管團隊管理

一、如何識人用人

(一)用人的前提是識人，識人的前提是自識

（二）人崗匹配：霍蘭德職業性向理論

（三）各盡所能：貝爾賓團隊角色理論

（四）優化組合：八仙過海各顯神通

（五）礪煉胸懷：用人所長，容人所短

二、團隊建設

（一）團隊建設的意義

（二）良好團隊氛圍打造

（三）團隊角色啟示

第三講：高效時間管理

一、時間為什么要管理

（一）時間管理是什么

（二）價值觀VS時間管理

（三）時間管理的三大要因

（四）效率V.S效能

（五）時間管理自律性、集中性、協作性

二、時間規劃

（一）時間規劃的重點

（二）時間管理自我評量

（三）時間管理矩陣圖

（四）行事的輕重緩急與時間配置

（五）找出你的時間浪費

三、時間管理模型運用

（一）時間管理模型介紹

（二）定義你的目標與角色

（三）80/20法則與減少重覆工作

（四）ABC法則運用

（五）要事第一

（六）如何用更少時間做更多事、

四、時間管理障礙

（一）找出時間的小偷

（二）有效處理干擾的方法

（三）電話干擾的處理方法

（四）有效運作會議的方法

（五）有效溝通與時間管理

（六）清單化與標準化

五、提高工作效率

（一）善用管理工具

（二）善用便利貼

（三）顏色管理

（四）工作時段分配法

（五）時間管理的利器：To-DoList

（六）工作流程專業化

第四講：網點營銷精細化管理

一、銷售計劃制定

（一）動員需到位、有帶頭

（二）方案要清晰、可復制

（三）目標可分解、可追溯

（四）細節有演練、不敷衍

（五）過程勤督導、常反饋

（六）獎懲有PK、能兌現

二、銷售活動量管理

（一） 數據管理（營銷業績、推薦量、識別客戶數、接待客戶數、電話、短信客戶數）

（二）銷售活動日志及其他工具

（三）銷售工具的實施要點：簡潔明了+提高效率

    1．客戶看得明白

    2． 員工講的清楚

    3．優勢明確、內容合規

（三）銷售活動組織

1．請進來

2．走出去

3．客戶細分、動作分解

（四）網點銷售技能培訓

第五講：網點的經營策略

一、客戶分級維護及交叉銷售技能

（一）分層經營分級維護

1．梳理存量客戶

2．分層管理

3．分群經營

4．分級維護

（二）交叉銷售與資產配置

1．交叉營銷案例分析－富國銀行的經營

2．綁定客戶的四大產品

3．資產配置技巧

二、網點經營策略

（一）網點六步法分析與網點經營

（二）經營策略分析的步驟

（三）策略地圖的應用

三、業績目標進度管理五步驟

（一）清楚分解并了解你的目標與進度

  1. 客群分析

  2. 自然增長分析

  3. 營銷保底分析

  4. 缺口分析

  5. 營銷策略

（二）找出弱項,制定行動策略

  基于網點實際情況進行指標經營分析

  1. 存款

  2. 基金

  3. 保險

  4. 信用卡

  5. 電子銀行等

（三）分解目標任務到團隊成員及業績達標率

（四）根據團隊任務，制定團隊激勵制度

（五）根據重點產品制定產品的賣點、方法及話述

目標分解與日程管理

目標是管出來的，不是計劃來的；目標是剛性的，方法是彈性的。

季度目標管理要點：理清現狀，配置資源，調兵遣將，提前布局，從全局看。

月度目標管理要點：跟進計劃，調整資源，重點集中，難點突破，從難點著手。

周目標管理要點：跟進計劃，處理意外，調整節奏，鞏固戰果，乘勝追擊。

練習：季度目標計劃表格介紹和填寫

第六講：團隊主管績效管控

一、關于績效管理的一般問題

（一）績效管理VS績效考核VS績效管控

（二）績效管控常見的問題

（三）績效管控的實質

（四）實行績效管控對團隊主管有什么好處

二、網點績效管控的核心要素

（一）以網點核心經營目標為導向

（二）業務發展指標的合理設計與分配

（三）行為指標與彈性激勵指標設計

（四）績效輔導在網點的落地

練習：網點績效管控方案設計

三、績效輔導技術

（一）績效輔導的準備

1．績效輔導的流程

1）BEST法則

2）漢堡原理（Hamburger Approach）

2．員工的面談準備

3．團隊主管的面談準備

（二）績效輔導操作技巧

1．讓員工與你坦誠相見的三條原則

2．直面員工存在問題的四個方法

3．與員工達成一致改善意見的三個技巧

4．績效評估與面談的關鍵要素：面向未來的改善

第奇講：員工激勵與帶動

一、員工激勵

（一）激勵從心開始

現場測試：激勵項目測評

互動練習：基層員工的想要什么？

互動研討：為什么我要在這兒工作？

自我測試：價值觀測評：是什么激勵你工作

1. 總結提煉：員工需要激勵時的信號

互動演練：現場測試：領導者對下屬了解多少?

2. 歸類分析：制度性、非制度性激勵

（二）實用激勵方法

1. 實用方法：激發熱情和個性六大招式

2. 工作方法：最能激勵員工的5大工具

3. 方法實操：為員工提供四種機會

4. 技能實操：激勵型上司需要掌握好的六項方法

5. 管理絕招：提升部下接受命令的意愿的方法

6. 技能實操：員工的激勵系統

7. 管理技巧：員工八大激勵方法

二、員工帶動

（一）帶人先帶心

互動研討：90后員工找工作最關注什么？

1. 對比分析：基層員工心目中的上司（喜歡與不喜歡）

2. 總結提煉：知識型員工最不喜歡上司的9種特質

3. 實用方法：如何贏得基層員工部屬的尊重

4. 實用技巧：管理者的不同類型對員工影響

現場測試：領導風格自我測試

案例列比：員工最感動最郁悶的一件事情

互動研討：我曾做過讓與員工最為感動的一件事

5. 實用方法：用SIMPLE六步法提高員工的責任心

（二）用文化引領

1. 歸類分析：員工職場期望調研

2. 管理絕招：適合員工管理的企業文化

3. 方法實操：管理者如何做到“以心換心”

4. 方針指導：企業人性化管理六要求

5. 實用技巧：如何提高員工滿意度

6. 實用方法：員工追求的“五好”企業

7. 方針指導：員工管理新思維

8. 管理技巧：員工向管理者說的11句真心話

9. 管理絕招：基層員工難管？做到這9個字，他們個個都聽話！

三、贏得員工

（一）管理就是溝通

現場測試：與下級進行溝通的能力

1. 方針指導：跟員工溝通的基本事項

2. 管理工具：PAC溝通模式

3. 實用方法：與員工績效面談的藝術

4. 工作方法：防御性溝通與鼓勵性溝通

5. 方法實操：與員工溝通的五要領

6. 管理技巧：與員工溝通”三字經“

（二）溝通善用同理心

1. 觀點引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區別

現場測試：測測你的同理心指數

2. 自我反省：同理心等級與六原則