| 主講老師： | 鐘旭烽 |  |
| 課時安排： | 2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 站在流程管理的角度來管理客戶交期，減少交期的延誤和縮短交付周期。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-11-04 14:10 |
1、課程目的：
站在流程管理的角度來管理客戶交期，減少交期的延誤和縮短交付周期。
2、 適合對象：
該課程是流程制度建設的系統方法論，適應于制造型、電商型等交付實體產品的企業；
企管部、革新部、總經辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員；
其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等（非生產流水線的崗位操作人員）。
3、培訓時間：
2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）
4、課程特色：
以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐，重點以客戶訂單履行案例進行講解。
從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。
根據學員類型設計課堂演繹方法， 包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。
5.課程工具包
PDF培訓教材
一套流程制度文件參考范本（100+份）
一套企業常用表格參考范本（200+份）
一套企業指標參考案例
6、 課程大綱:
模塊一.什么是流程和流程管理
1. 為什么要實施流程
內容包括組織和文化的演進
市場環境的變化
客戶期望和成長的挑戰
流程管理的目的、作用
流程管理能力和變革方向
2. 什么是流程
誰是我們的客戶，
流程和流程管理的定義
練習：以示例描繪流程五要素
3. 什么是管理制度
制度包含哪些方面
制度和流程的區別
制度的定義
模塊二.流程價值閉環管理規劃模式
1.什么是端到端流程
端到端流程體現完整閉環
端到端流程的特點
端到端流程和非端到端流程的對比
為什么需要端到端流程
流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法
2.訂單履行流程規劃分級
流程分級的目的
流程分級的邏輯
流程分層管理
流程分級及各級詳細說明
3.訂單履行流程場景分類
什么是流程場景分類
流程場景分類的目的
流程場景分類的方法：按規則內外分，按風險大小分，按重要程度分，按業務模式分，按管理對象分，按管理區域分
練習：根據示例進行流程場景分類
4.運營參考模型（SCOR）
參考模型簡介
SCOR概述
SCOR的流程框架
SCOR的范圍
SCOR的流程
SCOR的生產類型
SCOR流程關系圖
模塊三.流程梳理和設計工作坊應用模式
1. 流程工作坊的意義
2. 流程梳理準備
3. 組建跨部門團隊
流程的兩個關鍵角色
4. 流程現狀梳理
流程梳理方式
流程梳理故事板
真實再現業務場景
流程現狀的相關問題
5. 未來流程設計
流程設計的基本原則
流程活動分類
未來流程設計方法
6. 流程節點的SOP設計
什么是SOP
SOP設計要求
SOP設計方法
練習：客戶訂單履行流程演練
模塊四.流程文件編寫規范
1.流程軟件使用
流程常用圖標
如何使用Visio
2.流程文件編寫規范
Why:流程目的描述
Whare:流程范圍描述
When:驅動規則描述
Who:角色和崗位描述
What:活動節點和關系
How:活動設計和執行步驟
3.操作指導書（SOP）的編寫規范
練習：客戶訂單履行流程演練
模塊五、交貨期管理的管控思路
1.訂單履行的重要性
2.客戶分級和管理策略
3.質量異常因素影響交期管控思路
4.供應商物料交期影響管控思路
5. 訂單履行之訂單評審
什么是訂單評審
訂單評審的目的
內部和外部評審
訂單評審類別區分
訂單評審形式
各部門評審的內容
不嚴謹訂單評審的案例
訂單評審的應急預案和案例
練習：客戶訂單履行流程演練
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