溝通影響力

《溝通影響力》情境課程

一、  課程簡述

工作中常有許多困惑：為什么有的人做某件事情的時候，既開心，又有動力，而且能夠輕而易舉的就取得不錯的成績，而有的人做同一件事情的時候，需要付出大量的努力，心神疲憊，而最后的結果卻還是不甚理想？為什么有的人不費吹灰之力就可以擁有許多的朋友，而有的人在人際關系上會持續緊張？為什么有的話對張三很管用，而李四卻不買賬？我們需要面對的事實是，我們在工作與生活中中將不可避免的與他人發生關系，而每一種關系的開始與發展都將取決于你本身。你是怎樣的一個人？你身邊的領導、同事是怎樣的一個人？如何進一步的掌握影響他人的“密鑰”讓人際關系的改變有效提升你的影響力。

PDP——Professional   DynaMetric Programs（專業活力能量衡量系統），是用來衡量一個人的變動、動能、行為、特質、壓力、精力及能量等狀況的系統，同時也是一種簡單、實用、形象、易于操作的溝通風格與性格分析工具，可以精確有效地洞見自己和洞察他人的內心世界，也可以推動和幫助個人的成長和發展。

     另外還有一組值得重視的數據，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占職業成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。

     哈佛大學就業指導小組2005年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。

如何有效溝通來提升效率與促進人際關系發展是每一個人的必修課

二、課程收益

?  幫助學員洞見自己的性格，發現個人天賦，更好的發揮自身的優勢與溝通特長

?  幫助學員洞察自己和他人的溝通風格，并且能夠更好對接不同風格，提升自己影響力

?  幫助學員更有效的激勵他人，從而提升人際關系

?  幫助學員進行個人的自我修煉，提高溝通效果

?  幫助學員更好的成為一名優秀的管理者，養成琢磨人心琢磨人性的習慣，提升溝通質量

?  促進參訓者清晰充分表達需求，提高坦誠溝通的能力

?  幫助參訓者更有效的協調資源，順利進行跨部門合作，改善人際關系

?  提升參訓者家庭幸福感、提高個人情緒彈性

三、課程框架：

四、課程綱要

溝通導入

溝通與人際

PART 1 溝通三部曲

一、發現問題：溝通智慧墻

二、分析問題：打破團隊溝通三大障礙

1、知覺選擇

2、信息黑洞

3、溝通漏斗

PART 2  溝通與性格—用心的藝術

基本目標：通過測評與講解，加強參訓者識別自我溝通特質，并學會如何運用彈性風格與不同類型的同事打交道  

一、PDP 測評及個人性格點評

二、PDP 行為特質解讀：四種基本的性格特質  

三、PDP 性格特質面面觀：四種不同性格特質人的溝通風格

四、如何與四種不同性格特質的人打交道

如何與考拉特質高的人進行溝通

如何與老虎特質高的人進行溝通

如何與孔雀特質高的人進行溝通

如何與貓頭鷹特質高的人進行溝通

五、四種特質的人如何進行自我修煉

考拉特質高——由內而外

老虎特質高——有強到弱

孔雀特質高——由大到小

貓頭鷹特質高——由冷到暖

六、四種不同特質的人如何在團隊中發揮作用

第二天：

PART 3

溝通核心技術——同步技術

1、表達自己—提升有力表達自己的能力

    1）提升坦誠說話的能力方法之一：如何有效表達事實

    2）提升坦誠說話能力之二：如何有效說出情緒

3）促進行為發生的三種表達技巧

正面說事：你關注哪兒，能量就在那兒

表達肯定：秀出你的力量

說出具體：讓行為有抓手

2、關注他人—與別人一起共情

1）認可事實、重復引申

2）認可情緒、把握重點

3）認可動機，調整角度

3、促進關系—說的好不如選的好

1）溝通路徑四大關鍵

找對人

找對路

找對地

找對法

2）運用身體語言—此時無聲勝有聲

3）控制語音語調—讓溝通有溫度找對人

PART 4  達成共識四部曲

1）、多面共存思考

2）、尋找共同利益

3）、分清需要想要

   4）、行動緊跟心動

五、演繹形式

l  項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發思考

l  案例解讀：促進學員深入反思，分析溝通問題產生的原因，并從績效和人際兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法

l  情景演練：學員通過現場情景演練，運用課程中所學到的知識解決現實中的溝通問題

l  行為改變計劃：學員通過兩天的學習，撰寫行為改變計劃，明確改變的行為，以及給個人工作、家庭生活和團隊合作帶來的積極效果

（講師可能會根據培訓現場調整部分授課內容與授課節奏）