有效溝通技巧

有效溝通技巧

（1-2天）

課程背景

孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。可見(jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。本課程通過(guò)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。

課程收益

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：

1．了解有效溝通的內(nèi)涵；

2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過(guò)程；

3．熟悉有效溝通的步驟；

4．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。 

課程提綱

一、高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

二、有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

三、有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話(huà)溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

2.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

    1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

    3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

八、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

九、與客戶(hù)溝通的技巧

1.如何使用接近語(yǔ)言

2.接近客戶(hù)的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書(shū)的技巧

5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶(hù)好感的六大法則

十、會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開(kāi)始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議

    6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境