組織知識經驗萃取

《組織知識經驗萃取》

推薦講師：王源

適合對象：管理團隊、銷售團隊、研發團隊、生產團隊等

培訓形式：封閉訓練、講學互動、游戲體驗、團隊競賽

          分析診斷、實戰答疑、小組研討、心得分享

授課課時：1-2天

課程受益：

1.認同經驗萃取對企業的重要意義，并明確經驗萃取的四種價值。

2.應用經驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。

3.記憶經驗萃取的三個層次，能運用三個層次指導經驗的萃取。

4.運用經驗萃取的8個方面做專家經驗的細化提煉，讓經驗顯性化。

5.應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

6.應用工作輔助工具編制的6種方法，幫助提升經驗遷移的可能性。

7.應用口訣化提煉和四種建模的方式包裝經驗，易于經驗的記憶和傳播。

8.學會運用經驗的四種用法幫助經驗在企業內部得到有效傳承和使用。

課程背景

現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。二八原理告訴我們，20%的優秀員工創造了企業80%的績效。而這20%的員工自然是企業的香餑餑。如何把這20%優秀員工的技能、行事方式和思維方式通過一些方法萃取出來，并形成顯性的智慧，通過時下流行的案例、微課等方式遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長。這是困擾眾多企業高層或是人才發展中心的現實問題。《組織經驗萃取工作坊》就是在這樣的背景下產生的，通過專家共創的方式，把專家的經驗和訣竅提煉和挖掘出來，形成公司可傳播和復制的顯性資料。

課程大綱

一、專家經驗萃取的價值

1、經驗的重要性

l  500大企業對經驗的看法

l  向美軍學習經驗萃取

l  經驗萃取的成果 案例、流程、方案、模式

2、經驗萃取的基本信息

l  經驗萃取的定義

l  隱性經驗VS顯性經驗

l  企業專家的一致性特點

3、經驗萃取的價值體現

l  對經驗萃取者自身的價值

l  對學習者的價值

l  對培訓管理者的價值

l  對企業的價值

4、萃取專家的選取

n  專家和新手的區別

n  2.5E模型選擇合適的專家

n  塑造專家的庫博學習體驗圈

二、明確經驗萃取的方向

1、經驗萃取的兩大方向

l  基于關鍵崗位的專家經驗萃取

l  基于業務問題的專家經驗萃取

2、以工作場景為萃取基石

l  工作場景的定義

l  為什么要梳理出工作場景

l  工作場景劃分的三個維度

3、基于業務問題的萃取步驟

l  描述業務問題

l  梳理關鍵任務

l  篩選關鍵任務

l  導出工作場景

l  篩選工作場景

l  羅列場景全貌

4、基于關鍵崗位的萃取步驟

n  梳理工作任務

n  排序工作任務

n  導出工作場景

n  篩選工作場景

n  羅列場景全貌

5、排序工作任務

u  重要性

u  頻繁度

u  學習困難度

三、進行專家經驗的萃取

1、、經驗萃取的兩種方法

l  團隊合作萃取經驗

l  個人訪談萃取經驗

2、經驗萃取的三個層次

l  轉化層面-表單工具

l  行為層面-具體行為語言

l  思維層面-指導原則

3、團隊經驗萃取的流程&思路

n  團隊經驗萃取的6個核心要點

n  團隊經驗萃取的互動討論原則

n  團隊經驗萃取的引導指導方法

四、個人訪談的開展思路

l  開場：塑造氣氛，目的流程介紹

l  中間：梳理邏輯，得出有效經驗

l  結尾：致謝專家，預約補充訪談

1、當事人現身說法

n  找到成功經驗背后的思維模式和行為模式

n  學習專家多維思考和剖析的底層邏輯

n  找到專家成功的主客觀原因

2、個人深度訪談的四個步驟

u  步驟1：講概要、定價值

u  步驟2：分階段、找挑戰

u  步驟3：細還原、深剖析

u  步驟4：對目標、理經驗

五、組織、個人訪談工具表單

1.組織經驗萃取表

2.組織案例萃取表

3.個人訪談提綱表

4.個人訪談信息記錄表

5.個人訪談內容整理表