關鍵對話

《關鍵對話》-拆書課

—如何高效能溝通 

n 課程背景：  

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。

想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。

和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。

提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發，任由情況向對你不利的方向發展？ 還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環？ 大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方，那就是“關鍵對話”技巧。運用本書提供的技巧，無論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生！

n 拆解書籍：

n 課程時間：

總時長2天版

n 授課對象：

部門主管、談判人員、企業管理者、希望能夠掌控制情緒的人

n 課程收益：

n 課程結構：

n 課程大綱：

一、 脫離困境  

1. 不同觀點

2. 引發情緒

3. 造成影響   

二、 從心開始     

1. 審視對話目的

2. 避免偏離目標    

三、 主導我的故事       

1. 情緒管理測試

2. 行為方式模型

3. 區分故事和事實

4. 警惕三類巧妙的故事

四、 用STATE法陳述路徑  

1. 我們經常遇到的棘手問題

2. 用試探性方式談話

3. STATE陳述法

ü Share：講事實

ü Tell：說看法

ü Ask：詢觀點

ü Talk：做試探

ü Encourage：勸嘗試

五、 學會觀察

1. 觀察關鍵對話的信號

2. 避免陷入庸人之選

3. 壓力測試

六、 建立安全

1. 重建安全氛圍的方法

ü 道歉

ü 對比法

ü 建立共同目標

2. 正確的道歉

3. 對比法消除誤會

4. 創建共同目標的CRIB四步法

七、 探索他人行為路徑

1. 工作當中的這個案例

2. 用AMPP法探索行為路徑

3. 制定你的微行動