商務活動與接待禮儀

 商務活動與接待禮儀

課程背景：

            商務活動與公務接待體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧及商務接待，往往會令事業如魚得水。本課程將通過商務活動與公務接待中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、商務活動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容，全面展示現代商務交往與商務接待藝術的精華所在，從而為職業人打造個人交際魅力提供有效的指導。

課程目標：

  本課程是為企業經常性參與公務、商務接待活動的人士專項設計，對企業的正規公務、商務接待程序與禮儀，做全面細致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規范，注重細節，彰顯企業文化與員工素質，為企業與政府機構及其他合作伙伴建立良好關系打下基礎。

授課講師：毛一卓

課程時長：1天

建議人數：50人以內  

授課對象：經常性參與商務接待與拜訪的職業人

授課方法：課堂講授、案例研討、角色扮演、場景演練、現場點評

課程內容：

第一單元：接待禮儀基本理念

一、禮儀含義

二、接待禮儀使用的目的

?  提升個人素養

?  方便交往應酬

?  維護企業形象

?  塑造品牌效應

第二單元： 個人形象管理

一、著裝禮儀

?  穿出高級感

?  基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔

?  男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

?  女士服飾基本要求

?  飾品的選擇：工作用品；形象用品

二、接待儀容禮儀

?  面部修飾規范

?  發部修飾禮儀

?  化妝修飾技巧

三、接待儀表禮儀

?  面部表情塑造

?  笑容訓練

第三單元：接待餐飲禮儀

一、餐食禮儀文化與會議中的禮儀

二、中西餐中的飲食文化與商務宴請禁忌

三、餐飲中的座次禮儀

四、公務宴請的煙酒文化

第四單元：接待過程中的禮儀修養

一、把握交談的距離和目光凝視

二、傾聽在溝通中的重要

三、工作音量不要影響他人

四、敬語的使用

五、雅語和謙語

第五單元：接待活動中的細則要求

一、公務、商務場合基本儀態禮儀演示   

?  致意姿態

?  陪同與領引姿態

?  正式商務場合坐姿

?  標準的手姿

二、日常行為動作訓練

?  介紹、握手、遞交名片

?  開關門、上下電梯樓梯,

?  陪車讓位、上下車,

?  手持文件、遞交文件

三、禮賓次序及位次安排

?  乘車位次

?  會客位次

?  談判位次

?  簽約位次

?  宴會位次

?  主席臺排位

四、座次禮儀五要素

   以右、居中、前排、以遠、面門

五、公務陪車禮儀,

第六單元：接待中的程序與禮儀

一、公務接待的類型與程序

?  接待計劃的制定

?  接待前的準備

?  客人背景的了解 

?  電話溝通 

?  接待日程

?  場所準備

?  茶飲安排

?  接站

?  致詞

?  會面迎客

二、正式公務見面禮儀

?  自我介紹的注意，

?  為他人介紹的禮儀

?  握手中體現的職業度

?  使用名片的注意

?  陪同、領引與排位

?  送客的安排與禮儀細節