專業行政管理能力提升

專業行政管理能力提升

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員等設計用于提升專業能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

【課程大綱】

第一單元：現代企業中行政管理人員的職業化之路與角色定位

1、行政管理: 企業核心競爭力的重要組成部分；
2、現代企業管理運行模型
3、行政管理工作的績效價值
4、行政管理人員的能力素質模型的特點
5、行政管理制度的框架結構

6、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本

7、做好職業舞臺上自己的角色

8、如何看待行政管理工作

9、行政管理者的自我激勵及自我約束
演練：工作漏洞究竟出在哪里

第二單元：行政人員的自我管理與上下級協調

一、保持本位競爭力
　1、洞悉評估標準
　2、清楚因果關系
　3、擺脫人際陷阱
　4、斷掉自己退路
　5、保持頂級優勢
　6、做到事半功倍
　演練：如何說服你的上司

二、高效的時間與目標管理

1、重要工作清單的列舉

2、成功人士的時間安排

3、行政管理好目標的特征

4、解決阻力的方法

5、建立目標的步驟

6、有組織的檔案系統

第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理
　一、行政部門的內部管理
　　 1、前臺文員管理
　 　2、秘書（領導秘書）管理
　　 3、行政工作人員管理
　　4、司機、保安、清潔工管理
　　5、行政事務性工作的內部分工
　　6、強化行政工作執行機制
　　7、呈現突出行政工作業績
　　演練：整合資源-分工協作-達成目標

　二、會議組織與活動管理
　　1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
　　2、如何主持會議與公司活動
　　3、高效率會議的實用工具
　三、行政工作中事務性關鍵環節掌控
　　1、辦公室布局管理
　　2、設備管理
　　3、集團的車輛管理
　　4、食堂的外包管理
　　5、員工的應急安全保障
　　6、辦公室搬家管理
　四、行政經費管理與控制
　　1、行政業務費用管理
　　2、行政成本控制的重要路徑
　　3、辦公成本控制的原則

五、公文處理 

1、收、發文件管理 

2、如何寫出好文章

3、如何使文章更加生動有效

4、如何使文章更加規范

5、通知的類別與格局 

6、報告的功用和格局 

7、請示的功用、種類、格局 

8、批復的功用、格局和寫作要求 

9、會議紀要的功用和格局 

10、寫作注意事項 

 第五講  行政工作中的溝通與反饋技巧

一、溝通技巧

1、3種溝通圖畫及原理

2、有效溝通原則

3、造成溝通困難的因素 

4、如何建立信任

二、反饋技巧

1．反饋的兩種方式 

2．反饋時的特征 

3．如何接受反饋

第五單元：商務交往與職業禮儀
 　 1、行政工作中的禁忌與規則
  　2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規范

3、行政接待的無縫連接
　4、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
　5、宴請、會議等的禮儀規范
第六單元：行政管理人員的職業規劃

1、職業生涯規劃中的五個一工程
　2、從優秀到卓越，從技術到藝術

【以上內容為常規課程大綱，具體授課內容將按照企業具體要求制作課件及講授。】