問題分析與解決-課程研發

課程名稱：《問題分析與解決-課程研發》

主講：樊蘇樂老師12課時

課程背景：

不管是業務條線還是管理系列，業務單位都需要建立自身內部課程庫來支撐其文化內核，幫助員工將從實踐中摸索體驗出來的智慧總結固定成型，企業也不斷形成自己的知識累積，延續傳承。更為重要的是建立課程體系可以由專家角度出發，用專業的方法形成教材，幫助隊伍答疑解惑、訓練團隊，解決業務暴露出的發展阻礙問題。

優秀企業都重視課程庫的搭建。對于華為來說，課程研發是內部知識管理；對于平安來說，課程研發是績效改進；對于中信來說，課程研發是組織能力提升；對于華潤來說，課程研發是教學設計，那對于您的企業\單位來說，課程研發可以幫助到您解決長遠且有跡可循的內部傳承問題。  

本課程幫助內訓師及績優人員了解課研設計理念，掌握工作中虛實問題轉換技巧，準確把握培訓需求；了解課程的評判標準及課程開發的大綱四步成型，幫助學員豐富課程設計技巧，順利達成課研目標。

核心價值：

?  角色體驗：聚焦課程研發師角色，掌握業務難點剖析，實踐問題分析能力及課研編輯優化技術，豐富課程架構形式素材。

?  教學形式：高度參與性培訓方式，包括知識點講授、小組研討、頭腦風暴、團隊練習、個人作業、個人練習、知識點復盤評估等方式。在整個培訓過程中充分調動學員參與和練習。

?  掌握要點：理解課研存在之必要性及必然性，明確課程設計及評判標準，掌握快速課研成型方式，結合業務賦能作用及多樣呈現形式，考察達成培訓效果。

課程福利：

1.     課程分析大綱流程工具圖，每人\份

2.     現場輔導產出成型課程，每人\份

3.     課程模板99+套

課程大綱：

DAY1

一、企業問題與培訓主題

1.      培訓能解決什么問題

1)     客戶服務培訓

2)     公司存在什么問題

3)     培訓從發現問題開始

2.      問題的兩類描述

1)     外部與自身，績效與能力心態

2)     什么是外部問題

3)     行有不得，反求諸己

3.      虛實轉換，找準問題之所在

4.      練習

1)     選定研究角色，10分鐘時間寫在該角色工作上存在的“實”問題

2)     方式：個人作業、小組發表互評，小組代表班級發表

?  培訓目標：讓學員了解課研的意義是分析底層“實”問題

?  所需物資：大白紙、白板筆、記分牌

二、如何評判一門課程

1.      以學員為中心

1)     了解學員出現的問題

2)     確定合適的方法

2.      以任務為導向

1)     縮短到達勝任標準時間

2)     挖掘任務四步法

3.      以體驗為形式

1)     案例的有效運用

2)     設計有效練習

?  培訓目標： 讓學員掌握課程評判的標準，緊扣目標不偏移

?  所需物資：大白紙、白板筆、記分牌

DAY2

三、如何快速寫出課程大綱

1.      頭腦風暴-排列課程大綱

2.      符合學員心理線的課程邏輯

3.      大綱四步成型

1)     鉤子設立——案例

2)     內修道——道理

3)     外修術——工具

4)     形成習慣——演練

4.      解決問題的捷徑——復制成功行為

5.      內部行為提煉三部曲

1)     內部標桿

2)     正在做的

3)     見效易做

6.      練習

1)     選定研究角色，10分鐘時間寫在該角色工作上存在的“實”問題

2)     方式：個人作業、小組發表互評，小組代表班級發表

?  培訓目標： 讓學員掌握提煉課研內容的方法、有邏輯呈現

?  所需物資：課程大綱手繪腳本、大白紙、白板筆、記分牌