商務之道--卓越商務禮儀與高效溝通技巧

課程名稱：《商務之道——卓越商務禮儀與高效溝通技巧》

主講：陳倩瀅老師6-12課時

課程背景：

在現代商業環境中，商務禮儀與溝通技巧是職場成功的重要基石。在日益競爭激烈的市場中，一個人的形象與專業素養，以及與他人的有效溝通，對于建立信任、拓展業務、提升職業發展都至關重要。然而，許多人在商務場合中可能面臨著禮儀和溝通方面的挑戰，需要專業指導與培訓來提升這方面的技巧與素養。

學習目標：

本商務禮儀與溝通課程旨在幫助學員掌握在商業場合中所需的禮儀規范和高效溝通技巧，提升個人在職業生涯中的形象與競爭力。具體學習目標如下：

?  熟練掌握商務禮儀的基本原則和應用，包括外表與儀態、會議禮儀、社交禮儀、餐桌禮儀等。

?  提高傾聽技巧，主動關注他人并有效表達關心與尊重。

?  提升言語溝通能力，準確、清晰、簡潔地傳遞信息。

?  培養非言語溝通的意識與技巧，運用肢體語言、面部表情等提升溝通效果。

?  掌握書面溝通的規范與技巧，包括商務郵件、備忘錄等的撰寫。

?  處理商務場合的挑戰，包括危機管理、拒絕與反饋等情境處理能力。

?  建立良好的職場關系，提升在團隊中的合作精神與領導力。

?  運用禮儀在商務談判中取得雙贏的效果。

課程對象：理財經理、一線柜員、大堂經理、市場經理、支行長

課程特色：

?  實戰導向：課程注重實踐與應用，通過案例研究和角色扮演等活動，讓學員在真實場景中練習和應用所學禮儀與溝通技巧。

?  個性化反饋：為學員提供個性化的改進建議和發展方向，幫助他們在課程中更好地了解自己的優勢和改進的方向。

?  專業指導：由經驗豐富的商業講師主講，確保課程內容具有專業性和實用性，能夠滿足學員在職業生涯中的實際需求。

?  實用工具：提供實用的工具和指南，幫助學員在實際工作中快速應用所學禮儀與溝通技巧，提高工作效率和職場表現。

課程大綱：

第一章 商務禮儀

一、禮儀的重要性

案例1：“德云社”傳承的中國傳統文化

案例2：知名主持人現場缺少禮儀，被清華教授詬病

1.什么是禮儀

2.禮儀給我們帶來了什么

二、儀容儀表與形象管理

1.個人形象的重要性

2.儀容基本要求

1)     個人衛生與形象維護

2)     化妝

3)     發型

4)  護手

3.穿著與著裝要求

1)     商務正裝

2)     服飾色彩搭配與著裝原則

3)  飾品佩戴

工具：銀行員工儀容儀表檢測表

三、儀態禮儀

案例：大堂經理“道歉”惹惱客戶

1.標準的站、坐、行、蹲

2.常用手勢

3.商務場合的表情管理

四、商務社交禮儀

案例：總行部門老總當了一天“司機”

1.打招呼的技巧

2.介紹自己與他人：自我介紹、對話開場白等技巧

3.握手禮儀：正確的握手習慣

4.名片交換：交換名片的適時與方式

5.電梯禮儀

6.乘車禮儀

五、 商務會議禮儀

1.會場的現場布置

案例：銀行董事長180度扭身看完一場晚會

工具：會場布置桌次擺放對照表

2.參與會議禮儀

3.會議禮儀常見問題

六、商務宴請禮儀（中式）

案例：一個銀行零售部經理的抱怨

1.餐桌用具與擺放：餐具使用順序與技巧

2.基本的餐桌禮儀：用餐姿勢、餐具使用等

3.商務社交中的餐桌禮儀：主人禮儀、應酬技巧、祝酒詞等

工具：10篇普通員工祝酒詞

第二章 高效溝通藝術

一、傾聽的藝術

思考：為什么你總是無法“說到人的心坎里”

1.糟糕的傾聽是溝通的最大問題

案例：問你你就答啥好了！

2.聽見和傾聽的區別

3.提升傾聽能力的積極步驟

二、表達的藝術

1.底層邏輯：溝通是一場無限游戲

1)     溝通是信息的交換

2)     高手的溝通戰略

3)     溝通的目標感

案例1：為什么陳老師的安利總有人吃的下

2.怎樣識人，才能用好溝通策略

1)     識人的重要性

2)     四種溝通類型助你識人

3.怎樣破冰，才能拉進與他人的距離

案例2：“社牛”常用的破冰技巧

4.怎樣回應，才能引導對方說出需求

1)  有效回應公式

2)     反向敘述法

5.怎樣贊美，才能營造良好的氛圍

1)     贊美要具體

2)     贊美要及時

3)     贊美要主動

案例3：21歲的陳老師怎樣快速融入組織

6.怎樣說服，才能讓別人愿意支持自己

7.怎樣道歉，才能挽回重要關系

1)  道歉公式

2)  道歉自我梳理表

案例：海底撈的道歉信

工具：常用贊美客戶話術

8.非語言溝通技巧

1)     肢體語言：姿勢、手勢、眼神等的重要性

2)     面部表情：面部表情對溝通的影響

3)     空間感知：維護與他人的適當距離