新時期物業多種經營運營管理與業績拓展開發策略

新時期物業多種經營運營管理與業績拓展開發策略

課程背景：

當前，經濟下滑的大趨勢中，既是寒冬，也是機遇。物業管理行業的整體運營環境正在持續“內卷”，原本單打獨斗、各自為戰的物企，正日趨向主動尋求合作以及抱團取暖的方向聚變，物業多種經營，既是物企“內生導向”進行經營突圍的路徑選擇，也是物企“外聯資源跨線協同”的戰略舉措，并且已經成為行業內許多物業公司“活下去、好下去”的一條腿、一個新賽道.

那么，充分發揮物業管理“空間經營”上的特質屬性，聚力社區最后一公里的鏈接優勢，依托巨量豐富的業戶群體需求端資源，分門歸類，深度挖掘業戶端口多維度、多層次的細分需求，并尋找合適的優質供應商，為業戶們提供可優選、可優品的多種經營服務（內容、項目），讓精細管理、品質服務、優質經營成為新時期物業競爭力的展示平臺，助力提升業戶群體對于物業的美譽度、滿意度。

那么，物業公司如何開展社區多種經營服務？

正在運營中的多種經營項目品質管理如何保障？

多種經營拓展上的開發策略是什么？

這一策略的效益是否具體可持續性、可復制力？

等等，皆是當前物業公司面臨的現實問題，更是項目經營業績達成上的客觀挑戰。

從合規結構入手，從優質經營布局，從品質服務保障，從配套所需供給，讓物業多種經營管理成為物企大有可為與業戶認知滿意度提升的助推引擎，這才是真正意義上的業績實戰策略。

物業公司開展多種經營服務，既要因地制宜，更要因時制宜，務必要有配套性、差異化、優品類的市場認知與需求分析，同時也要避免“質量、擾鄰、客訴”等問題的發生，致力于讓多種經營的藍海戰略成為一種可持續的經營策略，滿足現實需求并且降本增效，創新創收效益持續拓展業績。

課程收益：

● 聚焦物企多種經營，從頂層架構邏輯設計到業務層面具體分類，再到多種經營版塊的實操訓練，以一線物企實戰案例為牽引，全面學習，多維認知，實踐達效

● 充分了解當前物企多種經營開發的方向及重點，以及業績拓展的實戰化策略等

● 掌握多種經營項目開發、篩選、落地的規則，關注客群所需，滿足業戶群體實際需求

● 分析具體多種經營項目，以實用的角度進行SWOT分析，確保優選項目的快速植落

● 熟練多種經營的規范效益，運用供應商鏈接及談判技巧，提升物業公司綜合效益

● 確保業務線能夠獨立開發、策劃、運行一個多種經營項目，最終高效復制

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：物業公司中基層管理人員、多種經營部門負責人、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管等

課程方式：課堂講授+案例解讀+實操應用+業績分享+場景運用+問題思考+總結提煉

課程特點：

1. 實戰案例：以物企實戰應用案例來通識解讀，主題鮮明、可復制性強、獨具執行力

2. 圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種身臨其境的實景感，通過邏輯流程全維解讀職不同多種經營產品模塊上的應用體系及談判細則，深入淺出、易懂、易會、易借鑒

3. 業績助力：通過實戰應用的業績分析，可以起到助力物企業績達成的應用效果

課程大綱

導入：當前物企多種經營項目管理中存在的問題及挑戰？物企拓展多種經營時的開發策略有那些創新應用？

第一講：當前物業企業多種經營的現狀與趨勢

現狀：項目管理、成本利潤、營收創效、服務品質、多種經營、客群滿意、項目丟盤等問題

生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內卷

一、經營的關鍵點：開源與節流的比重關系

1. 良性降本增效的4大手段

2. 物業企業收入分型及特點

二、中國物業多種經營的發展歷程及境況變遷

數據分析：2023年中國物業行業多種經營的有效數據、2024年物業多種經營的發展趨勢、業主視角最希望物業多種經營服務的排名及解析

三、經營開展的阻礙（5大角度分析）

1. 政策法規角度

2. 物業企業角度

3. 市場機制角度

4. 專業運營角度

5. 客體感受角度

對比：多種經營與增值服務的區別與聯系

第二講：物業企業多種經營的頂層設計（8項事件）

第一項：不同業態項目分析

1. 住宅業態項目

2. 商業樓宇業態項目（寫字樓、步行街、產業園、學校、醫院、公建項目等）

第二項：經營標準分析及決策（2個維度）

維度1. 項目入住率

維度2. 物業費標準

第三項：多種經營意識導入

1. 管理層

2. 員工層

第四項：設置相關人員架構

1. 多經崗位設置原則

2. 業態配置人數比例

第五項：招聘多經專業人才

渠道1. 外部行業市場招聘

渠道2. 基層服務崗位轉崗

案例：擬優先招聘人員的十大行業分享

第六項：多經人才崗位模型

1. 5大專業能力

2. 商業嗅覺提升

3. 銷售提升能力

4. 市場推廣能力

5. 角色扮演能力

第七項：多種經營業務考核

1. 考核群體界定

2. 考核標準制定

案例：標桿行業的考核維度和標準分享

第八項：全民營銷激勵機制

綜合案例分享：標桿企業、龍頭企業、中小型企業多種經營開展的案例分享

第三講：物業企業多種經營項目落地的篩選

一、多種經營業務落地前的分析

工具：SWOT分析

分析1. 項目本身特性

分析2. 業群組成特性

分析3. 項目管理者特性

分析4. 場地及公用空間特性

分析5. 周邊商家配套資源特性

二、多種經營項目定位5大原則

1. 基本原則

2. 需求原則

3. 趨利原則

4. 核心原則

5. 戰略原則

第四講：多種經營項目的運營（12大板塊）

模塊一、空間運營（公共資源收益）

解讀：《民法典》中關于公益資源收益的規定、各地物業管理條件的指導性建議

公共資源收益的分類：現場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等

1. 公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）

2. 周邊商家資源活動策劃及客戶引流

對比分析：六元洗車、凈水機、充電樁、棉襖攤等項目的優劣勢分析及適用原則

練習：根據自營、合作及觀望等現狀，梳理所在項目可以落地的多經項目

模塊二、線上產品銷售O2O

回顧：中國物業行業線上團購業務10年的發展變遷

案例：某線上團購案例分享——從客戶觀點了解失敗的原因

1. 常見線上O2O平臺對比及客戶需求點

2. 線上團購的產品定位及實操方法

3. 物業公司團購小程序的設計原則及營銷重點

4. 單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）

模塊三、社區商業多種經營

優勢：“天時”、“地利”、“人和”

1. 社區商業容易走進的誤區及觀念的改變

2. 打造的3個關鍵

3. 3. 0模式的最新輸出和落地

模塊四、車輛及車主服務

1. 物業可落地的車輛業務的6大種類

2. 兩大運營模式：自營模式、合作模式

3. 供應商的篩選原則及合作要點

4. 車主業務開展過程中需要物業管控的節點

模塊五、寵物藍海市場

1. 寵物業務的前景分析及業主的關注點

2. 寵物業務可開展的模式與SWOT分析

3. 寵物業務種類及利潤點

4. 落地：增加寵物主粘性的社區文化活動

模塊六：美居（拎包）業務

案例：2023年物業美居業務的現狀、頭部企業案例分享

解讀：行業特性、利潤點及潛規則

1. 美居業務挖掘

2）收樓前美居業務植入

3）收樓后全屋新裝業務聯動

4）老舊小區功能區局部升級改造

2. 不同發展階段的運營模式分析：初期合作、中期合資、后期自營等

3. 美居業務在運營過程中可能遇到的風險點及應對方案

模塊七、社商旅游業務

案例：頭部企業的旅游業務開展的案例分析

1. 業務分型及利潤開發點

2. 與常規旅行社之間的差異化亮點

模塊八、物業租售中心

1. 租售中心的信息獲取來源

2. 物業租售中心的優勢（對比市場化的中介）

3. 物業租售中心的業務范圍、經營測算、考核與激勵

4. 車位銷售的宣傳、管控及策略

模塊九、到家（家政）業務

1. 項目客戶群體的不同對到家業務的影響

2. 到家服務的敏感點及風險點

3. 到家服務在自營、合作方面的優劣勢分析及利潤率

4. 創新型家政服務：陪診服務

模塊十、社區金融業務

解析：業務范圍、業務種類、傭金比例、供應商選擇、過程把控等

關鍵1. 社區金融如何與物業基礎服務相結合

關鍵2. 社區金融業務挖掘業主需求

模塊十一、社區教育業務

1. 青少年教育的特點與利弊

2. 開展的流程與供應商談判的方法

3. 利潤測算

4. 開展與基礎物業業務的結合點

模塊十二、社區文化活動聯動結合

1. 全年12個月的社區文化活動鋪排

舉例：公益活動、文化活動、帶有盈利功能的活動、社團比賽等

2. 四個社區典型文化活動策劃

3. 風險及規避方案

第五講、未來可期的多種經營項目前景規劃及展望

一、創新形多種經營

項目舉例：社區食堂、直播帶貨等

1. 多種經營的戰略規劃部署

工具：多種經營相關方案及表單

2. 多種經營項目中的頗具爭議的項目分析

業務舉例：婚紗旅拍、共享打印機

二、多種經營市場拓廣工具（現場教學）

1. 文案書寫工具的推薦及相關信息網站推薦

2. 圖片設計工具推薦及相關網站推薦

3. 相關視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦