啤酒游戲--系統思考力提升

啤酒游戲——系統思考力提升

課程背景：

隨著當今社會的快速發展和變革，企業面臨著越來越多的復雜問題和挑戰。而大多數管理者的思維模式會聚焦在直接解決這些問題上，這就是很常見的簡單思維。管理者經常會遇到，簡單思維難以解決的問題，比如：

工作重點應該放在人才的培養上、還是業績指標的完成上？應該多花時間關注團隊的業務骨干、或是幫助團隊的落后人員？公司的產品研發更重要、還是市場營銷更重要？離職的人員到底要不要用心挽留？是多花時間跟上級領導溝通，還是多花時間和團隊成員溝通？等等。管理者們遇到的這些問題，都是復雜而糾纏不清的系統性問題，只有具備系統思考能力，才有可能帶領團隊殺出重圍，取得卓越的業績。

本課程通過沉浸式、參與式的沙盤模擬演練，讓學員置身于一個供應鏈系統中，充分體驗系統的潛在風險和挑戰，以及團體決策與系統思考之間的關系。通過和團隊一起研討和決策，理解從局部到全局的系統思考模式，提升系統思考力。讓學員鍛煉其系統思維的核心理念和應用技巧，提升解決復雜問題的能力！

課程收益：

1. 深入理解復雜問題的本質：能夠更清晰地識別工作中遇到的復雜問題，通過“5Whys分析法”等工具，能夠深入挖掘問題背后的真實原因，從而找到問題的根源所在。

2. 培養系統思考能力：學會構建和應用系統思維框架，從整體、全面、動態的角度去分析問題，提高解決復雜問題的能力。

3. 掌握系統思維工具和方法：通過沙盤推演和時間延遲的案例學習，深刻認識到時間延遲對系統行為的影響，學會在決策中考慮時間因素。

4. 提升科學決策能力：學習根據資源和約束條件構建決策模型，設置合理的決策標準和權重，從而做出更加科學、合理的決策。掌握灰度管理、強弱易勢、正態分布和上帝視角等思維模型，提高決策的靈活性和準確性。

5. 增強團隊協作與溝通能力：通過沙盤推演中的角色模擬，學會如何在團隊中明確分工、協作溝通，共同達成目標。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中層管理者、核心骨干員工、需要提升系統思考力的員工

課程方式：沙盤模擬、角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現場訓練、點評輔導

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放。標準小組數為7組，小組數是固定的不可調整，因沙盤模擬角色的需要故為7組。如果學員人數特別多（如超過100人），可以安排14組或其它數組，需提前7個工作日與培訓師溝通，準備相應的沙盤道具。每組人數建議4-7人，沒有嚴格限制。

課程大綱

沙盤背景：

《啤酒游戲》是美國麻省理工學院史隆管理學院20紀六十年代開發完成，一門國際經典的沙盤課程。著名管理學家彼得圣吉，在其著作《第五項修煉》里專門用了一個章節來介紹這款沙盤，以闡述系統思考力對企業經營管理的重要意義。

沙盤模擬了一個品牌啤酒的產供銷全供應鏈系統，讓學員各自扮演不同的角色：零售商、批發商和生產商。他們每周只需做一件事情：決策訂購多少啤酒，扮演好自己的角色，對庫存進行管理，實現利潤最大化（成本最小化）。三個類型角色間的物流，由卡車司機通過一張紙上的核對數字（訂貨單、發貨量）來進行傳遞。

沙盤是在出貨時間延遲、資訊不足的產供銷模擬系統中進行。沙盤推演中，由于消費者需求的小幅變動，通過整個系統的加乘作用將產生很大的危機，即首先是大量缺貨，整個系統訂單都不斷增加，庫存逐漸枯竭，欠貨也不斷增加，隨后好不容易達到訂貨單大批交貨，但收到訂貨數量卻開始驟降……如何預判系統變化并做出有效決策，這將是學員再殺盤中接受的考驗！

導入：一杯咖啡帶來的思考

第一講：啤酒游戲——沙盤推演

一、沙盤模擬準備

1．沙盤背景故事：啤酒游戲

2．三大角色情況介紹

3．沙盤目標：獲得最高的利潤（高績效）

4．沙盤模式：產供銷全鏈路模擬

5．小組模擬團隊建設與角色分配

1）團隊角色：零售商、批發商和生產商

2）成員角色：總經理、財務總監、運營總監、市場總監、產品總監

二、沙盤推演的活動程序

1. 各小組明確各角色任務

2. 模擬推演30個回合，30周的市場情況

3. 在存貨量統計、訂購量統計表上記錄

4. 在登記表上計算公司銷量及利潤

5. 以小組形式，沿著供應鏈分析研討

三、沙盤推演的操作流程

1. 接收delay1中的貨物，入庫

2. 接收上游的訂單

3. 從庫存中發貨

4. 向上游下訂單

5. 將本周期操作信息計入統計表

6. 庫存計算公式

1）庫存量=上期末庫存量+入庫量-發出量

2）庫存量為正，說明持有庫存（庫存成本為1）

3）庫存量為負，說明缺貨（缺貨成本為2）

4）由于有時滯，2周以前的訂發貨單才給與發貨

四、沙盤模擬復盤

第一步：回顧目標：最初目標、實際達成

第二步：反思過程：亮點、不足、原因

第三步：總結經驗：頓悟、規律

第四步：行動計劃：停止、繼續、開始（SCS計劃）

五、沙盤推演后的反省

1. 系統中的結構容易影響個人行為

2. 系統中的結構是微妙而錯綜復雜的

3. 有效的創意解常出自新的思考方式

第二講：系統思考力：解決復雜問題的利器

一、解決復雜問題是一種能力

1. 簡單問題與復雜問題的區別

1）簡單問題：消除現象

2）復雜問題：預防措施

2. 解決復雜問題的維度

1）因果關系

2）系統邊界

3）可預測性

4）變量控制

3. 復雜問題的定性原則

二、修煉系統思考能力

1. 破除認知局限，解放系統思考力

1）達克效應：我們往往“不知道自己不知道”

2）認知盲區：思維定勢形成認知的盲區

2. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

3. 用系統思維-應用框架/體系進行思考

1）系統論是系統思維的基礎

2）整體框架使思考更系統

3. 系統思考的三大思維模式

1）全局思維vs片面思維

2）本質思維vs表面思維

3）動態思維vs固化思維

第三講：運用系統思維分析問題本質

一、準確定義問題

1. 問題的目標應該準確、清晰

2. 界定問題的“5W”與“六個問題”

案例研討：公司的業績下降，請你找出對策

二、本質思維：探究問題的本質

1. 問題的復雜性導致本質被掩蓋

2. 現象背后的真實原因才是問題的根源

3. “5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區別問題的本質與初步方案

5. 思考問題背后的目的與利益

三、系統思維：洞察事物運行發展的規律和趨勢

1. 對比問題的構成要素，分析原因

2. 假設思考與驗證，找到主要原因

3. 整體、系統的看待問題：目標、要素及關聯

4. 洞察系統運行的基本模式

5. 找到問題的關鍵點和杠桿解

案例研討：新制度發布后，結果大預測

第四講：系統思考問題的解決方案

一、系統思考問題的三個要素

要素一：增強回路

要素二：調節回路

要素三：時間延遲

二、構建全局性思考框架解決問題

1. 思考框架的構建

1）發散思考，產生想法

2）歸類分組，全面思考

3）搭建框架，構建方案

4）檢查框架，完善方案

2. 綜合應用框架解決問題

第一步：搭建基本框架

第二步：發散思考/水平思考尋求方法

第三步：MECE/邏輯優化框架

第四步：重復上述兩個步驟

三、系統思維的八大應用場景

1. 關鍵轉折點

2. 成長上限

3. 富者愈富

4. 共同悲劇

5. 延遲反應

6. 飲鴆止渴

7. 目標侵蝕

8. 惡性競爭

小組研討：根據沙盤推演，發現時間延遲對系統的深度影響

第五講：系統思考力賦能科學決策

一、構建決策模型：決策標準與權重

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標準與權重設置

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

5. 決策需要達成共識

二、系統思維的四個高效思維模型

1. 灰度管理思維模型

2. 強弱易勢思維模型

3. 正態分布思維模型

4. 上帝視角思維模型

三、系統思維與科學決策

1. 決策邏輯——歸納法VS演繹法

1）歸納法的效率及局限

2）演繹法及推理基石

2. 分辨問題的性質

1）U型思維

2）動態思維

3）商業場景

3. 決策的邊界條件

1）全局思維

2）動態思維

4. 確定正確的決策

5. 決策的有效執行：反饋閉環

課堂練習：沙盤推演中，團隊的決策邏輯

行動學習：結合沙盤推演過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領悟總結，形成改善與行動計劃