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        春風化雨--360度溝通

        主講老師: 袁少波 袁少波

        主講師資:袁少波

        課時安排: 2天,6小時/天
        學習費用: 面議
        課程預約: 隋老師 (微信同號)
        課程簡介: 課程將從向上溝通(上級)、橫向溝通(平級)和向下溝通(下屬)三個維度展開,并深挖影響溝通的思維深處障礙;并找到學員的思維優勢,在增強全局、大局意識,提升思維層次的基礎上掌握結構化思考&溝通的工具、技巧。以道馭術,因勢利導,格局開闊了,技巧掌握了,自然提升溝通效率和執行效果。
        內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
        更新時間: 2024-11-14 14:21

        春風化雨——360度溝通

        課程背景:

        組織中溝通不暢會導致各種問題頻發,不僅降低工作效率,導致內外部矛盾與沖突、內部信息不通暢,難以達成共識,進而使員工難以準確理解和落地具體任務,從而導致后續執行不力、團隊凝聚力下降、客戶丟失等一系列問題。長期看,溝通不暢嚴重制約組織的創新能力、發展潛力,影響整體績效和市場地位。

        具體分析,基層溝通不暢往往是“不會”——即缺乏溝通技巧訓練,對策是學習結構化工具和模型,讓員工的思維方式“同頻共振”,基于同一個框架來自由思考和表達、理解;而高層員工、跨部門協作時的溝通不暢,往往是因為利益沖突、本位主義,不能站在大局角度思考問題,更多的是“不愿意”,而不是“不會”。

        課程將從向上溝通(上級)、橫向溝通(平級)和向下溝通(下屬)三個維度展開,并深挖影響溝通的思維深處障礙;并找到學員的思維優勢,在增強全局、大局意識,提升思維層次的基礎上掌握結構化思考&溝通的工具、技巧。以道馭術,因勢利導,格局開闊了,技巧掌握了,自然提升溝通效率和執行效果。

         

        課程收益:

        學習多種有效的溝通思維方式,樹立正確的溝通觀念,培養積極、開放、包容的溝通心態

        掌握對上、對下、平級以及客戶溝通的具體策略和技巧,在不同情境下都能進行有效溝通

        學會更準確地傳達信息、更有效地傾聽和理解對方,減少溝通誤解和沖突,提高溝通效率

        掌握高格局的思維方式和良好的溝通技巧,通過培訓讓學員向更成熟的職場人角色邁進

        掌握通過高效溝通提升組織內部協作、執行效率和創新能力,從而推動組織的整體發展,組織能夠更好地應對市場挑戰、實現戰略目標

         

        課程時間:2天,6小時/天

        課程對象:組織全員、職能部門人員、各類專業技術人員

        課程方式課堂講授、案例分析、互動演練、討論分享等

         

        課程大綱

        課程導入

        案例1:華為的張工程師為人實在,為什么總“說錯話”?(貓頭鷹和孔雀的故事)

        案例2:青島某置業集團新進職業經理人團隊(空降兵)和創業元老團隊之間為什么勢如水火,完全無法溝通?

        現場互動:分析&討論——這兩個溝通案例在思維層次和性質上有什么不同?

        結論:針對不同的溝通場景和人物,既有共性的基礎問題,也有完全不同的個性問題,對應著不同的溝通解決方案。

        第一講:溝通的共性基礎和提升原則

        一、溝通全周期模型

        1. 溝通的全周期理論模型

        1)溝通的內涵、意義及重要性

        2)溝通模型各環節分解詮釋

        3)溝通四大原則

        a準確性原則

        b完整性原則

        c即時性原則

        d策略性原則

        2. 溝通中的不利影響因素(噪聲)

        1)性格、氣質、經歷、情緒差異

        2)知識結構和認知層次、經驗水平的差異

        3)信息傳遞層級太多

        4)對信息的態度差異

        3. 溝通“漏斗”原理

        二、端正溝通心態,從提升思維格局開始

        1. 態度第一&主動表達

        2. 影響溝通效果的冰山模型

        3. 溝通前的心態準備

        1)既然溝通,就要抱著往最好結果全力努力的心態

        2)不要讓任何主客觀因素影響溝通過程

        3)尊重溝通對象,重視溝通內容

        4. 建立和強化強者思維,從欣賞溝通對象開始

        1)每個人最關心的人是誰

        2)自我滿足于滿足“自我”

        3)人際溝通中的關鍵詞

        互動游戲寫出你身邊同事的5條優點,并互相分享

        5. 贊美別人的原則

        1)真誠發自內心

        2)基于事實基礎的閃光點

        3)最好通過第三方之口

        4)及時性

        5)贊美不是戴高帽子,而是“見賢思齊”

        三、高度重視肢體語言

        1. 麥拉賓原理:語言文字7%、語氣語調等聽覺信息38%、肢體語言等視覺信息55%

        案例:網友早就發現某明星前妻“有問題”

        2. 肢體語言的正確原則

        1)頭姿傾向、手勢開放

        2)保持微笑,注視雙眼

        3. 空間位置

        1)私人距離

        2)常規距離

        3)禮儀距離

        4)公共距離

        4. 有效傾聽的技巧

         

        第二講:用結構化思維工具優化溝通內容

        一、金字塔思維工具及其作用

        1. 想清楚:面對各種難題能主動尋找原因,找出解決方案

        2. 說明白:組織成員以同樣的高效溝通方式無縫溝通交流

        3. 金字塔模型4大原則

        1)結論先行(高效溝通的第一要義)

        2)上下對應(否則邏輯混亂)

        3)分類清楚(不能東一榔頭,西一棒槌)

        4)排序邏輯(要事第一)

        4. 麥肯錫30秒電梯法則

        現場演練1:小組合作,用金字塔模型思維工具撰寫你所在公司或部門的簡介

        二、共贏思維

        1. 克服“嗑瓜子”心態

        2. 削弱“零和博弈”心態

         

        第三講:與上級溝通

        一、向上溝通的策略

        1. 筆記本上準備好溝通提綱

        2. 不讓上級做問答題,要做選擇題

        3. 準備好答案,不同方案選擇的利弊

        4. 面對批評的“ABB”回應模型

        5. 5條總原則

        1)專業

        2)快速

        3)簡潔

        4)結構

        5)禮貌

        現場演練2:個人完成,用30秒電梯法則擬定你向上級的近期匯報工作并分享

        二、向上溝通的禮儀

        1. 預約(微信或電話)

        2. 守時,稍早不晚

        3. 注重儀表儀態肢體語言

        4. 不卑不亢,語音語速語調合適

        5. 告辭,恢復座位,注意衛生

        三、“功夫在詩外”平時多修煉

        1. 主動匯報工作進度

        2. 溝通時有問必答且內容清晰

        3. 接受批評和建議,不犯第二次錯

        4. 主動創新優化自己的工作,向上級請教

        5. 學習領導的優點,適當模仿領導的愛好、習慣

        案例:某集團的跑馬團大大提升了團隊效率

         

        第四講:與下級溝通

        一、向下溝通的目的

        1. 引導、控制人員行為

        2. 激勵員工

        3. 流通信息

        二、向下溝通的原則

        1. 多激勵少訓斥

        2. 激勵支持要當眾,批評敲打要私下

        3. 非正式場合多交流

        三、四種不同性格員工的溝通原則

        1. 掌控型——多授權

        2. 社交型——多鼓勵

        3. 分析型——重事實、講邏輯

        4. 支持型——多肯定、強引導

         

        第五講:跨部門溝通

        一、常見的跨部門溝通障礙分析

        現場討論&分享:你認為常見的跨部門溝通障礙都有哪些?

        1. 缺乏共同目標

        2. 職責不清

        3. 文化差異

        4. 利益沖突

        5. 信息孤島等

        二、改善策略

        1. 跨部門團隊建設與信任建立

        2. 輪崗制度

        3. 跨部門非正式組織構建

        三、沖突管理與解決

        1. 識別跨部門沖突的類型與原因

        1)文化和價值觀沖突

        案例:某醫療集團醫生團隊和市場運營團隊的“持久戰”

        2)資源爭奪沖突

        3)工作流程沖突

        案例:某地產集團樓盤項目開盤前道路施工的“甩鍋戰”

        2. 沖突解決策略

        1)合作

        2)妥協

        3)競爭

        4)回避

        5)適應

         
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