中層管理者：六個核心管理技能

中層管理者：六個核心管理技能

課程背景：

課程是為中層管理者設計的，旨在提升他們在快速變化的商業環境中的領導和管理能力。中層管理者是組織中的關鍵紐帶，他們不僅需要理解高層的戰略意圖，還要能夠將這些戰略轉化為具體的行動，并帶領團隊實現目標。中層管理者的能力直接影響到團隊的績效和組織的競爭力。

然而，許多中層管理者在目標管理、團隊建設、流程優化、授權、跨部門協作以及變革管理等關鍵領域面臨諸多挑戰。這些挑戰不僅影響團隊的效率和士氣，也可能導致組織戰略目標的未能實現。

課程旨在通過系統的培訓，幫助中層管理者提升關鍵的組織管理技能，從而更好地應對這些挑戰。課程內容涵蓋了六個關鍵的管理領域，每個領域都針對常見的管理誤區提供了理論指導和實操練習，確保學員能夠在實際工作中應用所學知識，提升管理效果。

課程收益：

● 提升目標管理能力：構建有效的目標管理體系，確保團隊和個人目標與組織戰略緊密相連。

● 增強團隊內合作：掌握克服團隊合作障礙的方法，提升團隊信任、責任感，強化結果導向。

● 業務流程管理優化：掌握流程管理核心，學習流程再設計，提高效率和質量。

● 掌握有效授權技巧：學會正確授權，提升團隊成員的自主性和責任感。

● 加強跨部門協作能力：掌握跨部門協作的四步法，促進組織內部的順暢溝通與高效合作。

● 提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導團隊應對變化。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：目標管理

一、目標管理概述

二、目標管理5個常見誤區

誤區一：目標太多不聚集

案例：NASA阿波羅計劃

誤區二：不符合smart原則

案例：品牌/產品研發/HR/倉儲物流的部門目標

誤區三：指標是活動非結果

案例：產品研發/HR部門的目標示范

誤區四：對數字理解不一致

1）目標類型：登山型和攬月型

2）兩種目標背后底層假設

誤區五：忽視成員民主參與

1）至上而下的負面影響

2）目標共創會的好處

三、目標管理的搭建

1. 目標管理五層次

1）戰略層目標

2）業務層目標

3）流程層目標

4）部門層目標

5）團隊/個人層目標

案例解析：《藍海科技的目標拆解》

2. 目標管理兩對關系

1）“定性”與“定量”

2）“拆解”與“對齊”

3. 目標管理四個共創會

1）【目標制定】

2）【目標策略】

3）【行為計劃】

4）【目標復盤】

第二講：團隊管理

一、團隊管理概述

二、團隊內合作五大障礙

1. 缺乏信任

1）行為表現：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）導致影響：個體孤立感、團隊協作效能降低

案例：市場部的功勞之爭

2. 懼怕沖突

1）行為表現：隱藏真實、避免異議、回避沖突

2）導致影響：個人潛力抑制、團隊創新停滯

案例：沉默的會議室

3. 缺乏承諾

1）行為表現：目標淡漠、承諾敷衍、執行猶豫

2）導致影響：個人動力缺失、團隊執行力下降

案例：對銷售目標的冷漠

4. 逃避責任

1）行為表現：回避挑戰、缺乏責任感、推卸責任

2）導致影響：成員失責、團隊受損

案例：新產品市場反響平平后“甩鍋大賽”

5. 無視結果

1）行為表現：個人利益優先、忽視團隊目標、忽略反饋評估

2）導致影響：成員平庸、團隊成果無效

三、克服團隊合作五種障礙

1. 建立信任：促進交流，相互尊重，展現可靠性

2. 掌控沖突：認可多樣性，有效溝通，沖突解決機制

3. 兌現承諾：明確期望，可達成的承諾，持續監督

4. 增強責任感：明確角色，強化問責，獎勵系統

5. 關注結果：目標導向，量化評估，持續改進

第三講：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大問題

問題一：沒有流程

問題二：設計缺陷

問題三：執行不力

問題四：管理缺失

三、流程優化·八步法

1. 識別改進流程

2. 明需求建小組

1）設定流程的業務目標

2）組建流程改進小組

3. 分析當前流程

1）畫流程圖

2）識別優缺點

4. 設計新流程

1）設計若干備選流程

2）評估優缺點

5. 開發流程指標

1）流程終點指標

2）流程過程指標

6. 制訂實施體系

1）溝通：是什么，為什么，如何做

2）實施體系的內容項

7. 執行新流程

1）實施符合時間預期

2）各領域的專家參與貢獻

3）相關人有對實施的承諾

8. 管理流程

流程自測工具：《流程測評題》

案例解析：客戶服務流程優化

第四講：授權管理

一、授權管理概述

二、授權的五個錯誤認知

1. 員工能力不足

2. 若想把事情做好，必須親自動手

3. 沒有充足時間去授權

4. 錯把命令當授權

5. 授權等同于完全放權

三、避免反向授權的六招

1. 把任務返給員工

2. 提高員工自行解決問題的能力

3. 逼迫員工自己思考

4. 指導員工自行去做

5. 正確處理員工之間的矛盾

6. 讓員工負起責任

四、有效授權的七個技巧

1. 使員工與工作相匹配

2. 循序漸進地授權

3. 授權整個任務

4. 為特定結果進行授權

5. 權力與責任一并授予

6. 鼓勵參與和討論

7. 學會放手

案例：產品經理團隊負責人的困惱

第五講：跨部門協作管理

一、跨部門協作管理概述

二、跨部門項目失敗四大原因

1. 目標設定出了問題

2. 沒有找到核心關鍵點

3. 阻力障礙分析不全面

4. 影響力策略太單一

三、跨部門協作的四步法

步驟一：明確目標與責任

1）設定共同目標

2）明確職責分工

步驟二：建立協作機制

1）建立溝通渠道

2）調整部門間協作方式

3）解決沖突

步驟三：實施與協調

1）定期檢查進度

2）靈活調整策略

步驟四：回顧與改進

1）收集反饋

2）評估項目結果

3）制定改善措施

案例：新產品上市，產品質量缺陷，導致經銷商投訴嚴重

第六講：變革管理

一、變革管理概述

二、變革管理三大誤區

誤區一：變革管理層高層的事

誤區二：忽視員工的情緒和心理反應

誤區三：變革溝通不充分，未能贏得員工的支持

三、變革八步法

1. 樹立緊迫感

2. 組建領導團隊

3. 設計愿景目標

4. 溝通變革愿景

5. 授權賦能

6. 積累短期勝利

7. 促進變革深入

8. 成果融入文化

案例：解決庫存積壓，引發的組織變革