私域流量--銀行線上營銷實戰技巧

私域流量——銀行線上營銷實戰技巧

課程背景：

銀行業傳統的營銷獲客主要以線下網點的形式，將金融產品銷售給潛在客戶，而現在到廳堂網點的很多客戶都是老年客戶，或者說是低端客戶，淡季流量少，旺季增量難，沙龍活動熱度不高，邀約到訪率低，優質客戶難以高頻觸達。而隨著“Z時代”群體進入工作崗位，更是加劇了這一現象。中國14億人口，其中“Z時代客群”約3. 7億，占據中國人口的27%，這類客群養成了互聯網時代的消費習慣，完全失去了對銀行網點的依賴，如此銀行網點舊渠道的營銷萎縮已成定局。

如何繼續維持高效增長勢頭？如何新增用戶與如何開發老用戶價值，成為互聯網公司面臨的新問題，由此“私域流量”這一概念在互聯網公司中產生，由此，銀行人要盡全力開辟新的營銷渠道，改善線下運營艱難繁重的現狀，拓客引流，縮減營銷成本，取得快人一步的業績，在這樣的背景下，私域流量營銷創新便成為銀行人的關注重點。

課程收益：

● 私域流量運營理解：深入理解私域流量的概念及其在數字化時代的重要性，學會如何構建和優化商業銀行的私域流量藍圖。

● 微信營銷技能提升：掌握個人微信和企業微信的運營技巧，包括客戶添加、管理、群發、一對一溝通等，以及如何有效維護和盤活微信群。

● 內容營銷策略：學會設計吸引人的營銷文案和利用熱點事件，創作出更具吸引力和轉化率的營銷內容。

● 線上沙龍與社群管理：學會如何策劃和執行線上沙龍活動，以及如何管理和維護微信社群，提高客戶參與度和活躍度。

● 數字化營銷工具應用：掌握多種數字化營銷工具的使用，包括圖文編輯、視頻制作等，以增強線上營銷的創意和效果。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：個金條線主管，網點負責人，個人客戶經理，綜合客戶經理、理財經理等

課程方式：知識講解、案例解析、現場演練與情景實操相結合

課程大綱

第一講：數字化時代私域營銷的底層邏輯

一、銀行人為什么要關注私域流量

1. 私域流量本質上是客戶運營的體現

2. 私域流量核心是用戶價值開發的挖掘

二、商業銀行私域流量藍圖構建

1. 商業銀行私域流量發展中的問題

1）同質化嚴重

2）客戶開發弱

3）流量無法形成整體效應

2. 私域流量的導入

案例：銀行老員工的“葵花寶典”

3. 私域流量的沉淀

4. 私域流量的變現

1）私域流量變現的本質

2）傳統私域流量變現與商業銀行的區別

3）商業銀行私域變現

——產品+價格+渠道+活動

第二講：數字化時代理財經理個人IP打造

一、理財經理網紅化的必然趨勢

1. 微信名稱、頭像、簽名

2. 朋友圈封面

3. 朋友圈地址定位

二、理財經理個人IP打造路徑

思考：中國“網紅”為什么這么火爆？

1）費人群的心理轉變

2）社交媒體的發展

3）互聯網技術的支撐

思考：為什么說理財經理網紅化是一個必然？

1. 網紅理財經理需要轉型的三大思維

1）IP營銷思維

2）流量思維

3）互聯網思維

案例：三只松鼠

2. 網紅理財經理的五大素質

1）專業素質：單槍匹馬廝殺的時代過去，專業化輸出已到來

2）新媒體營銷：網紅需要學習的必修課

3）內容營銷：美麗不再是唯一武器，垂直縱深引領未來

4）網感營銷：每個人都不是一座孤島

5）自我營銷：是金子總會發光，你得先讓我知道你是不是金子

第三講：數字化時代個人微信經營指南

一、添加微信有技巧

討論：如何添加客戶微信

討論+練習：好友驗證怎么寫？

案例：建行客戶經理的案例

二、客群微信要管理

1. 標簽、備注的用處

2. 星標的設置

3. 置頂的魅力

4. 維護已添加客戶

案例：春節期間利用微信管理獲取客戶痛點

討論：如何群發不傷粉

——一對一，破僵局

三、如何經營朋友圈——三個值得

1. 值得看的朋友圈

2. 值得留的朋友圈

3. 值得信的朋友圈

案例：有料有趣的朋友圈

第四講：數字化時代企業微信的運營

一、企業微信的優勢

企業微信的核心：人即服務，讓每個企業員工都成為企業服務的窗口

案例：屈臣氏企業微信的應用案例

1. 生活與工作的分離

2. 內部管理的快速便捷

3. 跟上時代潮流的步伐

4. 企業微信功能的多樣

二、不同客群如何巧妙的實現遷移

1. 中青年客群

——金融知識分享

——金融市場分析

——與之平等對話

2. 老年客群

——專業搭配活動

——企業微信添加運營相輔相成

三、企業微信的客戶觸達、經營與維護——“1234結構”

1. 一條經營主線

2. 二種標簽定位

3. 三類優質內容

4. 四大經營抓手

工具：企業微信標簽參考圖

第五講：數字化時代客戶微信群盤活與經營

一、微信群盤活禁忌與實用技巧

案例：農商行客戶微信群經營維護綜合案例

二、玩轉微信社群及微信群獲客

1. 內容定位決定你的位置

2. 發掘并維護意見領袖

3. 提高客戶參與感

4. 適度控制社群活躍度

1）分享每日理財資訊

2）熱門話題要跟上

3）活動運營不能少

4）禮多人不怪

三、微信營銷必備工具指南

1. 群待辦功能

2. 直播功能

3. 問卷調查和投票功能

案例：春節前貴金屬線上營銷

第六講：數字化時代微信朋友圈營銷文案設計

一、不一樣的銀行營銷文案撰寫

1. 成功的文案營銷畫像

1）不是所有的文案都叫“文案營銷”

2）拒絕做文字搬運工

3）讓用戶接受是一切文案的共同目標

2. 營銷文案的準備

1）熟知產品/服務

2）找準定位客群

3）明確想要達到的目的

4）了解競爭對手的情況

5）平時素材的積累

3. 營銷文案的寫作要點

1）引起注意

2）強化認知

3）激發需求

4）刺激購買

案例：營銷文案寫作的四個示例

4. 文案的熱點抓捕

“找事件——學背景——定觀點——做流程——切產品”

演練：三大情景演練從溝通切入產品

二、文案創作技巧及萬能公式

1. 確定受眾，以用戶為中心

2. 明確賣點，減少用戶思考

3. 激發欲望，贏得客戶信任

4. 行動指南，刺激用戶行動

5. 文案技巧，輕松打動客戶

演練：四大標題十四個句式的分組演練

第七講：數字化時代線上沙龍創新玩法

一、線上沙龍活動策劃

1. 線上沙龍與線下沙龍的聯系與區別

1）線上操作，學習線下

2）線上維護，補充線下

3）線上營銷，決策隨機

4）把握線上，完成轉介

2. 做線上沙龍的理由

1）適應形勢，已成趨勢

2）成本低，效率高，規模效應明顯

3）是獲取年輕客群的重要途徑

討論：如何組織好線上沙龍——“5W1H法則”

二、邀約技巧以及話術設計

1. 明晰主題，鎖定客群

2. 氛圍預熱，持續引客

3. 客戶邀約，再次跟進

演練：系統存量陌生客戶從短信-微信-電邀-參加的整體話術

三、復雜產品的線上沙龍的開展

1. 大類資產配置類

2. 基金組合配置類

第八講：數字化時代線上營銷致勝法寶

一、圖文并茂小神器

1. 美篇

2. 易企秀

3. 創客貼

4. 初頁

5. 秀米

6. 圖怪獸

二、視頻制作小神器

1. 剪映

2. 字說短視頻

3. Quik

4. 一閃

5. 快剪輯

課程小結