產品研發管理能力提效：從好場景到好需求好功能的方法

《產品研發管理能力提效：從好場景到好需求好功能的方法》

主講：盧海波老師

【課程背景】

   在日常工作中，產品經理經常要面臨的挑戰是：客戶的應用場景明明很顯著，但最后基于場景研發出的功能卻不叫好也不叫座，運營成本高昂。

從好場景到好需求、好功能的變現是每個產品經理都要面臨的“驚險一跳”。既往的一些產品經理工作流程與方法論中，更多追求“如何把需求說清楚”“做出更直觀的產品原型”“通過MRD進行市場分析以便讓研發人員更有動力”等元素，這些工作更注重對需求本身的展現，往往就事論事，忽略了對客戶場景本質的把握，以及對場景與需求功能結合部的挖掘、導致產品工作投入研發后出現相關問題

1、無法抓住本質：做的功能的確對客戶有用，但沒有抓住客戶需求的本質，并不是解題的關鍵功能，產品總是在外圍繞來繞去，丟失了為產品帶口碑的大好機會；

2、造成研發浪費：形成顯著的研發浪費，大量外圍性功能堆積在線上，產品的運營維護成本高昂，形成顯著的研發浪費；

3、內部成本高昂：因為無法命中客戶本質需求，持續性積累研發浪費，導致研發人員工作積極性下降，產品在內部推動研發工作的成本不斷增加，團隊信任度、配合度受到顯著沖擊；

4、 業務走向衰退：產品的生命力不斷衰退，被競品趕超，丟失定價權從而從市場的先導者淪落為市場的跟隨者、產品最終走向失敗被迫下線停服，公司聲譽受到影響；

  本課程從積累多年的獨有原創方法出發，面對以上痛點問題，以好場景中的需求辨真為核心動作，護航從好場景到好需求、好功能的全過程，嘗試為產品經理、研發團隊和客戶構建資產，形成“一蝦多吃”的成果物模式。

【課程收益】

1、 以全新的視角刷新“好需求”的概念——好需求會令各方都受益；

2、 理解掌握和運用“需求的成果物”概念，以及構建需求的成果物的基本工具和方法；

3、 理解掌握和運用“倒推法”，從需求池眾多需求中排序、形成排列組合的邏輯原理和方法；

4、 幫助產品經理建立從好場景到好需求、好功能的系統性思維能力；

【課程特色】

1、 實戰案例切入：課程圍繞多個真實案例展開，盡管基于商業保密的原則對案例中的敏感信息進行了脫敏處理，但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情緒、立場、動作和結果，確保最大限度還原當時的現場并帶入學員進行思考和實踐、令學員深刻體驗有“成果物”與無“成果物”的重大反差

2、 高頻互動練習：將采用較密集的課堂互動練習，在每個知識點后都有對應的練習，練習的方式包括但不限于：提問、小組討論、小組作業、案例分析、課堂展示、現場作業與講評，練習的重頭是“現場作業與講評”。

3、 課后作業點評：學員在聽課后2周內，可自愿提交1份對客戶需求挖掘的作業(需由學員自行進行商業信息脫敏)，由老師進行講評，老師以書面方式返回講評結果；

【課程對象】

1、正在進行智慧化、信息化建設的傳統企業、互聯網企業初級、中級產品經理、產品管理團隊成員；

2、傳統軟件企業的產品經理與產品管理團隊成員；

【課程時間】

1天（6個小時）

【課程大綱】

一、產品經理必須有能力完成“客戶所陳述”到“客戶真正需要”的升級

1、 現實中，許多產品經理的產品策劃工作面臨嚴峻的問題與挑戰：

1-1、    拘泥于“客戶原聲”、“客戶陳述”、“現場反饋”有可能丟失審視客戶本質需求的系統性視角，導致就事論事，設計出的產品功能無法準確命中客戶真實場景與本質需求，形成研發浪費；

1-2、    頻繁的研發浪費將導致產品、研發團隊內卷，增加內部溝通成本、降低團隊內部的信任度，進一步導致需求質量下降、研發節奏走向混亂；

1-3、    多批次無法準確命中客戶需求，將導致產品失去生命力，最終走向失敗，會影響產品和公司口碑與品牌，若想重新贏得市場與客戶信賴、團隊將付出許多額外成本。

二、建議采用建議使用預研法+倒推法來挖掘客戶本質需求，實現升級；

2、 解法：預研法+倒推法：

2-1、預研法的本質是先用人工方式從搭建出MVP(產品最小可用版本) ；

2-2、倒推法的本質是以終為始，重組甲方需求：

2-2-1、從對甲方而言最理想的局面逆推甲方當前所陳述需求的合理性；

2-2-2、判斷甲方所陳述的需求與最理想局面之間的差距；

2-3、倒推法可以快速拆解甲方的需求中，關鍵邏輯是否成立；

2-4、倒推法可以驗證甲方需求與己方產品團隊匹配度、從而判斷出需求質量、形成需求的成果物；；

三、預研法+倒推法的具體動作：

3-1、倒推法的第1個動作：設想最理想的局面、找到全局最優解；

3-1-1、討論：什么是“最理想的局面”？

3-1-2、討論：尋找“最理想的局面”從何處著手破局？

3-2、倒推法的第2個動作：拆解甲方需求到模塊；

3-2-1、討論：模塊與模塊之間的邊界是什么？如何界定？

3-3、倒推法的第3個動作：圍繞最理想局面、設計全局性關鍵假設；

3-4、倒推法的第4個動作：驗證關鍵假設的邏輯是否成立；

3-4-1、討論：如何驗證“關鍵假設”正確與否？

3-5、    倒推法的第5個動作：驗證甲方關鍵人的利益動機、個性特征；

3-5-1、案例：鑒定甲方關鍵人的性格特征、以及性格特征對利益訴求的影響。

3-6、    倒推法的第6個動作：驗證己方團隊的能力能否滿足關鍵假設；

3-6-1、工具：4+4表格與方法

3-7、總結：倒推法的內核

3-7-1、帶入場景：首先切分場景中的要素；

3-7-2剖析要素：其次切分出要素的評價指標；

3-7-3、挖掘條件：挖掘影響要素表現的制約條件；

3-7-4、構建關聯：在制約條件之間尋找存在因果關系的關鍵邏輯；

3-7-5、       利益動機：挖掘甲方關鍵人的核心利益訴求；

四、預研法+倒推法的落地案例：購物中心客流分析系統的三個場景

4-1、    某年6月中旬，某地購物中心甲方提出要三個場景下的功能：

4-1-1、       要客流畫像、還要競品的客流畫像比對結果、重點是消費能力畫像；

4-1-2、       基于客流畫像，要一個和競品Mall的競爭環境分析；

4-1-3、       要看小區分布，看哪個小區來的人多、哪個小區來的人少；

4-2、    經過多方校驗，這三個場景的確是甲方普遍的剛性需求，不是定制化開發；

4-2-1、       多家其他地區Mall均需要此功能；

4-2-2、這3個場景如何演化為功能？

4-3、    產品經理采用預研法啟動設計：

4-3-1、跑出實際數據；

4-3-2、內部分享：無法滿足甲方需求 ；

4-3-3、 討論：此時應該如何破題？

4-4、采用倒推法剖析甲方的本質需求：

4-4-1、找到Mall的客流經營主線；

4-4-2、找到Mall與Mall競爭關系的本質；

4-4-3、重組甲方3大場景的需求如下：

?  客戶需要一個高中低收入人群的數量；

?  客戶需要高中低人群在小區的數量分布；

?  客戶還需要高中低人群在寫字樓等辦公地點的分布

?  客戶要這些人群在6大敏感時段的數量分布；

?  客戶需要樓的結論：洼地小區/寫字樓、根據地小區/寫字樓、優勢小區/寫字樓……

4-4-4、       以上結論組織就是競爭環境比對的功能

4-5、討論：前后兩個版本對客戶需求的挖掘比對發生了什么變化？為什么？

五、討論與總結：從好場景到好需求好功能的動作要領、工具與表格的設計與應用；

六、全場總結，彩蛋附送