項目高效溝通秘籍—構建順暢溝通機制，促進項目順利進行

《項目高效溝通秘籍—構建順暢溝通機制，促進項目順利進行》

主講：金宗杰老師

【課程背景】

在當前快節奏的商業環境中，項目管理已成為企業實現戰略目標的關鍵驅動力。然而，許多企業在項目管理過程中頻繁遭遇溝通不暢的難題，這直接影響了項目的進度、質量和成本。項目經理，作為項目的核心管理者，常常在以下具體場景中面臨溝通挑戰：

?  信息孤島現象：項目成員各自為政，信息不共享，導致決策延遲或失誤。項目經理在協調各方資源時，常因信息不對稱而陷入被動。

?  誤解與沖突頻發：由于缺乏有效的溝通機制，項目成員間常因對任務理解不一致而產生誤解，進而引發不必要的沖突，影響團隊氛圍和工作效率。

?  供應商管理失控：在與外部供應商合作時，溝通不暢導致需求變更頻繁、交付延期等問題頻發，增加了項目風險。

?  向上匯報難題：項目經理在向上級匯報項目進展時，往往因表達不清或重點不突出而錯失支持，影響項目資源的獲取和決策支持。

這些問題不僅降低了項目的成功率，也增加了企業的運營成本。因此，企業迫切需要一門實戰型的項目經理溝通管理課程，幫助項目經理掌握高效的溝通技巧和策略，打破溝通壁壘，提升項目管理效能。

【課程收益】

?  掌握5大核心溝通技巧：包括積極傾聽、有效反饋、說服力表達、提問藝術及情緒管理等。

?  熟悉3種溝通管理計劃制定方法：運用5W1H技術、DISC性格分析及項目干系人分析，制定切實可行的溝通管理計劃，確保溝通有序進行。

?  學會3個高效會議管理工具：包括會議矩陣、會議備忘錄及虛擬團隊溝通策略等工具

?  掌握2種沖突解決技巧：運用ORID焦點討論法及沖突管理模型，有效解決項目中的沖突。

?  提升4項關鍵能力：包括領導力、團隊協作力、談判力及向上管理能力。

【課程特色】

講解循序漸進、連貫易懂、視頻+案例討論、落地工具實踐、鼓勵互動參與、引導思考深化

【課程對象】

項目總監、（準）項目經理、職能經理、項目團隊成員、PMO相關人員等，這些學員通常負責項目的日常管理與執行，直接面對團隊成員、上級領導及外部供應商，亟需通過系統性的學習來優化溝通方式，提升項目管理效能。

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心底層邏輯

1、溝通基礎與重要性

?  溝通定義、目的及在項目中的關鍵性

?  區分事實和判斷，避免誤解

?  溝通方式及對比：口頭、書面、非言語等

?  溝通模型與漏斗效應解析

?  溝通主要障礙與陷阱識別

?  溝通的核心：信任的五大要素

?  信任的逐步建立：喬哈里窗、團隊協作的五大障礙

案例：巴比倫塔的啟示

2、溝通規劃：干系人，項目成員分析

?  項目領導及成員性格分析-DISC

?  項目成員管理：項目領導、核心人員，執行人員、影響人員

現場研論-是否清楚自己的職責？

3、溝通規劃：溝通管理計劃的制定

現場研討：如何督促團隊進度呢？

?  溝通管理計劃

?  溝通管理計劃制定：5W1H溝通技術

實戰演練：案例場景與討論

二、如何做到有效溝通？

1、有效溝通技巧與積極傾聽

?  有效溝通的9個原則

?  聆聽的作用和目的

?  積極傾聽的層次和技巧

?  有效的反饋：正面和負面反饋

互動環節：角色扮演——有效溝通與傾聽場景模擬

2、說服力和表達技巧

?  避免不貼標簽

?  關注對方需求

?  自我情緒ABC

?  溝通的表達技巧：故事化、數字化的表達

案例：美國總統競聘PK

3、溝通：提問的技巧

?  開放式提問與封閉式提問

?  案例：目標提問清單

?  案例：深入復盤的技巧-5Why追問法

?  案例：指向性回顧-提問

三、如何在項目內高效溝通及協作？

1、會議溝通與虛擬團隊管理

?  項目經理溝通的方向

?  項目溝通-會議溝通

工具：5W2H項目會議矩陣&會議備忘錄

?  虛擬團隊溝通

2、面對面和可視化溝通

?  敏捷項目管理的溝通

?  面對面溝通：項目內站會、項目組、部門協同站會

?  透明化溝通：項目看板、風險ROAM板

?  透明化溝通：項目內進度看板、項目集進度看板

?  項目集需求看板-進度全景圖（特性樹）

?  項目畫像、關鍵指標及風險預警

案例：項目過程管理平臺

團隊共創：看板設計

3、書面溝通

?  項目報告、組織級項目報告

?  如何編寫一份出彩的郵件？

團隊共創：項目報告模版

四、如何做好指示和團隊溝通？

1、管理者的角色轉型

?  領導要像“變色龍”一樣

?  共享式領導

?  根據項目特點變換領導風格

現場研討：如何面對消極員工，并激勵員工？

2、獎勵與表彰機制

現場研討：如何做好日常工作的激勵？

?  團隊獎勵與表彰策略

練習：贊美三段論

?  夸獎盒和夸獎卡

?  獎懲的標準？

現場研討：如何面對員工的過失行為？

五、如何與上級有效溝通？

1、理解上級的性格特點

?  DISC性格分析在上級溝通中的應用

?  識別并適應不同風格的上級

案例研討：如何面對“挑毛病”上司？

案例研討：如何面對外行上司？

2、主動進行向上溝通

?  向上管理的第一步：主動溝通

?  你在上級眼中是哪一類？

?  ABCD法則記錄框架應用

?  提建議四步法實踐

六、如何與內部平行團隊協同溝通？

1、團隊協作溝通的要素

案例：范蠡販馬

?  協同管理的組織邏輯

?  如何做好同理心的表達？

?  團隊協作的本質與互惠互利

2、沖突管理與解決

?  塔克曼階梯理論Tuckman-團隊發展理論

?  沖突管理

?  沖突解決模型

?  沖突-ORID焦點討論法

工具：ORID焦點討論法

?  項目分工不明確，起沖突了，怎么辦？

?  項目成員不配合，態度不好，怎么辦？

現場研討：如何讓同事配合工作？

現場研討：如何避免扯皮、推委？

七、如何與供應商進行洽談溝通？

1、供應商選擇與管理策略

案例：一視同仁，不偏不倚

?  供應商評估維度與方法

案例：正視特殊情況

2、與供應商的合作談判與索賠管理

現場研討：合作談判

案例：國家醫保局的靈魂砍價

?  談判的本質

?  談判過程溝通要點

?  異議處理的選擇路徑

?  化解異議的四個步驟

?  索賠管理流程及案例分析

實戰演練：模擬供應商合作談判