央國(guó)企輿情處置與應(yīng)對(duì)

《央國(guó)企輿情處置與應(yīng)對(duì)》 

主講：蘆珊

【課程背景】

隨著輿情環(huán)境的復(fù)雜化與傳播技術(shù)的快速發(fā)展，央國(guó)企的輿情管理面臨著不少的挑戰(zhàn)，既要承擔(dān)國(guó)之長(zhǎng)子的重任，積極踐行社會(huì)責(zé)任，也要步步為營(yíng)地做好每一次輿情工作，包括正面宣傳和危機(jī)處置。此外，公眾的極高期望則是央國(guó)企一直要面對(duì)和處理好的輿情壓力，因此，不斷積累輿情處置策略、輿情工作經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)習(xí)其他案例中的優(yōu)點(diǎn)，方可不斷提升輿情工作的能力。

在深入分析多個(gè)輿情處置案例的基礎(chǔ)上，本課程將為央國(guó)企儲(chǔ)備更多的輿情處置策略與方法，并講解輿情回應(yīng)文本結(jié)構(gòu)的技巧，可轉(zhuǎn)化為日常輿情工作的工具所用，進(jìn)一步提升輿情工作的效率。本課程還將回答輿情工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，并幫助央國(guó)企在開展輿情工作時(shí)，更好地掌握分寸與尺度，做好輿情相關(guān)工作。

【課程收益】

?  分析央國(guó)企輿論環(huán)境，做到知己知彼

?  掌握輿情危機(jī)處置的方法與策略

?  提升新聞發(fā)言、回應(yīng)的技巧與能力

?  建立有效的輿情工作機(jī)制，實(shí)行常態(tài)化輿情風(fēng)險(xiǎn)管理

【課程特色】圍繞央國(guó)企輿情特征進(jìn)行講授；復(fù)盤典型案例，掌握更多策略和技能；提供實(shí)用的輿情管理工具

【課程對(duì)象】央國(guó)企的管理層、業(yè)務(wù)及輿情部門負(fù)責(zé)人、分子公司的負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】0.5-1天

【課程大綱】

一、防范輿情，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

1．后真相時(shí)代，輿情工作面臨挑戰(zhàn)

案例：東航隨心飛變鬧心飛

2．讀懂輿情場(chǎng)與公眾心理的變化

?  部分節(jié)假日的輿情風(fēng)險(xiǎn)有所提升（如38節(jié)、八一等）

?  愛國(guó)情緒之下，央國(guó)企如何開展輿情工作

?  科目三的跨文化傳播，帶來(lái)哪些啟示？

案例：保利記者退群事件

3．公眾的心理變量是危機(jī)處置的最大難點(diǎn)

案例：網(wǎng)傳“中電科員工痛批領(lǐng)導(dǎo)安排加班”事件

二、危機(jī)輿情處置要有所為，有所不為

1．輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時(shí)度效”

?  快速回應(yīng)，以事實(shí)堵住悠悠眾口

案例：業(yè)主給萬(wàn)科物業(yè)送造句錦旗事件

?  層層遞進(jìn)的處置，防止次生輿情

案例：“中建二局威脅討薪民工”事件

?  實(shí)行“線上+線下”處置的雙線作戰(zhàn)策略

2．新聞發(fā)言、輿情回應(yīng)的技巧

?  如何開好新聞發(fā)布會(huì)？

案例：中石油“11?07”疫情傳播輿情

?  輿情回應(yīng)的文本結(jié)構(gòu)

回應(yīng)聲明及口徑的三段式結(jié)構(gòu)

回應(yīng)內(nèi)容要抓大放小，重點(diǎn)要抓住“定性”的事實(shí)

回應(yīng)內(nèi)容植入企業(yè)價(jià)值觀要巧妙

3．理性處置危機(jī)，不做無(wú)用功

?  輿情處置中能不能刪稿？

案例：中國(guó)航天不能談足球、人保壽險(xiǎn)全員背誦董事長(zhǎng)金句

?  輿情處置中能不能訴委屈？

案例：全棉時(shí)代廣告引爭(zhēng)議、中石化回應(yīng)高油價(jià)

三、這三類輿情該如何處置？

1．安全生產(chǎn)或重大事故類輿情處置技巧

案例：茂名石化兩年三起安全事故、上海石化6?18火災(zāi)事故等安全生產(chǎn)輿情

2．實(shí)名舉報(bào)類輿情處置技巧

案例：央國(guó)企實(shí)名舉報(bào)輿情

3．名人批評(píng)類輿情處置技巧

案例：“羅永浩投訴國(guó)航‘一票兩賣’”事件