輿情風險管理：警惕“黑天鵝”，防范“灰犀牛”

《輿情風險管理：警惕“黑天鵝”，防范“灰犀牛”》 

主講：蘆珊

【課程背景】

在互聯網秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態下，負面信息以數億節點轉發、交互、擴散。政府及企業的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風險管理，實現風險關口前移，從單一的監測、事后應對走向全面的輿情風險管理體系建設，做到風險歸口管理。面臨當前的輿論環境，政府及企業要不斷提高底線思維能力，也要不斷增強輿情風險管控的“紅線意識”。

結合輿情案例，“黑天鵝”與“灰犀牛”兩種現象成為輿情風險管控的重要對象，既要防住可預見的風險，不能被慣性思維蒙蔽雙眼，也要提升應對突發輿情的能力，讓輿情工作的關口前移，盡可能地增強源頭治理的能力。

因此，輿情風險管理是最小成本、最低風險的社會治理與企業管理方式。

本課程將剖析多起熱點案例與典型案例，從中汲取相關工作經驗，提煉風險防范及處置方法，為學員們的日常輿情工作擴充實用性工具、儲備更多策略。課程將讓學員們看清輿情風險、防范危機爆發、澆滅輿情苗頭。

【課程收益】

?  建立底線思維，樹立正確的輿情風險管理意識與理念

?  掌握輿情風險識別、防范、處置的方法與策略

?  把輿情風險管理融入到日常工作中，從源頭上實現全程管控風險

?  深入剖析企業輿情風險管理案例，汲取相關工作經驗，避免陷入輿情危機

?  提升政治安全、內容安全的審核力度，啟動最低風險的輿情管理

【課程特色】由淺入深、邏輯清晰；剖析案例、汲取經驗；帶入感強，實用性強

【課程對象】領導干部、管理層、業務及輿情部門負責人

【課程時間】0.5-1天

【課程大綱】

一、什么是“黑天鵝”輿情與“灰犀牛”輿情？

1．“黑天鵝”事件的爆發是否有預兆？

2．“灰犀牛”事件為何具有較強的隱蔽性？

3．如何定義輿情風險的“黑天鵝”或“灰犀牛”屬性？

二、“黑天鵝”是如何考驗輿情管理的應急反應能力？

1．“黑天鵝”事件爆發性強，極具破壞性

?  “黑天鵝”輿情的強大破壞力與緊迫性擠壓處置空間

案例：安全生產、自然災害等突發輿情（如江西火災事故等）

?  “黑天鵝”輿情不給涉事主體出錯的機會

2．“黑天鵝”事件的處置策略

?  應對“黑天鵝”事件，精準的預案必不可少

?  “黑天鵝”輿情處置的“時、度、效”任務拆解

案例：各類事故等突發輿情（如化工廠爆炸、實驗室事故等）

三、“灰犀牛”為何常被忽視？

1．“灰犀牛”式習以為常的危機，蘊藏極大破壞力

?  “我以為的”與“公眾認為的”不是一回事

?  僥幸心理導致“灰犀牛”被忽視

風險識別工具：建立橫縱聯合的風險評估坐標系

案例：董明珠爭議言論、中儲糧問題玉米、商業銀行理財產品陷爭議等

2．識別危機是防范“灰犀牛”的首要工作

?  不當宣傳是是典型的“自我制造”式灰犀牛輿情

案例：3.8節企業營銷失敗案例、政府低級紅高級黑案例

?  做好“灰犀牛”輿情風險防范的關口前移

風險清單：常態化梳理輿情風險

風險預案：根據風險清單，做好預案工作

輿情處置流程：各部門負責人熟悉相關工作流程，為危機處置爭分奪秒

組織學習：各部門負責人認真學習風險清單和預案

案例：浦東機場禁止網約車、“鼠頭鴨脖”事件等（可替換當前熱點案例）