破繭成蝶--新晉管理人員管理能力提升五板斧

《破繭成蝶——新晉管理人員管理能力提升五板斧》

主講：李一卓

【課程背景】

企業新晉管理人員，剛剛步入管理者行列，在認知層面，大多數仍然將自己視為過去的團隊成員，而非一個需要帶領團隊、解決問題和培養員工的領導者。在認知上，他們仿佛是一個消防隊長到處為員工“救火”，也很少意識到，每個團隊成員都是獨一無二和不同的成熟度水平，需要不同的激勵和管理策略；在技能方面，他們缺乏一套能夠在復雜的情境中迅速做出決策解決問題的方法和工具，為此，當各種問題接踵而來的時候，他們手足無措，身心俱疲，更無暇顧及身兼輔導員工的重任，感受到前所未有的壓力和挫敗感。

本課程直擊以上痛點，從管理者角色認知出發，實現新晉管理人員從員工向管理者的角色轉變，同時，使學員認識到員工的四種不同的成熟度水平，以及作為管理者該如何匹配自己的管理風格。另外，在技能層面，學員將能夠系統掌握問題識別、分析與解決的技能，提高面對復雜問題時的決策能力和團隊執行力。此外，通過員工輔導技術，學員將能夠輔導員工提升技能，盡快適應工作，推進工作和業績提升，而在過程中，作為新晉管理者遇到挫折和壓力，將會利用本課程學到的系統的壓力管理技巧，從事件、感知、情緒、生理層面合理干預，提升其心智素養。

【課程收益】

?  了解新晉管理人員的角色轉變

?  掌握員工的四種不同的成熟度水平，以及作為管理者該如何進行匹配領導風格

?  掌握問題分析與解決的四個關鍵步驟

?  掌握員工輔導帶教的ABC技巧

?  掌握全面壓力管理的路徑以及壓力管理的策略

【課程特色】

現場出成果，運用“講授+多種引導式教學方法+練習+課堂轉化+課后行動學習”的形式現場產出學習成果，并在課后實踐中轉化，避免后期無法落地，摒棄傳統的枯燥式的課程設計開發思路，增強過程的愉悅。

【課程對象】新晉管理者

【課程時間】1-2天 （6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么新晉管理者要進行角色轉變？

1、分析因角色沒有轉變導致的常見現象

?  管理者角色沒有轉變的常見現象

現場調研：管理者角色沒有轉變的現象

2、新晉管理者角色轉變的意義

?  角色轉變的意義

?  彼得原理

案例討論分享：西點軍校的畢業考題

二、你的領導是否匹配員工的成熟度？

1、員工的成熟度水平

?  判斷員工發展的成熟性指標

?  影響下屬能否完成工作兩個因素

?  人才識別的兩個尺度

?  員工的四種成熟度

?  員工成熟度判斷的注意事項

案例討論分享：質量檢測專家案例、信息與技術安全咨詢人員、往返班車司機、社會工作者/食品券計劃

2、管理者的領導風格

?  領導者對部屬常進行的行為

?  領導者行為的兩種分類

?  領導模式與員工成熟水平的對應關系

案例研討：張強、王力的成熟度水平和你的管理風格匹配

3、匹配領導風格

?  分析自我領導風格

?  情境領導運用發揮

案例研討：李經理的“麻煩”、“轉不過來”的小朱、倒數第一如何翻身 ；領導風格測試

三、如何系統的分析和解決問題？

1、澄清問題

?  提出問題并細化

?  找出主要要解決的問題

?  選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法

案例分析：請客吃飯、太太的抱怨；小組練習：針對1個工作中的問題進行分析

2、原因分析

?  尋找真因的常用方法

?  確定最佳的比較方法

?  辨別獨特的差異與變化

?  邏輯分析，驗證可能的原因

?  實地驗證，找到真正的原因

案例分析：電燈壞了、KFC被投訴

3、決策制定

?  確定明確的決策目的

?  哪些因素影響我們的決策標準？

?  尋找可行方案的方法

?  分析我們的決策風險

案例分析：買房決策

4、計劃分析

?  計劃目標是什么？

?  所有行動步驟及關鍵環節

?  步驟間的可能存在的問題和機遇及 處理方法

案例分析：馬爾代夫旅游、葡萄酒種植

四、如何掌握有效的員工輔導技巧？

1、A-吸引注意力

?  INTRO原則

舉例：酒店客滿總臺接待五部曲；練習：針對熟悉的輔導知識點，利用INTRO原則設計A的部分

2、B-任務分解

?  分步驟對任務進行說明

?  示范/說明如何去做

?  允許學員嘗試著去做

?  必要時給予糾正

?  檢查理解的程度

?  征求問題

?  給予鼓勵

舉例：做凱撒沙拉的經歷、杯子下放杯墊；練習：系領帶、戴口罩的方式、使用免洗洗手液等

3、C-繼續輔導

?  給出明確的實操任務

?  觀察并檢驗操作的過程

?  必要時給予糾正的培訓

?  給予鼓勵

?  征求問題

?  提供支持并引出下節培訓

?  輔導員工的注意事項

現場調研：輔導員工的注意事項有哪些

五、如何識別壓力源并有效管理壓力？

1、壓力管理的目標

?  績效壓力曲線

2、壓力管理模型

?  情境干預

?  感知干預

?  情緒反應干預

?  生理反應干預

案例：小勝戰略、煩惱樹的故事、盲人做壞孩子的風箏；視頻：力克胡哲、我怕貓貓狗狗；體驗式活動：贊美的力量、冥想放松、輕松減壓操