禮贏職場(chǎng)—新員工禮儀規(guī)范訓(xùn)練及商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

    《禮贏職場(chǎng)—新員工禮儀規(guī)范訓(xùn)練及商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》       

主講：佘麗超老師

【課程背景】

新員工，是企業(yè)的新鮮血液和未來(lái)，培養(yǎng)新員工的思想及為人處事，是企業(yè)必不可少的“大工程”。新員工從學(xué)校到職場(chǎng)，必定要經(jīng)過(guò)磨礪及轉(zhuǎn)變，才能變成公司發(fā)展最好的“利劍”，所以學(xué)校人到職場(chǎng)人的意識(shí)需要學(xué)習(xí)落地，職場(chǎng)禮儀也是步入職場(chǎng)游刃有余的敲門磚。

商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀與形象管理是提升企業(yè)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的企業(yè)卓越形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。

本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、職業(yè)妝容、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)景方面入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

●注重落地：結(jié)合學(xué)校人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變，掌握職場(chǎng)禮儀，真正做到學(xué)到即用到

●形象塑造：塑造新員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象

●提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

●知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度

【課程特色】

● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單

● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

【課程對(duì)象】

企業(yè)新入職員工

【課程時(shí)間】

1—2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流

導(dǎo)引：在您印象當(dāng)中最有禮儀素養(yǎng)的人是誰(shuí)？為什么？

Part1：禮儀認(rèn)知篇

一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌

1. 禮儀到底是什么

2. 禮儀對(duì)于銀行業(yè)的發(fā)展有著哪些重大的影響

案例：鄧小平同志訪問(wèn)美國(guó)

二、職場(chǎng)新員工構(gòu)建禮儀核心思維的重要性

1. 職業(yè)化商務(wù)禮儀三要素

2. 禮儀賦能圓融和諧的人際關(guān)系

3. 商禮影響力與心理學(xué)效應(yīng)

案例：商務(wù)往來(lái)為什么會(huì)失禮于人？

案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

Part2：職業(yè)形象篇

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么樣的人容易脫穎而出

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 傳遞信息表達(dá)的三個(gè)重要的因素

案例：IBM的調(diào)研

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范3標(biāo)準(zhǔn)2注意

3. 女士?jī)x容規(guī)范1標(biāo)準(zhǔn)2注意

4. 商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：學(xué)員上臺(tái)對(duì)自己妝容進(jìn)行詮釋

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

1. 場(chǎng)合著裝的分類

1）職業(yè)類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要配好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示

3. 商務(wù)女性著裝

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務(wù)著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1.站姿中的氣場(chǎng)解讀

1）男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)

2）站姿中的心理學(xué)解讀

3）標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

2.坐姿中的氣場(chǎng)解讀

1）入座五步法與離座6步法

2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿演練

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

3.蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲

2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

4. 手勢(shì)禮儀

1.三度手勢(shì)在職場(chǎng)中的應(yīng)用

2.常用手勢(shì)禮儀展示

3.商務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)

5、靈動(dòng)的目光禮儀

1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

2)如何通過(guò)目光禮儀增加親和力

1. 不讓對(duì)方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時(shí)長(zhǎng)

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強(qiáng)度

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系

實(shí)操演練：靈動(dòng)的眼神訓(xùn)練

6、微笑也是一種軟實(shí)力

案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說(shuō)

3）“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

視頻教學(xué)：《人際交往中如何讓對(duì)方感受親切與友好》

Part3：商務(wù)溝通篇

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：畫出商務(wù)拜訪的流程圖

一、商務(wù)拜訪禮儀—三部曲

1. 拜訪前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

2. 拜訪中需要注意的事項(xiàng)

3. 拜訪結(jié)束需要復(fù)盤的事項(xiàng)

案例：《智慧的楊總》

二、商務(wù)交往禮儀—稱呼禮儀

1. 古詩(shī)詞中的稱呼禮儀

2. 面對(duì)不同的群體稱呼的技巧

3. 不同場(chǎng)合下的稱呼禮儀

案例：《達(dá)康書記也是你能叫的？》

三、商務(wù)交往禮儀—介紹禮儀

1. 自我介紹禮儀三步法

2. 如何為他人做介紹——堅(jiān)持1原則

情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓(xùn)練

四、商務(wù)交往禮儀—握手禮儀

1. 握手的方式和方法

2. 誰(shuí)先伸手？---看場(chǎng)合辨人物

3. 如何從握手中判斷性格

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

五、商務(wù)交往禮儀—名片禮儀

1.      名片禮儀的4步曲

2.      接收名片時(shí)應(yīng)有的禮儀

3.      遇到不認(rèn)識(shí)姓/名怎么處理

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬遞送名片練習(xí)

六、商務(wù)交往禮儀—上下樓梯禮儀

1. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上樓梯的位次禮儀

2. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)下樓梯的位次禮儀

七、商務(wù)交往禮儀—進(jìn)出電梯禮儀

1. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上進(jìn)電梯的位次禮儀

2. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上出電梯的位次禮儀

八、商務(wù)交往禮儀—位次禮儀

1. 會(huì)議室的位次禮儀

2. 乘車位次禮儀

案例解析：德國(guó)G20峰會(huì)中伊萬(wàn)卡的錯(cuò)誤座次

情景模擬：政府領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理分別坐那里

Part4：場(chǎng)合應(yīng)對(duì)篇

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：做出你過(guò)往經(jīng)歷當(dāng)中的接待流程規(guī)劃圖

一、商務(wù)接待禮儀—接待規(guī)劃

1. 交通規(guī)劃

2. 陪同規(guī)劃

3. 住宿規(guī)劃

4. 用餐規(guī)劃

5. 伴手禮規(guī)劃

6. 會(huì)議規(guī)劃

二、商務(wù)宴飲禮儀—中餐位次禮儀

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀

2）座次禮儀

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、商務(wù)宴飲禮儀—點(diǎn)菜技巧

1. 中國(guó)八大菜系

2. 如何點(diǎn)菜

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、商務(wù)宴飲禮儀—席間規(guī)矩

1. 餐具使用禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

五、商務(wù)宴飲禮儀—酒文化

1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練

六、商務(wù)宴飲禮儀—茶文化

1. 用餐過(guò)程當(dāng)中如何填茶續(xù)水？

2.斟茶的六大禮儀

3.叩指禮的應(yīng)用和技巧

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

Part5：培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，情景帶入，可做參考和案例