會務管理與接待

《會務管理與接待》

主講：張舒婷老師

【課程背景】

商務，政務會議性質大不同，內部，外部會議工作服務標準也不一樣，不同 的會議類型，會務服務標準各有紅線，會務工作的精細化管理和接待是各大企業 目前需要急迫提升的管理工作。為企業建立標準，定模型，落地訓練指導，使得 企業的會務服務和接待工作系統化、流程化、標準化，提高會務工作效率，提高 會務服務質量是本課程的目的。

【課程收益】

掌握不同會務工作實踐全流程 · 掌握會務服務的規范和標準

學習到會務服務與接待工作的相關禮儀 · 學習會務工作的標準化建設

【課程特色】

用國家禮賓部的接待標準作為理論基礎，結合國際禮儀，根據企業制定適合 企業本身接待事項的課程內容，實用性強，標準化、規范化、模板化的定標參考 使得企業形象大大提升。

課程設計運用真實案例體驗和場景還原玩轉課堂，適合成年人和職場的教學 方式，體驗感足，干貨十足，落地接待工作每個細節指導。是理論加實戰的一門 企業，政府剛需課程。

【課程對象】

涉及到會務管理及服務的工作者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：會議管理

一、會務工作的內涵與特性

二、會議性質的分析與定位

三、會務禮儀的特性分析

四、確定會務接待的核心要素

五、會議流程的確定

1. 會議事項溝通確定

2. 會議綱要擬定審批（工具：會議會務工作流程清單）

3. 會議通知擬定規范 方式

?  制作

?  邀請函

4.  會前準備五項重點

?  資料準本

?  會場

?  人員接送

?  住宿

?  餐飲

5.  會中服務規范安排

?  茶水服務禮儀

?  茶歇服務規范

?  服務人員形象

6.  會后落實事項安排

?  會后活動安排

?  會后回程安排

?  會后媒體宣傳

?  會后費用結算

?  會后任務跟蹤

?  會后復盤總結

工具：會議議程單  會議期間保障工作清單及安保預案  會議執行手冊

第二講：會前準備  ·會務工作人員任務分工

一、會議資料打印及規范管理（收集 打印 分裝 發放 時間節點） ·會務形象三標準及會務形象規范塑造

二、會務服務手勢引導禮儀訓練 ·會議物品準備及采購安排

三、會議綱要擬定、審批、通知規范

（1）會議綱要的內容

（2）場景模擬 練寫會議綱要

（3）會議綱要通知規范

四、會議現場布置規范

1.  會場物品分類管理

2.  會場設備檢測與突發事件處理

3.  會議擺臺“三要素 ”

4.  會議桌牌的規范禮儀

5.  會場布置三環節

五、會前服務引導禮儀

1.  樓梯引導禮儀

2.   電梯引導禮儀

3.  行進引導禮儀

4.  陪同引導禮儀

5.  方位引導禮儀

六、會議服務迎候禮

1. 接待規格和會議類型確定迎候地點

2. 見面禮儀及站姿禮儀（點頭禮 握手禮 獻花禮 介紹禮 引導禮）

3. 迎接流程規范細致

4. 迎接細節彰顯專業

七、政務會議座次禮儀

1. 政務會議座次安排遵循原則

2. 主席臺座次禮儀很關鍵

3. 內部會議座次禮儀

4. 動態管理座次遵循原則

八、商務會議活動座次禮儀

1. 商務會議座次基本原則

2. 商務禮儀座次與政務的區別

3. 商務會議場景化座次

4. 商務會議動態管理遵循原則

第三講：會中服務 ·會中服務六項內容

一、服務工作五項要領 ·茶水服務規范標準

（特殊會議 保密服務不需要參會名單外工作人員）

二、會議保密的級別

三、會議保密的內容

四、會務語言“三時之機 ”

五、會中服務關鍵“兩微 ”

六、會議記錄與會議紀要的重要性

第四講：會后落實 ·會議合影有理有節

一、會后服務四重點

二、會后兩項規范流程 ·會后落實注意事項

1. 會后會場清理及會議文件資料處理方案

2. 會議紀要的審議及修改意見

3. 正式會議紀要的形成與下發學習

4. 歸檔保存會議紀要及相關資料