《商務接待的藝術與禮儀》

——商務、政務、涉外接待

主講：張舒婷老師

【課程背景】

“接待無小事”。

目前政務活動和商務活動互相交織，內事活動和涉外活動緊密相連，政務活動具有商務性，商務活動具有政務性，內事活動具有涉外性，同時接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等負責特征，接待工作綜合性強，看似都是細節，實則環環相扣，稍有不慎，全盤皆輸。

無論在商務、政務還是涉外接待上，各項事務的精細化準備和接待計劃是完成整個接待過程的重要前提。接待過程中呈現的禮儀決定著談判桌上的商業氛圍和談判結果。

【課程收益】

· 接待工作全流程的認知過程

· 了解到接待方案的制定標準

· 學習到接待工作的相關禮儀

· 接待會晤禮儀的模擬演練

【課程特色】

用國家禮賓部的接待標準作為理論基礎，結合國際禮儀，根據企業制定適合企業本身接待事項的課程內容，實用性強，標準化、規范化、模板化的定標參考使得企業形象大大提升。

課程設計運用真實案例體驗和場景還原玩轉課堂，適合成年人和職場的教學方式，體驗感足，干貨十足，落地接待工作每個細節指導。是理論加實戰的一門企業，政府剛需課程。

【課程對象】

商務部門、企業行政部、企業所有員工、企業中高層、

政務單位、服務行業。

【課程時間】

 1-2天（內容、時間可調控）

【課程大綱】

第一講：多元的接待認識

·商政交織，內外相連的接待現狀

·接待的兩大職能

·公務接待（或商務接待 涉外接待）的特點

第二講：接待的方案制定

（一）接待前準備

1.接待任務對接溝通——決定接待成敗的關鍵

（1）接待真實經典案例還原（呈現接待特點，接待細節和關鍵點）

（2）提出解決方案，發現解決難點，學員羅列，講師一一解析（重點在發現問題）

（3）溝通細節確定，嚴守保密任務（真實案例講解）

（4）統籌協調，方案綜合

2.接待方案內容確定

（1）TPORM原則——重要前提

（2）接待規格的區分

·接待規格體現在重要五要素（重點）

（3）六大接待形式

（4）接待日程安排及要求（核心部分  包含要素 重點）

（5）接待費用問題

·案例解析

·商務與政務接待 費用重要區別

·接待的預算與被接待者的關系

（6）接待事項的隨機性和預見性

（7）接待任務下達

·手冊制作

·任務下達

·保密事項

小節一練：學員實操 接待方案制定

（二）接待中事務

1.接待藝術與禮儀——搞好事務，重在服務

（1）.接待禮儀

·接待場地的巧妙安排——不同場地的心理暗示（機場 會議室 門外 宴會廳 茶室）

·接待迎賓站位

·接待的見面禮儀（點頭禮 握手禮 獻花禮 雙方介紹禮儀 指引禮儀）

·接待車隊、車型及座次（商務政府車型標準）

·宴請的座次禮儀

·電梯禮儀國際標準

（2）會談，談判禮儀（涉外 國內禮儀大不同，根據企業調整）

·會場布置及物品擺放禮儀

·會談中服務禮儀

·會晤禮儀的國際標準，商務（政務）會見接待座次安排

·談判的形象心理學——決定談判成敗

·多邊會談程序與雙邊會談程序

（三）接待后收尾

（1）送賓工作要重視

（2）禮品大有講究