品質(zhì)管理（QC）小組活動(dòng)

《品質(zhì)管理（QC）小組活動(dòng)》

主講：張勝老師

【課程背景】

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量不好，就不會(huì)有好的客戶，盈利就無(wú)從談起！現(xiàn)場(chǎng)是是制造產(chǎn)品，滿足客戶需求的基本場(chǎng)所，企業(yè)中90%以上的問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)得以展現(xiàn)。而除極少數(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題外，幾乎全部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)被避免、識(shí)別、暴露及解決。

保證制造現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)穩(wěn)定是每個(gè)管理者的重要責(zé)任。那么如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的品質(zhì)是管理？如何及時(shí)暴露問(wèn)題以及從根本上解決問(wèn)題？

解決質(zhì)量問(wèn)題需要質(zhì)量知識(shí)，也需要各部門的支持與配合！因此，QC改善小組應(yīng)運(yùn)而生，這是快速解決質(zhì)量問(wèn)題的一種組織形式。

本課程的設(shè)計(jì)結(jié)合了導(dǎo)師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及近百家國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解，可以快速讓學(xué)員掌握工具、分析并解決問(wèn)題，并建立良好的QC小組形式。

【課程收益】

?  掌握QC小組活動(dòng)的形式

?  了解質(zhì)量的定義及基本理念

?  理解QC七工具并能夠進(jìn)行初步運(yùn)用

?  分析1~2個(gè)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策

【課程特色】

多年企業(yè)工程師從業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從具體實(shí)施角度、宏觀及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程，并做到理論與實(shí)踐并重、循序漸進(jìn)，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓(xùn)或咨詢邏輯，能夠幫助學(xué)員快速識(shí)別、分析問(wèn)題，并能結(jié)合企業(yè)當(dāng)前階段的實(shí)際資源及發(fā)展階段制定“落地”的對(duì)策。

【課程時(shí)間】

3天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

質(zhì)量/工藝/生產(chǎn)工程師、企業(yè)各部門基層、中層管理人員

【注意事項(xiàng)】

?  請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備近3個(gè)月實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，需要清晰描述

?  第1~3單元用時(shí)1.5天，第4~5單元用時(shí)1.5天

【課程大綱】

第一單元：基礎(chǔ)知識(shí)

1.      質(zhì)量的定義及理念

?  質(zhì)量的定義及基本理念

?  產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)

2.      TQM(全面質(zhì)量管理)基礎(chǔ)知識(shí)

?  TQM的定義及特點(diǎn)

?  TQM的意義

?  TQM的兩大支柱

?  TQM管理常用工具概述（QC七工具）

?  TQM的基本工作程序：PDCA循環(huán)

?  TQM的戰(zhàn)略計(jì)劃

?  TQM的“三全”管理

?  世界級(jí)質(zhì)量的12個(gè)特征

3.      QC改善小組基礎(chǔ)知識(shí)

?  QC小組的起源與目的

?  QC小組的特點(diǎn)與

?  QC小組活動(dòng)的組建

?  QC小組活動(dòng)的案例

4.      數(shù)據(jù)

?  數(shù)據(jù)的分類

?  數(shù)據(jù)的特性

?  質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

5.      質(zhì)量改善基礎(chǔ)工具

?  5W

?  5W2H

?  三現(xiàn)主義

第二單元  TQM/小組活動(dòng)常用工具（QC七工具）

1.      帕累托圖法

?  定義與應(yīng)用范圍

?  帕累托圖制作步驟

?  帕累托圖實(shí)例

?  帕累托圖法練習(xí)：選擇主要矛盾

2.      層別法

?  定義與目的

?  分層原則及方法

?  層別法的實(shí)施步驟

?  層別法的應(yīng)用實(shí)例

?  層別法練習(xí)：?jiǎn)栴}分層

3.      因果圖法

?  因果圖法定義

?  因果圖的作成步驟

?  因果圖的注意事項(xiàng)

?  因果圖案例講解

?  因果圖練習(xí)：每個(gè)小組選擇一個(gè)實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解析

4.      檢查表法

?  檢查表法定義

?  檢查表的制作方法

?  調(diào)查表項(xiàng)目與制作要點(diǎn)

?  檢查表實(shí)例

?  檢查表練習(xí)：將因果圖案例所分析的問(wèn)題，將發(fā)生原因和對(duì)策制作一個(gè)檢查表

5.      相關(guān)圖法

?  定義與目的

?  兩個(gè)變量間的函數(shù)關(guān)系

?  相關(guān)圖法的制作方法

?  相關(guān)圖法的注意事項(xiàng)

?  相關(guān)圖法案例

?  相關(guān)圖練習(xí)：各小組選擇兩個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)做出相關(guān)圖

6.      直方圖法

?  直方圖法定義及目的

?  相關(guān)名詞解釋

?  直方圖案例步驟

?  直方圖制作的注意事項(xiàng)

?  直方圖常見形態(tài)與案例

?  直方圖的應(yīng)用

?  直方圖練習(xí)

7.      控制圖法

?  控制圖法定義及目的

?  關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)算法

?  品質(zhì)變異形成的原因與分類

?  上下控制界限的確定

?  案例與步驟

?  控制圖法練習(xí)

第三單元 QC小組活動(dòng)的組織

1.      團(tuán)隊(duì)成員的選擇

2.      QC小組的類別

?  問(wèn)題解決型小組

?  基質(zhì)量維持型小組

3.      問(wèn)題解決型小組的活動(dòng)程序

?  課題選擇

?  現(xiàn)狀調(diào)查

?  設(shè)立目標(biāo)

?  原因分析

?  確立要因

?  對(duì)策實(shí)施

?  效果確認(rèn)

?  鞏固推廣

?  總結(jié)和后續(xù)計(jì)劃

4.      QC小組匯報(bào)的模板

?  PPT匯報(bào)的邏輯與模板

?  A3匯報(bào)的邏輯與模板

5.      QC小組匯報(bào)的監(jiān)督與激勵(lì)

?  指標(biāo)應(yīng)與滿足顧客需求

?  監(jiān)督應(yīng)以客戶指標(biāo)為依據(jù)

?  激勵(lì)應(yīng)以實(shí)績(jī)指標(biāo)為基準(zhǔn)

6.      持續(xù)不斷的推進(jìn)QC小組活動(dòng)

第四單元 客戶案例練習(xí)（視客戶問(wèn)題點(diǎn)的齊備程度與多少，預(yù)計(jì)時(shí)間1~2天）

1.      分組

2.      問(wèn)題點(diǎn)描述（客戶提供）

?  注意：用近期3個(gè)月的數(shù)據(jù)描述，如損失金額、客戶投訴數(shù)等，應(yīng)具體闡述影響度

3.      定義主要問(wèn)題點(diǎn)

?  老師逐一解析前3個(gè)主要問(wèn)題

4.      目標(biāo)設(shè)定

?  選擇合適指標(biāo)（基于問(wèn)題點(diǎn)定義）

5.      根本原因分析

?  頭腦風(fēng)暴法

?  邏輯思路解析

6.      制定對(duì)策

?  5W2H法

7.      小組對(duì)策匯報(bào)

第五單元 總結(jié)與答疑