品質管理七工具（QC七工具）

《品質管理七工具（QC七工具）》

主講：張勝老師

【課程背景】

產品質量是企業的生命線，質量不好，就不會有好的客戶，盈利就無從談起！現場是制造產品，滿足客戶需求的基本場所，企業中90%以上的問題都可以在現場得以展現。而除極少數設計問題外，幾乎全部產品質量問題都可以在現場被避免、識別、暴露及解決。

保證制造現場的品質穩定是每個管理者的重要責任。那么如何在現場進行有效的品質管理？如何及時暴露問題以及從根本上解決問題？

管理者需要掌握一些質量管理的工具或方法從而識別、分析及解決問題，并最終從根源上避免質量問題的發生對所有管理者都是必要的。

本課程的設計結合了導師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業的從業經驗，以及近百家國內企業的咨詢經驗，選擇了一些重要的品質工具進行講解，以謀求企業能夠同通過底層邏輯的學習快速提升企業的綜合競爭力。

【課程收益】

?  了解質量的定義及基本理念

?  理解三不原則及三現主義

?  理解5W、5W2H、PDCA

?  掌握質量數據的分類及收集方法

?  理解QC七工具并能夠進行初步運用

【課程特色】

多年企業工程師從業經歷、管理經歷及創業經歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續發展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓或咨詢邏輯，能夠幫助學員快速識別、分析問題，并能結合企業當前階段的實際資源及發展階段制定“落地”的對策。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

質量/工藝/生產工程師、企業各部門基層、中層管理人員

【課程大綱】

第一單元：質量基礎知識

1.      定義及基礎知識

?  質量的定義及發展階段

?  質量的基本理念

?  產品的質量波動

2.      數據

?  數據的分類

?  數據的特性

?  質量數據的收集

3.      質量的常用指標

?  良品率（PFY,FTY與RTY）

?  批次不良率

?  客戶PPM

?  客訴數量與客訴等級

?  質量成本

4.      現場品質管理的基本要求

?  三不原則

?  三現主義

5.      解決問題的基礎方法

?  5W法

?  5W2H

?  PDCA

6.      QC七工具概述及口訣

第二單元  因果圖法

1.      5M1E

2.      因果圖法基礎知識

?  定義

?  因果圖類型

?  因果圖的作成步驟

?  因果圖的注意事項

?  因果圖案例講解

3.      因果圖練習：每個小組選擇一個實際質量問題現場解析

?  注意事項：請提前準備3~4個實際發生的質量問題

第三單元  檢查表法

1.      檢查表法基礎知識

?  定義

?  檢查表的制作方法

?  調查表項目與制作要點

?  檢查表實例

2.      檢查表練習：將因果圖分析出的問題及對策制作一個檢查表

?  注意事項：各小組定義檢查表的格式及內容并作成表格

第四單元  相關圖法

1.      相關圖法基礎知識

?  定義與目的

?  相關圖法的制作方法

?  相關圖法的注意事項

?  相關圖法案例

2.      相關圖練習：各小組選擇兩個關聯數據做出相關圖

第五單元  層別法

1.      層別法基礎知識

?  定義與目的

?  分層原則及方法

?  層別法的實施步驟與注意事項

?  層別法的應用實例

2.      層別法練習：將不同線體的不良數據按不良類別百分比做出日期趨勢圖

?  注意事項：請提前收集3~6條產線數據，含：最近一周的各產品的生產型號、生產數量、各不良類型的數量（按天收集）

第六單元  帕累托圖法

1.      帕累托圖法基礎知識

?  定義與起源

?  應用范圍

?  帕累托圖制作步驟

?  帕累托圖實例

2.      帕累托圖法練習：請按照產品型號或不良類型做出一周的重要不良的帕累托圖

?  注意事項：每個柱子均需要細分產品型號或不良類型

第七單元  直方圖法

1.      直方圖法基礎知識

?  定義及目的

?  直方圖案例步驟

?  直方圖制作的注意事項

?  直方圖常見形態與案例

?  直方圖的應用

2.      直方圖練習

第八單元  控制圖法

1.      控制圖法基礎知識

?  定義及目的

?  關聯數據算法

?  品質變異形成的原因與分類

?  上下控制界限的確定

?  案例與步驟

2.      控制圖法練習

第九單元 部分現場關鍵資料與持續改善

1.      識別質量風險的部分常見關鍵資料

?  產品/過程特殊特性

?  潛在失效模式與后果分析

2.      現場常用質量控制資料

?  控制計劃

?  作業/檢查標準

?  質量檢查表

?  質量警示卡

3.      質量持續改進形式

第十單元 總結與答疑