如何打造讓客戶尖叫的產品體驗

《如何打造讓客戶尖叫的產品體驗》

從產品原型到引爆市場

主講：余星冰老師

【課程背景】

產品經理存在的價值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場機會和商業規律。尤其是當下全面進入存量市場的時代，“如何打造讓客戶尖叫的產品體驗”來提升客戶留存與復購，成了很多產品經理所要解決的問題。而產品經理們在工作中往往會遇到以下困難：

1、客戶需求不明確：瞬息萬變的VUCA時代，客戶需求變化飛快，有時候甚至客戶也說不清楚自己需要什么。而如果把握不準用戶需求和痛點，就會影響產品的設計和開發。

2、產研成本難下降：產品研發不可避免的存在廢品率，高居不下的研發投入不僅帶來了產品營收回本的賬期壓力，也伴隨著對市場預判的機會風險。

3、新品推向市場難：新品推出往往伴隨著學習成本的增加，如果不能清晰說明和完整驗證產品價值，新品銷售往往起步很難，也很難說清楚到底是產品的問題還是銷售的問題。

本課程將幫助產品經理提升在市場洞察、用戶需求、產品定位、市場投放四個關鍵任務上的工作效能，提升產品經理的工作信心和投入積極度。

【課程收益】

1、了解讓客戶尖叫的產品成功的4個關鍵因素

2、掌握3種市場調研的常用工具方法

3、明確輔導并運用4種用戶洞察的的工具方法

4、掌握產品灰測階段的驗收要點及驗收標準設定

5、了解產品上市宣傳需要考慮的各項籌備工作

【課程特色】

1、理論結合實際，聚焦產品經理真實工作任務，提供實戰型解決策略及步驟

2、豐富互動及演練，激發學員思考，促進知識理解，強化操作記憶

【課程對象】

本課程適用于企業內的產品經理、用戶體驗設計師、市場營銷人員、客服經理等中層業務骨干和高潛人群

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：產品研發流程

1、客戶為什么而下單

2、好產品為何讓客戶尖叫

3、產品引爆市場的密碼

4、產品研發到上市全流程

第二部分：開展市場調研

1、明確調研目標和問題：

（1）明確調研目標

（2）設定調研問題

2、定義目標市場和受眾：

（1）用戶畫像的正確打開方式

（2）勾勒用戶特征和標簽

（3）練習：為一款產品繪制用戶畫像

3、設計有效的調研工具：

4、選擇合適的調研方法：

（1）定量調研（問卷調查、統計分析等）

（2）定性調研（訪談、焦點小組討論、觀察法等）

（3）練習：案頭調研法

5、數據分析和解讀：

（1）回顧目標，設定數據分析的方向

（2）提取數據分析中的關鍵指標

（3）將數據轉化為對業務決策有用的信息

（4）練習：這篇數據告訴了你什么

第三部分：洞察用戶需求

1、建立用戶需求的真實感

（1）用戶自身基本信息、行為習慣、需求偏好等的獲取

（2）用戶對外部宏觀環境的認知和描述

（3）練習：自然觀察法

2、探索用戶心智

（1）用戶心智是用戶需求的根源

（2）用戶常用的認知偏差

（3）用戶心智的理性部分和感性部分

（4）用戶情感背后的動機探尋

（5）練習：客戶上癮地圖

3、描繪用戶需求

（1）工具1：客戶旅程地圖

（2）工具2：共情地圖

（3）工具3：語義差異

（4）工具4：極端客戶

（5）練習：工具體驗和相互練習

4、競爭分析

（1）競爭對手都有誰

（2）競品的優劣勢分析

（3）基于競品尋找自身產品獨特性

（4）練習：競品分析

第四部分：精準定位問題

1、精準定位：從“既要又要還要”中做取舍

2、篩選渠道：根據不同的渠道特性定位測試的產品

（1）案例：某世界500強零售品牌公司的產品投放策略

3、設定指標：為問題解決設定衡量指標

（1）案例：某K12教培機構的0.3%題目出錯率

（2）案例：美團的8分鐘上單率

第四部分：開發產品原型

1、確定原型目的

（1）為誰，以什么方式，提供何種價值

（2）聚焦最小MVP，快速驗證用戶體驗

2、設計產品原型

3、用戶流程映射

（1）交互流程

（2）交互體驗

4、技術落地性驗證

（1）橫向團隊溝通與協作

（2）用戶參與體驗與迭代

（3）文檔化

第五部分：開展灰度測試

1、基于產品追蹤策略設置數據埋點

（1）理念：以數據驅動產品運營

（2）埋點的基本概念

（3）埋點的基本流程

（4）埋點的注意事項

（5）討論：基于一項灰測產品任務的埋點設置

2、邀請用戶參與A/B測試

（1）什么是A/B測試

（2）A/B 測試的流程

（3）體驗：現場任務的A/B測試

3、利用反饋循環快速迭代

第六部分：市場宣傳籌備

1、終極產品測試

2、合規性檢查

3、生產準備與供應鏈管理

4、定價策略

5、渠道銷售團隊建立與培訓

6、準備上市材料

7、建立反饋機制與風險預案

8、上市時間選擇

第七部分：放大市場效應

1、早期用戶招募與內測

2、增強品牌意識，塑造用戶心智

（1）付費廣告與公關活動

（2）社交媒體平臺與用戶互動

（3）品牌合作活動及品牌策略

（4）行業展會和會議

（5）優化網站搜索

（6）案例：向全球頂尖的企業學品牌打造（蘋果、耐克、可口可樂、麥當勞、寶馬）

3、合作伙伴關系

4、影響者營銷

5、客戶推薦及鼓勵計劃

第八部分：要點回顧和閉坑指南

1、趣味互動：要點回顧

2、閉坑指南

（1）一個失敗案例的教訓

（2）產品打造常見的3個坑

3、未來產品經理的成功畫像展望