探索企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的秘密

《探索企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的秘密》

構(gòu)建數(shù)智時(shí)代的戰(zhàn)略落地運(yùn)營(yíng)反饋閉環(huán)

主講：余星冰老師

【課程背景】

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，新的商業(yè)規(guī)則給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)如何在歷史洪流中前行與蛻變？大量商業(yè)創(chuàng)新的出現(xiàn)徹底改變了我們的商業(yè)運(yùn)行規(guī)則，未來(lái)五年左右，一切商業(yè)都將數(shù)字化與智能化，數(shù)字化，不是單純的企業(yè)信息化升級(jí)或增加銷(xiāo)售渠道，而是企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的深度融合，圍繞顧客重構(gòu)整體價(jià)值鏈和生態(tài)體系，基于數(shù)據(jù)流的加速傳遞、價(jià)值深挖和創(chuàng)造的良性迭代循環(huán)， 逐步建立“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”， 再到“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的能力，驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)模式的重塑，也對(duì)企業(yè)有著更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)要求

課程將以數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯及運(yùn)營(yíng)為切入點(diǎn)，幫助學(xué)員認(rèn)知數(shù)字化建設(shè)體系、認(rèn)知數(shù)字化、數(shù)字化本質(zhì)是什么？企業(yè)如何根據(jù)所學(xué)來(lái)設(shè)計(jì)符合自身的商業(yè)模型、業(yè)務(wù)邏輯？如何提升企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力及應(yīng)用能力？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  企業(yè)數(shù)字化認(rèn)知與運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)

?  理解數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化本質(zhì)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)整體框架

?  學(xué)會(huì)線(xiàn)上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法、驅(qū)動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品、用戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值關(guān)系

?  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)決策體系及案例分析

?  數(shù)字化未來(lái)及智能商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)化企業(yè)管理層

【課程時(shí)間】

1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、企業(yè)數(shù)字化認(rèn)知與運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)

1.   互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響與變革

o 互聯(lián)網(wǎng)如何改變企業(yè)的市場(chǎng)定位、商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段等。

o 互聯(lián)網(wǎng)極大地拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)邊界，使得企業(yè)能夠跨越地理限制，觸達(dá)全球消費(fèi)者。

o 互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了信息的高效流通，降低了交易成本，提高了市場(chǎng)效率。

o 互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度。

2.   數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)

o 數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展情況，包括市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、主要參與者等。

o 數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，其規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，增速加快。

o 數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

o 數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了眾多新業(yè)態(tài)、新模式，如電子商務(wù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等。

3.   企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)

o 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要挑戰(zhàn)。

o 數(shù)字化人才短缺，企業(yè)需要培養(yǎng)和引進(jìn)具備數(shù)字化技能的人才。

o 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量資金和時(shí)間，企業(yè)需要合理規(guī)劃和管理資源。

o 企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的各種挑戰(zhàn)：如技術(shù)選型、文化轉(zhuǎn)變、員工技能提升等。

4.   什么是數(shù)字化？

o 數(shù)字化的概念，其與信息化的區(qū)別，以及如何通往智能化。

o 數(shù)字化是指將模擬信號(hào)或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式的過(guò)程，以便進(jìn)行存儲(chǔ)、處理和傳輸。

o 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，數(shù)字化意味著利用數(shù)字技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。

5.   數(shù)字化本質(zhì)

o 數(shù)字化的本質(zhì)是利用信息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全方位、深層次的改造和升級(jí)。

o 數(shù)字化旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

o 數(shù)字化的核心價(jià)值，例如通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)提高效率、創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式等。

6.   企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)企業(yè)有哪些變化

o 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的重組。

o 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提升企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和決策能力，使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。

o 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求。

o 企業(yè)數(shù)字化后可能經(jīng)歷的變化，如工作流程自動(dòng)化、決策過(guò)程數(shù)據(jù)化、客戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化等。

案例討論與練習(xí)：

分析某企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，探討其轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵因素和成功經(jīng)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)某企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，包括目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟和預(yù)期效果等。

二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法論

1.   線(xiàn)上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)八大重要點(diǎn)

o 用戶(hù)畫(huà)像：深入了解用戶(hù)需求和行為特征。

o 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引和留住用戶(hù)。

o 社交媒體：利用社交媒體平臺(tái)擴(kuò)大品牌影響力和用戶(hù)基礎(chǔ)。

o 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：基于數(shù)據(jù)分析和洞察進(jìn)行決策和優(yōu)化。

o 個(gè)性化推薦：根據(jù)用戶(hù)偏好和歷史行為提供個(gè)性化服務(wù)。

o 用戶(hù)體驗(yàn)：優(yōu)化產(chǎn)品界面和交互設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

o 跨界合作：與其他行業(yè)或品牌進(jìn)行合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。

o 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新技術(shù)和新模式，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.   線(xiàn)上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)整體框架

o 目標(biāo)設(shè)定：明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和KPI。

o 策略制定：根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

o 執(zhí)行與監(jiān)控：按照策略進(jìn)行執(zhí)行，并定期監(jiān)控效果。

o 優(yōu)化與調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

o 分組討論：如何利用數(shù)字化工具提高效率。

3.   線(xiàn)上企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

o 用戶(hù)體系：建立用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)分級(jí)和用戶(hù)權(quán)益等。

o 產(chǎn)品體系：優(yōu)化產(chǎn)品功能、界面和交互設(shè)計(jì)。

o 內(nèi)容體系：創(chuàng)作和發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引用戶(hù)關(guān)注。

o 營(yíng)銷(xiāo)體系：制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提高品牌知名度和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

4.   企業(yè)該如何思考與落地運(yùn)營(yíng)

o 方向性思考與調(diào)整：明確運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略。

o 經(jīng)營(yíng)效率：通過(guò)數(shù)字化手段提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

o 基于時(shí)間紅利做用戶(hù)：抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速吸引和留住用戶(hù)。

5.   產(chǎn)品、用戶(hù)與傳播的關(guān)系

o 產(chǎn)品是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的核心，用戶(hù)是產(chǎn)品的使用者和傳播者。

o 傳播是連接產(chǎn)品和用戶(hù)的橋梁，通過(guò)傳播可以讓更多用戶(hù)了解和使用產(chǎn)品。

6.   讓用戶(hù)樂(lè)于傳播

o 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶(hù)愿意自發(fā)傳播。

o 設(shè)計(jì)有趣的傳播活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)用戶(hù)的傳播熱情。

o 創(chuàng)造條件使用戶(hù)愿意分享自己的正面體驗(yàn)。

7.   用戶(hù)故事地圖

o 通過(guò)用戶(hù)故事地圖來(lái)梳理用戶(hù)需求和使用場(chǎng)景，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供依據(jù)。

案例討論與練習(xí)：

·       分析某企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的成功案例，探討其運(yùn)營(yíng)策略和執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵要素。

·       設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)某企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案，包括目標(biāo)、策略、執(zhí)行步驟和預(yù)期效果等。

三、企業(yè)數(shù)字化決策支持系統(tǒng)與商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.   數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析

o 利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和優(yōu)化空間。

2.   讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策

o 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

o 數(shù)據(jù)輔助決策的案例

3.   基于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)

o 面對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。

o 分組討論：如何建立數(shù)智時(shí)代的運(yùn)營(yíng)反饋閉環(huán)：制定戰(zhàn)略方向，并根據(jù)市場(chǎng)反饋?zhàn)龀稣{(diào)整。

4.   數(shù)字化人才體系與智能組織

o 建立完善的數(shù)字化人才體系，培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的人才。

o 推動(dòng)組織向智能化轉(zhuǎn)型，提高組織的靈活性和響應(yīng)速度。

o 構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理。

5.   基于數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)管理體系

o 建立智能化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

o 利用智能技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全方位、實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。

6.   業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合下，企業(yè)未來(lái)業(yè)態(tài)

o 業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合將推動(dòng)企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

o 未來(lái)企業(yè)將更加注重用戶(hù)體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求。

o 預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)的形態(tài)及其運(yùn)營(yíng)方式。

7.   智能商業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的三大特征

o 個(gè)性化：根據(jù)用戶(hù)偏好和歷史行為提供個(gè)性化服務(wù)。

o 實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，提供即時(shí)服務(wù)。

o 智能化：利用智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。

o 如何識(shí)別智能商業(yè)環(huán)境中消費(fèi)者的新特點(diǎn)。

8.   智能商業(yè)，未來(lái)已來(lái)

o 智能商業(yè)已成為未來(lái)商業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

o 企業(yè)需要積極擁抱智能商業(yè)，利用智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

o 總結(jié)智能商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響。