業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成--目標(biāo)追蹤與過程管理

《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成—目標(biāo)追蹤與過程管理》 

主講：鐘意

【課程背景】

企業(yè)績效達(dá)成取決于部門的績效達(dá)成，部門的績效達(dá)成取決于員工的績效達(dá)成。在績效達(dá)成的路上，管理者把目標(biāo)下達(dá)至每一個(gè)員工，僅僅走完了總路程的20%，讓員工能夠從心底里真正認(rèn)可公司的目標(biāo)。可以達(dá)到總進(jìn)度的70%，剩下30%是管理者在過程中的不斷追蹤、賦能、調(diào)整，這三個(gè)階段是團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成的三個(gè)關(guān)鍵問題。作為管理者，您是否有以下困惑：

1.如何利用有限的資源達(dá)成績效？

2.如何提升團(tuán)隊(duì)整體能力？

3.如何讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持活力？

課程有理論、有工具、有案例,側(cè)重針對(duì)性與實(shí)操性,幫助學(xué)員解決績效管理中的實(shí)際難題,通過課程工具輸出,使學(xué)員能夠?qū)W之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上績效達(dá)成的能力升級(jí)之路,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

?  學(xué)習(xí)績效管理閉環(huán)邏輯,認(rèn)識(shí)達(dá)成的關(guān)鍵是追蹤與過程管理；

?  學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)業(yè)績追蹤和評(píng)估的方法;

?  學(xué)習(xí)個(gè)性化的績效溝通與輔導(dǎo)方法;

?  轉(zhuǎn)變流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理思維認(rèn)知,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理流程;

?  學(xué)會(huì)分析績效問題，掌握達(dá)成策略制定方法;

?  掌握多種激勵(lì)手段，形成團(tuán)隊(duì)激勵(lì)資源庫

【課程特色】互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)聚焦，學(xué)之能用；案例精彩;結(jié)合企業(yè)實(shí)際

【課程對(duì)象】企業(yè)人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效專員、中高層管理者

【課程時(shí)間】1-2 天

一、績效分析:如何制定團(tuán)隊(duì)績效改善計(jì)劃?

1、團(tuán)隊(duì)績效問題分析

?  阻礙績效達(dá)成的原因

?  尋找真相:根因分析法

?  一個(gè)評(píng)估工具:問題清單比對(duì)

?  練習(xí):績效問題在哪里?

案例:張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)、俄羅斯礦山案例、某部門業(yè)績達(dá)成問題;

工具:5Y法,問題清單

互動(dòng): 練習(xí)

2、制定團(tuán)隊(duì)績效改善計(jì)劃

?  麥肯錫的績效改善計(jì)劃

?  改善目標(biāo)確定

?  改善計(jì)劃確定

?  跨部門問題推動(dòng)

?  向下落實(shí):員工績效調(diào)整

案例:某部門業(yè)績達(dá)成策略設(shè)置

工具:七步成詩法、smart、5w1h

互動(dòng): 績效改善計(jì)劃練習(xí)

二、成員能力提升:如何進(jìn)行績效追蹤與過程輔導(dǎo)？

1、建設(shè)部門可視化報(bào)表體系

?  績效進(jìn)度報(bào)表

?  事項(xiàng)進(jìn)度報(bào)表

?  做好員工周報(bào)與日?qǐng)?bào)管理

案例:部門數(shù)據(jù)管理案例、日追蹤產(chǎn)生的奇跡

工具:報(bào)表模版

互動(dòng): 如何讓員工愛上寫日?qǐng)?bào)?

2、做好績效復(fù)盤與溝通

?  部門月度復(fù)盤會(huì)

?  個(gè)性化溝通方式

?  直面沖突:員工績效溝通法則

案例:跑題的部門會(huì)議、憤怒的員工

工具:月度復(fù)盤會(huì)模版、PDP測評(píng)、員工績效溝通模版

互動(dòng)::模擬員工績效溝通

3、團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估與盤點(diǎn)

?  評(píng)估你的員工

?  制定你的員工能力發(fā)展計(jì)劃

?  實(shí)踐:銷售團(tuán)隊(duì)演練

制定案例:一次晉升評(píng)價(jià)、營銷團(tuán)隊(duì)能力測試

工具:人才九宮格、能力發(fā)展計(jì)劃模版

互動(dòng):員工評(píng)估練習(xí)

三、組織效率提升: 如何打通內(nèi)部協(xié)同鏈條?

1、業(yè)務(wù)流程的效率提升

?  繪制你的內(nèi)部價(jià)值鏈

?  關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程梳理與SOP

?  流程風(fēng)險(xiǎn)防控

?  建立標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思維

?  對(duì)員工進(jìn)行流程培訓(xùn)

案例：政企招聘業(yè)務(wù)流程梳理、受賄9100萬的普通員工、酒店煙灰缸追責(zé)

工具: 內(nèi)部價(jià)值鏈、流程梳理模版、sop模版、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具

互動(dòng): 流程的意義是什么?

2、內(nèi)部管理的效率提升

?  團(tuán)隊(duì)職責(zé)與內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)的匹配

?  分解流程中的權(quán)責(zé)

?  計(jì)劃管理中的授權(quán)管理

?  安排工作五問法

案例：某房地產(chǎn)公司流程審批應(yīng)用、化工企業(yè)新業(yè)務(wù)組織梳理(金城)

工具: 企業(yè)權(quán)責(zé)匹配梳理

互動(dòng):問答

四、團(tuán)隊(duì)士氣提升:績效激勵(lì)的4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

1、關(guān)鍵點(diǎn)1:團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的全員共創(chuàng)

?  使用目標(biāo)轉(zhuǎn)化的表達(dá)方式

?  召開目標(biāo)共創(chuàng)會(huì)

案例：被拒絕的經(jīng)理

工具: POS表達(dá)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程

互動(dòng):POS表達(dá)流程練習(xí)

2、關(guān)鍵點(diǎn)2:員工業(yè)績承諾確定

?  業(yè)績結(jié)果與報(bào)酬測算

?  業(yè)績承諾書溝通

?  召開業(yè)績啟動(dòng)會(huì)

案例:團(tuán)隊(duì)業(yè)績案例

工具:業(yè)績溝通模版、業(yè)績啟動(dòng)會(huì)4步法

互動(dòng):業(yè)績溝通練習(xí)

3、關(guān)鍵點(diǎn)3:分配業(yè)績激勵(lì)

?  年終獎(jiǎng)的分配策略

?  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的設(shè)置策略

?  激勵(lì)設(shè)置中的公平原則

?  激勵(lì)措施的內(nèi)部溝通

案例:銷冠惡年終獎(jiǎng)

工具:獎(jiǎng)金分配法、激勵(lì)設(shè)置法

互動(dòng):業(yè)績溝通練習(xí)

4、關(guān)鍵點(diǎn)4:做好日常激勵(lì)管理

?  評(píng)估員工需求

?  制度層面的激勵(lì)盤點(diǎn)

?  團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)創(chuàng)意

?  日常激勵(lì)應(yīng)用

案例: 創(chuàng)意激勵(lì)案例

工具: 頭腦風(fēng)暴、激勵(lì)資源匯總表

互動(dòng): 小組練習(xí)