高效職場溝通術

《高效職場溝通術》

主講：張紅領

【課程背景】

人與人之間、組織發展中離不開溝通，它能促成更高的績效和工作滿意感，使人們更好地理解自己的工作并體驗更多的參與感。提高溝通技巧對于企業的發展有著舉足輕重的作用

很多人都會在工作中遇到下列溝通問題：

1，電梯上遇到領導，問起業務問題，不知從何說起。

2，匯報時，數據堆砌，照本宣科，臺下睡成一片

3，領導布置了任務，自己感覺有些問題，但欲言又止

4，跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達成一致

5，新生代員工個性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了

…………

經調查，70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強弱，直接關系到我們的事業發展和人生幸福，在企業中，每個人都并非孤立的個體，不能有效的和他人建立關系，形成良好的工作伙伴，用團隊的力量去作戰的人，注定會被企業淘汰。

本課程從職場最重要的溝通技能入手，幫助學員了解溝通的本質障礙，把握溝通的原則，同時運用DISC行為風格理論，掌握識別和應對各種行為風格的人群，真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間，為管理者提供激發工具，為公司創造績效。

【課程收益】

1.了解溝通的含義以及溝通的障礙，并理解溝通的原則；

2.掌握溝通的表達與傾聽的方法；

3.掌握DISC性格分析精華；

4.掌握自我與對方情緒雙向調整法

【授課方式】

 上課形式多元化，70/30原則(70%理論講解、案例剖析、30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從案例中體驗學習，加深印象。

 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 游戲互動，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員學會高情商職場溝通術的精髓。

【課程對象】高效企業全員、新進員工等

【課程時長】1天6小時/天

【課程大綱】

一、溝通與溝通者

1、溝通是否可以復制

  1）技能可以復制

  2）狀態不能被復制

2、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

3）常見的溝通誤區

 案例：沒說清楚還是沒問明白

二、有效溝通的原則

1.三腦原理對溝通的啟發

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認可、信任

 思考腦：高流明創造力、合作

2.人的四種思考方式，人都有選擇的權利

 認知力

 自覺力

 想象力

 良知力

3.溝通者責任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

4.溝通者的責任視角

 關注圈：無能為力的事件

 影響圈：對未來有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

5.溝通者責任的思維轉換

 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

6.溝通者責任的轉換工具

 我現在做什么改善現狀！

三、如何有效傾聽與反饋

1、溝通視窗

1）傾聽的層次

2、3F傾聽

1）傾聽的肢體語言

2）3F傾聽

3）區分事實與評判

4）區分感受與想法

5）傾聽意圖

四、應用：職場360溝通小技巧

A、工作匯報

1、如何有效向上匯報

   1）什么是匯報

2、Why    為什么要匯報？

3、Who    該向誰匯報？        

1）匯報的優先者：直接上級

2）對指示的回應

4、When   需要報告的時機 

1）開始時報計劃

2）進展中報狀態

3）得到信息

4）出了問題報情況

5）需要變更報應對

6）結束任務報結果

5、What   匯報報什么？

1）計劃和想法

2）過程匯報

3）匯報變化

4）不自作主張

6、Where  匯報的重點在哪兒？

1）結論先行

2）應對關心點

3）細節在哪里

7、Which  用什么模式去匯報？

B、跨部門溝通

1）我看到

2）我感到

3）我認為

4）我需要

5）我希望

五、DISC：因人而異的溝通

 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

 性格：外與內

 思維：感性、理性

 D型風格的關鍵詞：管控

 I型風格的關鍵詞：活潑

 S型風格的關鍵詞：和諧

 C型風格的關鍵詞：完美

 D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

 I型管理風格的改善建議：適可而止

 S型管理風格的改善建議：坦率直言

 C型管理風格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

 DISC不同組合風格的詳版解讀

 練習：溝通的團隊演練

課程復盤