管理者的高效溝通

《管理者的高效溝通》

主講：張紅領老師

【課程背景】

?  為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？

?  為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？

?  為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

?  為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？

?  為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？

?  為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？

?  為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊？

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著

承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中層

管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。而現實工作中，

中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理

崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間、

金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統的管理知識架構，

中層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。

【課程收益】

1.掌握人員激發技能—溝通

2.掌握管理溝通技能-傾聽

3.掌握管理溝通技能-正向反饋

4.掌握管理溝通技能-負向反饋

5.掌握管理溝通技能-關鍵對話

【課程特色】

1.深入淺出，通過現身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結合；

2.突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；

3.角色轉換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉起來。

4.張老師注重課程實用度，課前采用企業親身調研開發課程，跟蹤落地及輔導；

5.用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固；

【課程對象】企業中基層以上管理人員

【授課時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

第二單元：學會傾聽，創建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認同化解對方的失控情緒

第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵可以讓員工業績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優勢的關鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、通過正面反饋，引爆你的團隊

6、負面反饋時，對事莫對人

第四單元：團隊管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個層次

1）、3F傾聽—關注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析+感性表達

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風格解析

2）、DISC四類型管理者調整策略

課程回顧與總結