管理者成長地圖之問題分析與解決

管理者成長地圖之問題分析與解決

主講：張紅領老師

【課程背景】

在如今這個快速變化的時代，社會的發展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態環境中取得競爭優勢，得以生存和發展？如今的商業競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業在競爭中勝出的關鍵優勢。而高效的目標分配與任務下達能力又是優勢思維最基礎的一個環節。

而如何實現目標分配？目標分配與任務下達以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個從專業走向管理的管理者都需要面對和回答的問題。

    本課程從實踐案例出發，系統闡釋了現今時代背景下管理人員如何實現目標的合理分配、要掌握哪些目標與計劃管理相關技能、如何在任務下達工作中做到高效溝通、游刃有余等基本要求，并通過工作坊的形式將所學內容落地，結合工作實際產出相應目標分配與任務下達案書。通過戰訓結合，讓管理者打下堅實基礎并爆發管理潛能。

【課程收益】

1.了解目標管理的本質，塑造目標管理思維；

2.掌握目標分配的前提與目標任務分析的重要工具；

3.掌握任務下達的原則和方法；

4.掌握計劃管理的重要工具，讓計劃趕得上變化；

5.掌握基于U型理論的團隊共創工具

6.結合實際工作內容共創目標分配與任務下達方案，學以致用

【課程對象】

企業管理者

【課程大綱】

第一單元 ：目標管理

1、何為目標管理

?  科學管理理論

?  目標管理理論

?  人本管理理論

?  問題管理理論

2、目標沒有合理性

?  不要向上探討目標的合理性，而是資源匹配性

3、目標管理的作用

?  克服傳統管理弊端

?  提高協同工作成效

?  提升個體工作能力

?  改善組織內部關系

4、目標管理的條件

?  清晰企業戰略規劃和關鍵任務

?  深刻理解企業年度經營策略文件

?  明確梳理部門（團隊）階段性工作目標

5、目標管理的類型

?  戰略目標

?  績效目標

?  執行目標

6、目標管理的五要素

?  人、事、標準、時間、資源

7、目標管理的SMART原則

?  明確具體

?  可以衡量

?  可以實現

?  相關聯的

?  時間限制

8、目標管理的五步流程

?  確定經營策略與戰略目標

?  梳理內部職能與所需資源

?  承上啟下推進關鍵任務執行

?  及時糾錯避免目標偏離

?  隨時復盤總結三向偏差

9、目標分解的原則及形式

?  管理層級縱向分解

?  職能部門橫向分解

10、目標管理四個工具

?  目標明確任務書

?  目標跟進指導書

?  目標任務推進書

?  目標復盤改善書

11、目標管理績效儀表盤

?  基于戰略的結果指標

?  基于經營的過程指標

?  基于過程的關鍵活動

研討案例：團隊目標設定的流程

練習：團隊目標設定與分解

第二單元 ：計劃管理

1、 何為計劃管理

?  計劃管理本質上屬于管控管理，是對企業經營活動的管控工具

2、計劃管理的關鍵

?  目標/目的

?  計劃的時間表

?  行動方向與策略

?  過程管控的方法

3、計劃管理的過程

?  尋找策略現狀的差距

?  風險與機會應對策略

?  決策規劃做行動選擇

4、計劃管理的六要素

?  任務單元

?  可控資源

?  任務標準

?  任務責任人

?  任務節點

?  任務檢查方式

5、計劃管理的PDCA原則

?  計劃

?  執行

?  檢查

?  行動

6、計劃管理的有效性

?  重要目標排序

?  預算決定資源

?  激勵同時發布

?  上級領導支持

?  及時解決問題

7、目標分解與計劃管理的對應

8、計劃管理三個工具

?  甘特圖

?  任務書

?  進度書

研討案例：計劃為何趕不上變化？

練習：工作計劃跟蹤表

第三單元： 問題都在哪里出現？

1、工作流程

?  深入現場

?  發現問題

?  解決問題

?  方案執行

第四單元：問題分析—弄清事實

1、情景分析的作用

?  弄清事實

2、情景分析的應用條件

?  復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題

3、情景分析的核心工具

?  牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

?  遇到的籠統問題—問題的定義

?  逐件剝離并單一化

?  單一問題具體化—WNYW

?  問題的重要性排序

?  問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

第五單元：問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

?  推理原因

?  排除原因

2、 原因分析的應用條件；

?  出現偏差

?  偏差可控

3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

?  比較法

?  專家法

?  試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

?  正向偏差

?  反向偏差

?  持續改進偏差

?  起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

?  正常的

?  相似的

?  由內到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標脫落的原因（生產）

研討案例：市場不振（營銷經營）

練習：原因分析工作表

第六單元 ：問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

?  集體決策

?  提升概率

2、決策制定的應用條件

?  面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

?  目的

?  標準

?  方案

?  風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習：決策制定工作表

第七單元 ：問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

?  自我改善

?  落實方案

2、計劃分析的應用條件

●落實方案

3、計劃的核心工具

?  問題/機會

?  預防/應急

?  促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

?  專家法

?  魚骨圖

?  頭腦風暴法

6、發生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產、研發）

研討案例：新產品發布（市場、銷售）

練習：計劃分析工作表