高效復盤：把經驗轉化為能力

《高效復盤：把經驗轉化為能力》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當今“VUCA/BANI”時代，企業面臨的挑戰日益復雜多變，經濟政治環境的不容樂觀、技術的快速迭代、市場競爭的激烈以及用戶需求的多樣化，都對企業的年度戰略目標達成提出了更高的要求。對于企業的中高管來說，如何在這樣充滿波動性、不確定性、復雜性、模糊性、脆弱性、焦慮感、非線性和不可知性的環境下，保持企業的競爭力和市場地位，成為了一項重要任務。

復盤，作為一項關鍵的學習和反思工具，在這一過程中扮演著至關重要的角色。它不僅是對過去行為和結果的回顧，更是一種深度的反思和學習過程。對于中高管而言，復盤能夠幫助他們敏銳地識別機會和風險，立足自身、修煉內功，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

然而，缺乏有效的復盤機制，企業可能會面臨一系列問題，比如：

目標與現實脫節：年年定目標，但年年完成不了，原因不明，導致戰略規劃與執行不一致，目標設定與分解不合理，目標落實不可控；

業績下滑不明緣由：去年成功的項目，今年卻遭遇滑鐵盧，卻找不到具體原因，無法從成功或失敗中提取經驗，優化策略。

信息缺失無從決策：多年業務累積，卻缺乏關鍵數據支持，導致在決策優化時無從下手。

缺乏激勵創新受阻：嘗試創新和變革，卻得不到領導者的關注和鼓勵，導致團隊缺乏復盤意識，難以形成定期回顧和總結的習慣。

執行不力偏差很大：年初目標清晰，執行起來卻變形，缺乏合適的工具和方法進行深入分析和總結，團隊成員對復盤結果的執行不到位。

這些問題不僅阻礙了企業年度戰略目標的實現，也影響了企業的長期發展和市場競爭力。因此，對于中高管來說，掌握復盤的工具和方法，將復盤與年度戰略目標緊密結合，對于企業的成功至關重要。

通過本課程，中高管將學習如何通過復盤深化自我反思，從中識別個人和組織成長的機會，掌握復盤流程和技巧，增強問題解決的能力，并最終幫助企業在快速變化的環境中保持競爭力，不斷學習和成長。通過復盤，更好地理解過去，把握現在，規劃未來，從而幫助企業取得更大的成功。

【課程收益】

?  深化自我反思與持續學習：課程使學員掌握如何通過復盤深化自我反思，從中識別個人成長的機會。這種持續學習的過程有助于職業發展，使學員能夠在變化的工作環境中不斷進步，提升自我效能感。

?  掌握復盤流程和技巧：課程詳細講解了復盤的流程步驟、如何使用魚骨圖和KISS模型等工具、復盤的三種角色等，并通過演練幫助學習能夠系統地進行復盤，有效提煉成功要素和學習教訓。

?  增強問題解決的能力：通過系統性的學習復盤，能夠幫助學員在面對挑戰時快速識別問題的核心，并制定出創造性的解決方案。這種能力對于應對職場中不斷出現的新問題至關重要。

【課程特色】

?  實操與理論相結合：本課程不僅提供復盤的理論知識，還強調實際操作的重要性。通過案例分析、模擬復盤工作坊和角色扮演等活動，學員可以在真實情境中應用所學技能，增強理解和記憶。

?  工具與技能的綜合訓練：課程內容涵蓋了多種復盤工具和方法論，如魚骨圖、KISS模型等，幫助學員系統地分析和總結經驗。同時，通過練習這些工具，學員能夠提高自身的分析能力和問題解決技巧。

?  心法與術法的融合：課程特別強調在復盤過程中“心法”（即心態和思維方式）和“術法”（即具體方法和技巧）的結合。通過培養成長型思維和開放接受反饋的態度，結合具體的復盤技巧和工具，全面提升學員的職業素養和實戰能力。

【課程對象】

中高層管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么需要復盤？

1、  復盤的定義與重要性

?  什么是復盤

?  復盤的目的和價值

?        復盤在年度戰略目標達成中的作用

?  聯想的復盤經驗

2、  復盤的類型與應用場景

?  個人復盤和集體復盤

個人分享：個人復盤的經驗分享

?  業務復盤、團隊復盤、項目復盤、活動復盤等不同場景的應用

小組討論分享：以往經驗中哪次復盤讓自己印象最深刻？有哪些成功復盤的關鍵成功要素？

二、如何進行成功復盤？

1、復盤所需要的心態

?  成長型思維vs固定型思維

?        成長型思維與固定型思維的行為特點

?        如何發展成長型思維

?  復盤應當具備的心態

?  復盤的五個誤區和關鍵“5求”

覺察工具：變革免疫模型，是什么阻礙了復盤的深度

2、復盤——頂層思考模型

?  頂層思考模型

?        偏失敗vs偏成功

?        決策vs執行

?  應用頂層思考模型，拆解年度戰略目標復盤重點

小組討論：選擇一個對戰略目標達成關鍵的復盤場景，討論屬于哪個象限？為什么？

三、復盤的關鍵流程是什么？

1、復盤前的準備工作

?  明確復盤目標

?        設定明確的復盤焦點

?        確定復盤的預期成果

小組討論：針對上述復盤場景，討論復盤焦點和預期成果

?  收集相關資料

?        整理項目或活動的資料

?        搜集參與者的反饋和意見

2、復盤的流程和技巧

?  回顧目標

?  評估結果

?  分析原因

?        分析過程中的問題點

?        探討問題產生的原因

?        問題分析工具：魚骨圖、5why漏斗、世界咖啡匯談

小組討論：針對上述復盤場景，討論選擇合適的工具，為什么

?  總結規律

?        提煉成功的要素

?        歸納失敗的教訓

?        工具應用：KISS模型

3、復盤中的三種角色

?  引導人

?        引導的注意點

?  陳述人

?        陳述的注意點

?  設問人

?        三個層面的問題：信息層面、思維層面、假設層面

小組討論：根據案例信息，分別列出三個層面的問題

4、復盤后的行動計劃

?  制定改進措施

?        針對問題的解決策略

?        優化流程和策略的建議

?  落實執行與跟蹤

?        明確責任分配

?        設定跟蹤評估機制

四、如何把所學到的學以致用？

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

小組討論：各要素的關鍵內容有哪些，及關鍵學習是什么

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃