職場橋梁：向上溝通與向下溝通

《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當今高效與復雜性不斷增加的工作環境中，有效的溝通技巧變得尤為重要。特別是在企業內部，向上溝通和向下溝通的能力不僅影響個人的職業發展，也直接關聯到組織的整體運作效率和工作氛圍。本課程旨在通過全面的理論講解和實踐操作，幫助學員掌握這兩種溝通模式的關鍵策略和方法。

向下溝通是管理層向下屬傳遞信息、指示和反饋的過程。它對于確保團隊明白企業目標、任務要求具有重要意義。有效的向下溝通能夠激發團隊的積極性，增強權力的正面影響，減少因傲慢或自卑導致的誤解。通過建立信任、清晰傳達和鼓勵反饋等關鍵策略，領導者可以提升領導力并優化團隊表現。

向上溝通涉及員工向上級報告信息、提供反饋和建議。它對組織的創新和進步具有極大的價值，因為它可以帶來不同視角的洞見，并有助于及時發現并解決組織內部的問題。尊重、理解和有效表達是向上溝通中不可或缺的元素，它們有助于構建一個開放、透明和支持性的工作環境。

此課程不僅提供了理論學習，還包括了工具演練、小組練習和體驗活動，使學員能夠在實際操作中運用所學知識和技巧。通過學習總結和反思，學員能夠整合課程內容，制定個人的實踐計劃，以實現持續改進和發展。

綜上，掌握向上和向下溝通的技巧，對于每個中、基層管理者都是基本且必需的。本課程將幫助學員提高在這些關鍵領域的能力，以便在現代工作環境中更好地發揮領導作用或作為團隊成員更高效地工作。

【課程收益】

?  提高職場競爭力：學員將通過本課程學習到的溝通技巧，能夠在職場中更有效地與上下級交流，提升個人在組織中的影響力和領導力，從而增強其職場競爭力和職業發展潛力。

?  優化組織內部溝通效率：課程將幫助學員掌握如何通過有效的向下溝通部署任務，以及如何通過向上溝通提供反饋和建議。這將有利于創建一個更加高效的團隊溝通環境。

?  解決實際問題：通過案例分析、模擬場景和小組討論等教學活動，學員能夠在實際工作場景中應用所學知識，解決工作中遇到的溝通問題，如處理分歧、有效傳達負面反饋等。

【課程特色】

?  管理學和心理學相結合：融合了心理學的深度知識，幫助學員通過自我覺察工具，理解自身在溝通中的心理障礙和行為模式。

?  豐富的體驗活動：通過豐富的體驗活動如場景演練、案例模擬、分組討論、小組練習等方式，讓學員們充分理解工具和方法，并在學習過程中真實操練，使能力得到有效提升。

?  深入技能培養與操作演練：課程不僅僅停留在理論講解，更重視技能的培養和操作的演練。參與者將學習到的知識立即投入實踐，加深理解，并提升操作技能。

【課程對象】

新晉管理者&中層管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、和溝通有關的基礎認知有哪些？

1、溝通的定義及模型

?  溝通的定義

?  溝通的模式

2、關于溝通的正確認知

?  正確的溝通認知

?  職場溝通中的常見誤區

?   認知誤區

?   行為誤區

二、如何做好向下溝通？

1、向下溝通的重要性

?  溝通和領導力的關系

?  權力對向下溝通帶來的積極影響和消極影響

?  向下溝通容易陷入的誤區：傲慢、自卑

?  向下溝通的關鍵策略

?   建立信任與尊重

?   清晰傳達目標與期望

?   鼓勵反饋與參與

2、做好向下溝通的方法——清晰表達

?  明確溝通目的

工具演練：清晰表達計劃表

?  清晰表達的基本結構

?  清晰表達的要點

?  清晰表達工具：金字塔模型介紹

小組練習：向下屬分配任務，梳理一個2-3分鐘的表達

3、向下溝通的艱難場景

?  對下屬給與負面反饋

?  與“牛人”下屬的較量

三、如何做好向上溝通？

1、向上溝通的重要性

?  做好向上溝通對組織的價值

?  做好向上溝通對個人的價值

?  向上溝通的原則：三要（尊重上級、了解和理解上級）、三不要（溜須拍馬、欺騙誤導、口無遮攔）

?  向上溝通的重要心法及常見心理阻礙

覺察工具：變革免疫模型

2、做好向上溝通的方法——積極傾聽

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關于推論階梯

?  同理傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

3、向上溝通的艱難場景

?  如何提供反饋和建議

?  如何拒絕上級的提議

四、如何進行應用和實踐？

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃