職場(chǎng)智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越

《職場(chǎng)智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越》

——從沖突到共識(shí)：管理者的必修課

主講：王雯雯

【課程背景】

在職場(chǎng)中，管理者的角色至關(guān)重要，他們不僅要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，還要在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中處理各種沖突。沖突管理作為一項(xiàng)核心技能，對(duì)于維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、促進(jìn)組織發(fā)展具有不可替代的價(jià)值。然而，面對(duì)日益增長(zhǎng)的工作壓力和多元化的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，傳統(tǒng)的沖突處理方法已難以滿足現(xiàn)代職場(chǎng)的需求。因此，本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在為管理者提供一套創(chuàng)新的、系統(tǒng)的沖突管理策略。

本課程的核心價(jià)值在于其實(shí)用性和前瞻性。我們不僅深入探討沖突的本質(zhì)和來(lái)源，更重要的是，我們提供了一套切實(shí)可行的解決方案，幫助管理者在實(shí)際工作中有效應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)化沖突。通過(guò)情境模擬和體驗(yàn)活動(dòng)，管理者能夠親身體驗(yàn)沖突管理的全過(guò)程，從而在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握關(guān)鍵技能。

課程的創(chuàng)新之處在于引入了心理學(xué)和溝通理論，幫助管理者從情緒反應(yīng)中分離，通過(guò)四層傾聽(tīng)和同理心來(lái)理解和尊重不同的觀點(diǎn)。這種以人為本的沖突處理方式，不僅能夠緩解緊張情緒，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和信任。此外，本課程還特別強(qiáng)調(diào)共同利益的聚焦和未來(lái)方向的共創(chuàng)。管理者將學(xué)習(xí)如何超越個(gè)人利益，尋找團(tuán)隊(duì)共識(shí)，制定共贏的解決方案。這種以結(jié)果為導(dǎo)向的沖突管理方法，能夠有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，推動(dòng)組織向著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

為了確保學(xué)習(xí)效果，我們采用多種教學(xué)方法，包括但不限于案例研究、角色扮演、小組討論和模擬練習(xí)。這些互動(dòng)環(huán)節(jié)不僅能夠加深學(xué)員對(duì)理論的理解，還能提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)員在模擬的工作環(huán)境中鍛煉和應(yīng)用他們的沖突解決技能。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，管理者不僅能夠提升自身的沖突處理能力，還能夠在團(tuán)隊(duì)和組織中發(fā)揮更大的領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境中不斷前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。

【課程收益】

?  提升對(duì)沖突管理的認(rèn)知：認(rèn)識(shí)和理解沖突的不可避免性，及沖突對(duì)企業(yè)的正、負(fù)面影響；學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼沖突模型，了解和掌握面對(duì)沖突的多種策略選擇

?  掌握有效的溝通與沖突管理技巧：讓學(xué)員掌握解決沖突的步驟，并具備解決沖突必須的溝通技能，如積極傾聽(tīng)、有效表達(dá)和協(xié)商達(dá)成共識(shí)等。

?  解決實(shí)際工作中的沖突問(wèn)題：通過(guò)案例分析和實(shí)踐模擬，參與者將能夠?qū)⒗碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，有效地應(yīng)對(duì)和解決工作中的實(shí)際沖突。

【課程特色】

?  管理學(xué)和心理學(xué)相結(jié)合：這門課程融合了心理學(xué)的內(nèi)容，使學(xué)員能夠更加深入的認(rèn)知自己和他人在面對(duì)沖突過(guò)程中自己的慣有模式，及常見(jiàn)阻礙，并且可以因地制宜地找到解決辦法。

?  豐富的體驗(yàn)活動(dòng)：通過(guò)豐富的體驗(yàn)活動(dòng)如場(chǎng)景演練、案例模擬、分組討論、小組練習(xí)等方式，讓學(xué)員們充分理解工具和方法，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中真實(shí)操練，使能力得到有效提升。

?  現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)轉(zhuǎn)變：原創(chuàng)的案例設(shè)計(jì)，巧妙的人物設(shè)定和情節(jié)設(shè)定，能夠讓學(xué)員有代入和共鳴，并引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，促進(jìn)從知識(shí)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升沖突管理能力。

【課程對(duì)象】新晉管理者&需要跨部門協(xié)同的管理者們

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、和沖突有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？

1、沖突管理的基本理念

?  傳統(tǒng)vs現(xiàn)代的觀念

?  沖突和績(jī)效的關(guān)系

?  沖突的來(lái)源

小組討論：起沖突的原因都有哪些

2、沖突帶來(lái)的影響

?  沖突對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響

?  沖突管理的意義

二、沖突管理的步驟

1、從情緒反應(yīng)中分離

?  溝通三要素

?  四種壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)姿態(tài)：指責(zé)、討好、超理智、打岔

情境模擬：四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)的典型應(yīng)對(duì)方式

?  四種反應(yīng)模式和溝通要素的關(guān)系

?  促動(dòng)自我反思和覺(jué)察

體驗(yàn)活動(dòng)+集體反饋：不同類的人的典型管理特質(zhì)

2、有效地聽(tīng)到所有觀點(diǎn)

?  四層傾聽(tīng)

?  封閉式傾聽(tīng)

?  下載式傾聽(tīng)：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

?  同理傾聽(tīng)

體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的不同層次

3、聚焦共同利益

?  尋找共識(shí)與共贏的可能性

?  尋找共同目的：表達(dá)自己的動(dòng)機(jī)

小組練習(xí)：表達(dá)自己的動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)別人說(shuō)出動(dòng)機(jī)

4、共創(chuàng)未來(lái)方向

?  制定可行的解決方案與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

三、如何在實(shí)踐中應(yīng)用？

1、克服解決沖突的四大阻礙

?  自以為正確

?  自以為確定無(wú)疑

?  自以為安全

?  自以為代表正義

互動(dòng)活動(dòng)：討論個(gè)人在沖突中可能的障礙和克服方法

2、解決實(shí)際難題

案例演練：解決實(shí)際跨部門沖突的案例

?  小組扮演與實(shí)戰(zhàn)模擬

?  分析案例情境，應(yīng)用解決策略

四、如何進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

?  個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃