精英班組的裂變式提升

精英班組的裂變式提升

-------團隊的共同成長  

課程目標：

n  學習塑造精英的班組的方法；

n  善用班組文化的力量激發個人；

n  掌握提升班組凝聚力的方法；

n  提升班組的執行力和戰斗力。

裂變式提升：

    裂變式提升是指快速形成團隊凝聚力，并提升團隊的業績表現，從而用團隊的成長促進個人的成長，最終達到班組共同成長的目標。

    客服中心是以班組為核心管理模塊的，因此班組管理的成長速度基本決定了運營效果。

課程時間：2天

課程對象：班組管理者

內容簡介：

一、客服中心精英班組的特質

n  精英班組的共性特征分析

n  影響班組業績的關鍵要素

n  精英班組的養成過程

n  精英班組成長的八個步驟

n  精英班組的十個特征

二、精英班組的形成

n  精英班組的表現

n  精英班組形成的過程

l  班組形成的過程分析

l  班組形成各階段的特點、問題及應對

l  班組各階段可能的問題

n  現有班組健康度的檢驗

l  班組的問題出在哪里

l  班組的短板分析

l  班組的短板成因分析

三、精英班組的氛圍營造

n  班組氛圍的營造

l  影響班組氛圍的要素分析

l  班組氛圍的建設

n  精英班組“魂”的建立

l  班組文化的建設

l  班組“兩個目標”設定

l  班組使命的傳遞

n  班組目標的設定與承諾

l  目標設定的原則

l  如何通過目標激勵班組凝聚力形成

n  如何激發班組凝聚力

l  凝聚力的影響因素分析

l  凝聚力打造的關鍵時刻

l  管人管心

四、精英班組的士氣提升

n  如何實現班組的向心力

n  班組的激勵規則

l  新員工的激勵方式

l  動機激勵方式

l  老員工的激勵技巧

l  改變員工的三種方式

l  不同階段員工的激勵方式把控

n  班組的溝通規則

l  90后員工的溝通方式

l  因材施教的溝通

l  批評與指正式溝通

n  如何避免班組破壞性

l  班組破壞性因素分析

l  班組破壞性的表現

l  班組破壞性因素的避免

五、精英班組的執行力提升

n  如何提升班組的執行力

l  員工為什么不執行？

l  提升執行力的必備因素

l  “做結果”的管理方法

l  執行力打造體系建立

n  如何處理班組沖突

l  沖突的實質分析

l  沖突的管理

l  正向利用合理沖突

n  如何提升班組競爭力

六、班組績效提升

n  班組績效的影響因素分析

n  班組績效中促進作用的應用

n  班組績效中的相互影響作用利用

n  班組績效的提升

七、班組中的個人成長

n  如何充分發揮每個隊員的能力

l  班組中個人的角色定位

l  如何充分發揮每個人的作用

l  幫助員工找到定位及在班組中的價值

n  如何實現個人在班組的成長

l  班組管理的個人成長誤區

l  員工成長的渠道及方法

l  員工的職業生涯規劃

n  員工如何能夠快樂工作

l  員工真正的心理需求有哪些？

l  員工的工作動力提升

l  員工的技能提升

l  員工的融入與角色定位

l  員工的歸屬感養成

八、精英的管理者

n  領導者陽光心態培養

l  積極的心態培養

l  積極的溝通方式訓練

l  用積極的行動改變員工

n  領導者自我情緒調節

l  情緒的控制

l  情商的修煉

n  時間管理，提升工作效率

l  改變思維方式

l  有效提升工作效率

n  系統化思維

l  提升個人的思維能力

l  全面思維模式的培養

n  如何做到創新工作

l  改變思維方式的方法

l  做創新的領導者

n  領導者的影響力塑造

l  不怒自威

l  不言而喻