客服中心的職業美感

客服中心的職業美感

客服中心很大一部分員工雖然在工作，但是并不知道這份工作的價值，所以沒有從內心里認可這份工作。而這極大的影響了客服中心員工的穩定性和敬業度，從而影響了客服中心整體業績和客戶感受。

課程目標：

1、明晰自己的職業去向，掌握職業生涯規劃的方法；

2、準確的認識自己、評估自己；

3、認清呼叫中心的行業價值及自己在其中的發展；

4、為自己制定積極的行動計劃；

5、堅定在呼叫中心發展的決心和信心，并學會自我激勵與成長。

課程對象：

呼叫中心從業人員

課程時間：

1天，6 課時

課程內容：

一、 工作是做給誰的

解決問題：為什么說工作是做給自己的？

2  工作是做給公司的嗎

2  如何看到工作中的枯燥

2  如何看待客戶的責罵

2  工作壓力大嗎

2  人與人的差別在哪里

2  職業與事業

2  尋找自己的事業

2  你是在工作還是做事業

二、 客服工作的角色認知

解決問題：客服工作的職責是什么？

1、客服工作的職責

2  崗位職責

2  職業素養

2  職業素養從何而來

2  客服工作的職業操守

2  客服工作的職業規范

2  客服工作的崗位職責

2、客服工作的職業操守

2    讓客戶滿意

2    做到與做好

2    做一個快樂的客服工作者

2  工作的幸福感創造

三、 呼叫中心美感認知

解決問題：為什么要選擇呼叫中心行業？

1、發展之美

2  行業發展的前景怎么樣

2  行業發展的新趨勢是什么

2  服務行業的發展趨勢

2  服務行業的價值

2、服務之美

2  服務的本質

2  服務的感動

2  服務的幸福感

2  服務的價值感

2  服務的重要性

2  感動客戶、感動自己

3、成長之美

2  服務帶給我們的成長

2  工作中的自我成長

2  工作中的共同成長

2  呼叫中心的發展空間

2  呼叫中心帶給個人的成長機會

四、 我的未來在哪里

解決問題：如何做好職業生涯規劃？

1、為什么要做職業生涯規劃

2、如何做職業生涯規劃

2  職業生涯規劃的流程

2  職業生涯規劃的方法

2  正確的認識與評價自己

2  如何準確的了解自己

2  未來的目標在哪里

2  未來的方向是什么

2  自己的職業動機是什么

2  你到底想要什么

3、如何處理理想與現實的差距

2  確定自己的職業動機

2  追求與夢想

2  理想中的目標的機會評估

2  職業開發與管理模式

2  我到底想要什么？我的目標是什么？

4、制定自己的行動計劃

2  與目標相比，自己的差距是什么

2  如何制定行動計劃

2  距離我的目標，我的差距在哪里？

2  我該如何提升自己？

2  什么樣的提升方式適合自己？

2  該如何堅持自己的追求？

五、 在呼叫中心規劃職業發展未來

解決問題：如何規劃自己在呼叫中心行業的發展？

2  如何確定自己在呼叫中心的發展目標

2  我適合往哪個方向發展

2  呼叫中心的每個崗位能給我帶來什么

2  呼叫中心的崗位設置及晉升機制

2  呼叫中心各崗位人才特征

2  確定在呼叫中心的發展方向

2  在呼叫中心的職業性向認知

2  選定在呼叫中心的發展取向

2  如何在呼叫中心成長

2  堅持再堅持

2  如何能夠堅定在呼叫中心行業的成長

2  當工作沒有動力時如何調整

2  如何保持自己的工作狀態

六、 陽光心態培養

解決問題：如何調節自己的心態？

2  負能量的人受歡迎嗎

2  為什么有的人晉升的很快

2  陽光心態能帶給我們什么

2  如何正面積極的看待問題

2  做情緒的主人

2  積極心態的培養

2  排除負面情緒

2  怎么樣做一個積極樂觀的人

七、 良好的工作習慣養成

解決問題：需要養成哪些工作習慣？

2  工作中的韌性培養

2  養成積極主動的工作習慣

2  學會換位思考

2  良好工作習慣的養成

2  團隊配合精神培養

2  做一個讓領導放心的員工

八、 積極的工作思維養成

解決問題：如何正確對待工作現狀？

2  如何看待工作中的枯燥乏味

2  什么樣的工作發展空間大

2  個人的職業發展空間從何而來

2  如何看待工作中的壓力

2  薪酬與發展的衡量

2  職業中的不公平事件處理

2  什么樣的人晉升最快

2  如何做一個被領導看重的人