銀行員工商務禮儀

銀行員工商務禮儀

銀行員工商務禮儀培訓針對銀行員工，從意識、行為、交際能力等方面系統的進行禮儀規范，從而迅速提升其意識和強化職業形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環境中。

銀行新員工商務禮儀培訓課程簡介

課程時間：1天

課程對象：銀行員工

培訓地點：客戶自定

課程背景：

服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。任何時代、任何國家、任何民族、任何個人提升禮儀修養都是必要的，作為窗口服務行業的銀行職業更應該充分認識到重視禮儀修養對提高自己的綜合素質、提升與客戶溝通技巧與親和力、維護銀行良好信譽、提高銀行服務水平都有著重要的作用。對銀行員工來說，良好的禮儀修養包括：積極的工作態度、文明的語言、規范而高效的工作行為、處理得體的內外關系及和諧圓通的人際關系等。具備良好的修養，這樣的員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可；才能使自己的認識、行為更符合職業化要求；才能以高度的責任感，兢兢業業地服務于單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己獲得更好的發展。作為銀行員工提高自身禮儀修養，不僅是創建社會文明的需要，銀行業樹立良好行風的需要，還是行業內提升文化品位，向社會展示團隊精神面貌的需要。銀行商務禮儀不僅是本質服務的包裝，使服務更加到位，銀行禮儀還是營銷過程中的“助推器”，是銀行員工的第二張名片，是自覺接受禮儀約束的現代人的標志。

銀行員工禮儀培訓要求員工做到以下幾點：

學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；

學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；

了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；

提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；

用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象；

總之，銀行員工商務禮儀培訓目的就是使員工的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

課程收益：

使銀行員工對企業有正確的認識，找準自己的位置和角色；

塑造良好的工作心態，從而更快的適應工作環境，服務于企業；

規范銀行新員工站姿、走姿、坐姿、服務手勢與表情，全面提升銀行員工職業形象；

規范銀行新員工接待禮儀，掌握接待禮儀關鍵技巧；

茶藝禮儀，品酒文化；

掌握商務交往中的見面禮儀、餐飲禮儀、會議禮儀、接待禮儀等

攝影攝像后期制作

課程特色：

案例精舉，學員拿來即用，用了即有效；

內外兼修，與工作現狀緊密結合；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

課程大綱：

第一部分：員工心理健康成長與溝通技巧

1基層人員的主要心理問題類型和問題

2 基層人員心理健康輔導技巧

3 管理人人員優化溝通藝術

第二部分：網點服務接待禮儀

一、商務禮儀服務技巧

手位指引與物品遞接

助臂禮儀

鞠躬禮的分類及其適用場景

客人引領

路遇的禮儀

開關門的禮儀

二、崗位業務禮儀規范

服務流程

柜臺服務崗位禮儀規范

營業廳服務崗位禮儀規范

電話禮儀規范

三、網點服務七步曲

引入案例：銀行七步曲流程

1.站相迎

舉手迎客

2.笑相問

3.禮貌接

4.及時辦

5.巧推薦

6.提醒遞

7.目相送

現場分組演練柜員服務七步曲

現場實景模擬訓練

第三部分：職場商務禮儀素質提升

一、儀表禮儀之職業女性妝容特點

銀行職員的發型

銀行職員面容

銀行女職員化妝

銀行職員體味

銀行職員手部

銀行職員口腔

二、著裝禮儀之流行女裝演繹互動

銀行服務人員著裝禮儀

銀行男職員著裝規范

銀行女職員著裝規范

銀行職員著職業裝上崗規范

三、儀態禮儀

銀行職員站姿

銀行職員坐姿

銀行職員走姿

銀行職員鞠躬禮儀

銀行職員手勢

第四部分：銀行員工商務禮儀規范

一、一般禮儀

見面

談吐

身體語言

出入公眾場合

二、社交禮儀

使用交通工具須知

餐桌禮儀

三、商務禮儀

握手的意義

交換名片

介紹方式

會面談話內容

第五部分:銀行人員賦能提升

(一) 茶藝茶文化自我修養提升。

1茶葉文化歷史與時代變革

了解茶藝要素

2茶藝文化與自我修養

茶藝禮儀等茶藝基本知識

明確不同茶類的品質特征

3.客戶奉茶的服務禮儀與泡茶技巧

掌握不同茶類沖泡的茶具選配方法

第六部分：高端紅酒名品鑒賞

1、世界名酒介紹及變革

2、商務沙龍紅酒知識

3、品酒鑒別技巧品酒藝術

5S品鑒法

1、         See（看）

2、Swirl（搖）

3、Sniff（聞）

4、Sip（品）

5 “Swallow”（咽）

第七部分：攝像攝影后期制作

攝影拍攝點選擇與取景構圖1

攝影的取景構圖2與動體拍攝

新聞攝影1與人物標準像拍攝