禮儀系列--政務(wù)商務(wù)禮儀

《禮儀系列—政務(wù)商務(wù)禮儀》

課程收益：

1.         了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧

2.         幫助學(xué)員在政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與政務(wù)商務(wù)交往對(duì)象有效溝通并贏得尊重；

3.         本課程專(zhuān)門(mén)為提高銀行人員的素質(zhì)，通過(guò)幫助員工培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和追求卓越服務(wù)精神，塑造完    美職業(yè)形象訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

4.         提高銀行勤務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出；

授課方式：

n  講師講述

n  案例精舉

n  情境演練

n  小組討論

n  視頻與FLASH呈現(xiàn)

n  團(tuán)隊(duì)游

n  形體訓(xùn)練

培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)人員，司機(jī)，餐廳接待人員

課程大綱/要點(diǎn):

第一單元：商務(wù)活動(dòng)中人際交往禮儀

一、以建立良好關(guān)系為目標(biāo)

n  印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象

n  在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

n  商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理—無(wú)聲勝有聲

n  商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界

n  商務(wù)活動(dòng)中的表情管理—微笑是世界共通語(yǔ)

第二單元：商務(wù)活動(dòng)中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范

一、儀容規(guī)范

n  儀容儀表的基礎(chǔ)

n  修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

n  化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！（現(xiàn)場(chǎng)演練）

n  職業(yè)淡妝的步驟

n  職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）

n  學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

n  儀容的禁忌

二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的服飾禮儀

1.   商務(wù)正裝的基本原則

n  個(gè)性原則

n  和諧原則

n  適宜原則

n  TPO原則

2.   男士服飾的選擇與搭配

n  西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

n  襯衫的選擇：

n  領(lǐng)帶：一個(gè)男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶

n  皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過(guò)時(shí)

n  手表及配飾

n  男士著裝的禁忌：清潔、無(wú)異味

3.   女士職業(yè)著裝

n  職業(yè)套裝是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。

n  套裙使人看起來(lái)精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！

n  女士穿職業(yè)套裝時(shí)的技巧

n  女士穿職業(yè)套裝時(shí)的配飾技巧

n  絲巾的使用方法

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表情儀態(tài)禮儀

4.   眼神

n  角度

n  注視部位

n  變化

n  眼神的禁忌

5.   微笑

n  積極健康的心態(tài)

n  如何訓(xùn)練笑容

n  笑容的禁忌

6.   站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n  標(biāo)準(zhǔn)男士站姿

n  標(biāo)準(zhǔn)女士站姿

n  丁字步站姿

n  站姿禁忌

7.   坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n  標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿

n  標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿

n  其他坐姿

n  坐姿禁忌

8.   走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n  標(biāo)準(zhǔn)男士走姿

n  標(biāo)準(zhǔn)女士走姿

n  走姿禁忌

9.   蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動(dòng)

10. 手勢(shì)禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n  指示語(yǔ)

n  引導(dǎo)手勢(shì)禮儀

11. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

二、接待禮儀

12. 見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

n  掌握接待中的引導(dǎo)禮儀交往中禮儀的空間距離

n  問(wèn)候禮儀—一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

n  握手禮儀—傳遞溫暖

n  自我介紹禮儀―大方，充滿自信

n  介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰(shuí)

n  名片交換禮儀—是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

13. 接待來(lái)訪客戶應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)

n  接待中的次序禮儀

n  禮節(jié)性會(huì)晤座次

n  政務(wù)性會(huì)晤座次

n  乘車(chē)座次

14. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

n  中餐禮儀

n  西餐禮儀

n  飲酒禮儀

n  中華茶禮儀

n  點(diǎn)菜禮儀

n  入座及退席禮儀

n  敬奉飲品禮儀

n  商務(wù)送禮品禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

15. 職場(chǎng)禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化

n  禮儀問(wèn)候的重要性

n  工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

時(shí)間安排： 3課時(shí)