工作復盤：從經歷到經驗

工作復盤：從經歷到經驗

課程背景：

復盤是圍棋中的一個術語，原意是下完棋后重新把對弈的過程擺一遍，以不斷檢驗和校正目標，分析得失，找原因，提高認識，

總結規律。復盤法是聯想文化的重要組成部分，一件事情完成以后無論成功與否都要重新進行梳理，總結經驗和教訓，

培養員工的行動后的反思意識。

本課程理清復盤概念與原理，并結合教練技術、給出可落地應用的復盤工具，幫助企業在常見的三種業務場景

（項目總結、團隊配合、工作行為改善）中有效進行復盤、并總結經驗。

課程目標: 

1. 理解復盤的概念與原理

2. 理解需要復盤的三個場景：項目總結、團隊配合、工作行為改善

3. 運用復盤工具、在三個業務場景中，進行有效復盤。

課程時間:  

2天

課程大綱:  

導語：從美軍的故事，看懂為什么要復盤

第一部分：認識復盤

1. 什么是復盤

2. 向經驗學習的價值：學習的721法則與經驗學習圈

3. 聯想的復盤模型給我們的啟發

4. 從航空失事看復盤的重要性

第二部分：復盤教練技能

1. 復盤，需要一個團隊教練

2. 什么是教練

3. 教練的三大角色與四大信念

4. 創建“分享”場域：物理空間與知覺空間

5. 問出“有力”的問題：回顧-反思-重構

第三部分 項目復盤：復盤畫布

應用場景：項目階段性總結或整體總結。項目團隊成員對項目進行回顧總結和反思，在團隊成員自我意識到發生了什么，

為什么會發生，以及如何維持優點、改進缺點，并尋找規律指引未來的行動。

1. 項目復盤的意義：在過往項目中找到行動規律

2. 項目復盤流程：回顧目標-評估策略-反思過程-總結規律

3. 項目復盤中的12個關鍵提問

4. CSS團隊行為反思

5. 情景演練：對已經完成或正在進行中的項目進行復盤

第四部分 團隊協作復盤：4F回顧法

應用場景：通過事實、感受、認知、選擇 四個層次反思，讓全體學員以有序的思維流程、共同反思團隊協作中的問題，達成共識。

1. 固有的思維模式是什么樣子的

2. 為什么要用4F來思考

3. 4F事件回顧的步驟：事實-感受-認知-行動

4. 4F回顧法中的關鍵提問設計

5. 情景演練：運用4F回顧法對共同經歷進行復盤

第五部分 個人行為復盤：魚缸會議

應用場景：就具體的個人工作行為進行反饋，幫助員工了解自己的能力、長處和劣勢，形成績效改善的行動計劃，

提升個人效能、增進同事間的理解和協作。

1. 自我認知與他人認知的偏差

2. 魚缸會議：誠懇傾聽他人反饋、自己決定是否改善

3. 魚缸會議的應用場景與規則

4. 魚缸會議的五大流程：導入-入缸-反饋-承諾-關閉

5. 積極性反饋與發展性發聵

6. 情景演練：運用魚綱會議對某員工的工作行為進行反饋

第六部分：總結與分享