| 主講老師： | 錢秋萍 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “蛻變——營業網點柜員綜合技能提升訓練”是一個專為銀行柜員設計的全方位能力提升項目。該項目通過實戰模擬、情景演練、高效溝通技巧等多元化培訓方式，全面提升柜員的業務能力、服務意識和危機處理能力。旨在幫助柜員快速適應數字化轉型下的新要求，提升客戶滿意度，增強網點綜合競爭力。通過此次訓練，柜員將實現個人職業能力的蛻變，為銀行創造更多價值。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-01-07 14:02 |
蛻變--營業網點柜員綜合技能提升訓練
一、 課程開發背景
在網點轉型的大背景下，面對網點客戶到訪量的逐步減少，網點柜員的崗位職責也悄然發生了改變，崗位轉型也是迫在眉睫，如何做好崗位轉型，找到新的工作定位，提升相關營銷技能是每個一線員工需要思考的問題。獲客及活客是一線員工急需提升的技能，改變從自身開始。課程緊緊圍繞網點轉型，崗位價值，獲客和活客營銷的主題，提出“協同增效”的項目思路，希望通過柜員營銷能力的提升帶動大堂聯動營銷效率，實現各核心崗位通力，順利成長為優秀的理財經理。
二、培訓學員：
柜員
三、培訓目標
1、使學員了解自身競爭力；
2、使學員了解作為理財經理未來所需具備的能力；
3、基本營銷技能的掌握
四、培訓方法：
案例分析、情景模擬、理念引導、小組討論、講師講述等。
五、課程大綱：
一、未來競爭力何在----設計你的人生
1、 積極心態建立
? 讓員工找到自尊與快樂
? 快樂是工作的絕對動力
2、 借勢轉業---能力升級
? 全渠道運營時代，你的核心價值在哪里
? Banker4.0的全新思維：洞察力/溝通力/跨界力/設計力/適應力
? 市場就是舞臺，打造自己的專屬品牌
3、新時代下的理財經理畫像
? 崗位/能力畫像找差距
? 應具備的職業素養:必勝的態度/親和力/熟練掌握各種業務/具備一定的工作能力/處理應急事件的能力/有調節內外的能力/有一定的內涵/知識面要廣
? 能力補差/行動計劃：如何有效達成你的銷售業績
? 崗位職責關鍵詞：客戶維護、客戶拓展、客戶管理、資產配置
? 時間管理
二、成長---用對方法，創造價值
1、客戶接觸的影響力
首因效應/近因效應/峰終效應
2、直達客戶內心的快捷通道——感官營銷
感覺/視覺/聽覺/觸覺/味覺
3、客戶共性營銷策略
獵奇/貪婪/懶惰/自負/安全/娛樂/成長/歸屬/
4、目標客戶的建立步驟
? 客戶的金融屬性/基本屬性/行為屬性
? 客戶群活動范圍
? 客戶群興趣、愛好、性格特征
? 根本需求
5、馬斯洛需求金字塔
6、客戶的分級管理
? 存款客戶：活期、定期存款、通知存款產品；
? 貸款客戶：企業貸款、抵押貸款、個人信用貸款客戶；
? 理財客戶：短期投資回報產品、保險產品客戶；
? 中間客戶：水電代繳、社保卡、網上銀行、手機銀行、第三方托管等；
7、客戶理財行為分析
? 自我參照效應
? 情緒判斷與理財行為
? 行為和態度
? 文化情景與社會學習
? 性別角色與理財行為
8、從現在出發----行動計劃
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