| 主講老師： | 白若禺 |  |
| 課時安排： | 0.5天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧，不故弄玄虛，不賣弄技巧，旨在協助學員習得新的溝通習慣，提升職場溝通效率、建立信任人際關系。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-01-07 14:32 |
對外溝通協調與交往藝術
課程誕生背景：
作為一名職場人士，盡管我們每天都在溝通——平級之間業務的相互支持、對上級的工作匯報，對合作伙伴的項目跟進對接……但仍然還有很多困惑和問題。同樣是匯報工作，得到的支持卻不同；明明解釋過了，可對方聽到的卻不是你想表達的內容；已經交待過的事情，時間到了可問題還是沒解決……經常小事變大事，好心辦壞事，強勢不強效等。我們經常反躬自省，知道有問題，卻不知如何改善。
? 究竟如何才能與同事和客戶建立良好有效的溝通關系？
? 究竟如何才能讓職場溝通變得更高效？
? 究竟如何才能更好的提升個人的工作價值和企業的運營效率？
本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧，不故弄玄虛，不賣弄技巧，旨在協助學員習得新的溝通習慣，提升職場溝通效率、建立信任人際關系。。
課程收益：
? 利用銷售溝通技巧，提升業績
? 發現銷售溝通問題，提高溝通效果
? 與不同類型的客戶進行良好的溝通
? 通過課程現場練習，解決工作中出現的問題
課程時間：半天，3小時/天
課程對象：對公客戶經理；
課程方式：案例分析、課堂講授、有獎問答、互動游戲等
促動授課：采取“五感式授課”+促動式培訓模式讓學員學了就能用，用了就見效
“案例解析+集體討論+模擬演練+促動游戲+自測問卷+工具落地+行動計劃”
說明 | 形式 | 特點 | |
促動授課 | 促進人們互動與行動來自主學習提高學習效率 | 五感式授課 促動游戲 ORID提問 共創文化 行動計劃 | 充分開發感官，擴張學習通道 高匹配、參與學習、引導反思 提問聚焦、有層次性、引導性強 全員參與、鏈接智慧、執行力強 打動培訓到落地在最后一公里 |
課程大綱
一、溝通的四種核心能力
1. 聆聽
a) 聆聽在溝通中的地位、意義及作用
b) 聆聽的五種境界及訓練五步法
視頻分析：心靈點滴——聆聽不同境界
2. 區分
a) 區分在溝通中的地位、意義及作用
b) Robert Diels的理解層次模式
視頻分析：心靈點滴——區分的作用
3. 發問
a) 發問在溝通中的地位、意義及作用
b) 發問的方向
c) 發問的注意事項
情景練習：小王怎么了？
4. 回應
a) 回應在溝通中的地位和意義
b) 回應的技巧及誤區
c) 回應的態度
視頻分析：心靈點滴——不同回應的后果
二、溝通的兩大技巧
1. 正向反饋
a) 了解反饋的作用
b) 掌握給予肯定性反饋的原則
c) 理解有效反饋的模式
練習：正面反饋
2. 坦誠己見
a) 坦誠己見的基礎
b) BIC模型
2 課程大綱可結合企業的需求和調研結果進行調整!
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