銀行開門紅活動策劃與營銷模式創新

《銀行開門紅活動策劃與營銷模式創新》

第一期：陣地服務營銷

第一單元：移動互聯時代的客戶服務新理念

      1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素

         1.1設計引爆顧客傳播的關鍵點

         1.2移動互聯網時代得屌絲者得天下

         1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫

         1.4從客戶到用戶思維

      2.服務營銷的真正內涵 

         2.1定義

         2.2硬件幫助

         2.3軟件幫助

   第二單元：傳統客戶維護模式的困惑

      1.節日及紀念日回訪

         1.1節日活動的趨同性

         1.2客戶的戒備心理

      2.廳堂維護

         2.1科技快速發展帶來的維護方式轉變

         2.2科技不足的廳堂維護

      3.贈品促銷

         3.1給贈品顧客來，給的多顧客來

         3.2贈品增加營銷成本

      4.沙龍等傳統維護

         4.1不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走

         4.2沙龍想起來就做，缺乏系統性，做完沒效果

   第三單元  破解傳統營銷困局之一——新陣地服務營銷（互動教學）

      1.內部陣地——網點

         1.1引流顧客來網點的設計——便民服務

         1.2引來顧客的產品——招徠產品

         1.3網點視覺營銷系統打造

         1.4網點等候營銷

         1.5網點聯動營銷與交叉營銷體系

      2.外部陣地——外圍文宣點

         2.1特約商戶、貸款戶、目標客戶出沒區域

         2.2客戶集中區域

      3.點外展位攔截營銷

      4.網點外發放廣告效果差的原因分析及應對方式

          何時發？

發什么？

如何發？

如何總結？

第二期：旺季營銷活動落地

第一單元  破解傳統客戶維護與營銷困局之二——活動策劃（互動教學）

1.一個他行活動帶來的啟發與討論

2.營銷活動的策劃依據

         2.1讓顧客需求跟我們服務發生關系

        2.2基本思路：實時、時事、客群、聯盟、公益

3.互聯網時代新思維：

      4.活動策劃的二十四字方針

第二單元    旺季期間網點促銷活動策劃（互動探討式教學）

1.  跨賽及開門紅促銷活動組合策劃及實施

l  雙十一瘋狂購物節活動策劃

l  傳統風俗型：臘八節活動策劃

l  春節需求型：小年夜活動策劃

l  春節需求型：除夕夜活動策劃

l  互動娛樂型：春節七天樂活動策劃

l  春節需求型：元宵節活動策劃

l  節日需求型：浪漫情人節活動策劃

l  節日異業聯盟：二月二、龍抬頭活動策劃

l  促銷沙龍型：優雅女人節活動策劃

2.  促銷活動實施的關鍵點

l  輕產品、重體驗

l  促銷活動管理的關鍵環節

第三單元   旺季期間營銷策略的推動組織

1.  準備及獲客期

2.  廳堂營銷期

3.  產能沖刺期

4.  二次攻勢期

第三期：社群經營策略落地

第一單元  破解傳統傳統客戶維護與營銷困局之三——社群營銷（互動教學）

      1.社群定義

      2.社群服務營銷的關鍵點：以好聚之

      3.常見九大社群及社群維護與存量開發案例

 第二單元  社群維護與傳統活動的區別

1. 目的不同

         1.1傳統活動：注重短期

         1.2社群思維：注重長期，引爆傳播，

      2. 思維方式不同：

         2.1傳統活動：活動結束，服務結束

         2.2社群思維：活動結束，服務開始

      3. 成本構成不同：

         3.1傳統活動：銀行買單

         3.2社群思維：資源整合

第三單元  旺季期間主打特色客戶群開發的主要辦法

1.  重視客戶的個性化特征，實現一對一營銷

2.  特色客戶群開發過程維護始終貫穿于營銷的全過程

3.  重點關注特色客戶群非金融需求

4.  特色客戶群開發維護主要辦法

第四單元  旺季期間老年客戶群經營策略

1.  五個維度構建老年客戶增值體系

2.  老年客戶特色開發管理

3.  老年客戶針對性活動

l  普及網點老年客戶體驗設備

l  充分利用優惠購和積分體系

l  舉辦豐富的老年客戶增值服務活動

4.  制定每項活動的模板及管控流程標準

第五單元  旺季期間商貿結算客群經營策略

1.  建立商戶發展突破專題方案，提升活期產比

2.  做實商貿結算戶客群，重點做好幾個方面工作

3.  商戶的綜合化的定制上門服務

l  收單POS機具+易匯通卡提升商戶開卡率

l  機具占有率、臺均沉淀額

4.  制定商戶服務措施，做好商戶策反

5.  建立商戶開發管控體系

第六單元  旺季期間務工返鄉客群經營策略

1.  外出務工客群的重要作用

2.  跨年營銷儲蓄規模大突破的保障

3.  外出務工客群的“213N”開發管理模式

4.  外出務工客群開發過程中管理者關鍵工作

5.  外出務工客群開發過程中員工關鍵工作

l  計劃制定

l  信息收集

l  宣傳推廣

l  攬收資金

l  后期維護