商業(yè)銀行小微企業(yè)營銷

商業(yè)銀行小微企業(yè)營銷

技能提升

課程大綱

一、小微企業(yè)營銷

1、小微企業(yè)的特點(diǎn)

?  單個(gè)小微，總和龐大

?  創(chuàng)業(yè)初期，壽命較短

?  具有很高的成長性

?  治理結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范

?  財(cái)務(wù)報(bào)表不夠規(guī)范

?  融資需求 “急、小、短”

2、小微企業(yè)營銷現(xiàn)狀及難點(diǎn)

?  風(fēng)險(xiǎn)控制

?  業(yè)務(wù)量

?  專業(yè)團(tuán)隊(duì)

?  針對性的產(chǎn)品

3、小微企業(yè)營銷三要素：需求、渠道、客群

二、小微企業(yè)營銷渠道建設(shè)與營銷方式選擇

1、小微企業(yè)目標(biāo)客戶開拓六大核心渠道

?  內(nèi)部信息資源挖掘

?  目標(biāo)客群主動(dòng)營銷

?  市場政策信息分析

?  客戶關(guān)系連鎖拓展

?  同業(yè)異業(yè)聯(lián)盟拓展

?  網(wǎng)絡(luò)拓展信息調(diào)研

3、客戶渠道建設(shè)機(jī)制

?  存量客戶：數(shù)據(jù)分析、定期回訪、產(chǎn)品創(chuàng)新

?  重點(diǎn)客戶：定期溝通、跟進(jìn)需求、定制產(chǎn)品

?  目標(biāo)客戶：建立渠道、以點(diǎn)帶面、與時(shí)俱進(jìn)

?  普通客戶：提升效率、需求提煉、產(chǎn)品多樣

4、小微企業(yè)營銷方式

?  客戶商務(wù)拓展

?  集群式客戶拓展

?  會(huì)議營銷拓展

三、尋找目標(biāo)客戶的方法總結(jié)

1、資料查閱

2、關(guān)聯(lián)尋找

3、中介合作

4、客戶介紹

四、說服小微客戶技巧

    1、設(shè)定自己的底限

2、準(zhǔn)備好陳述的理由

3、一般不要接受對方的第一次報(bào)盤

4、每次把所有重要的事項(xiàng)都列在清單上

5、運(yùn)用封閉性問題，驗(yàn)證自己正確的理解了對方的報(bào)盤 

6、傾聽的技巧

五、小微企業(yè)營銷溝通談判技能提升

1、小微企業(yè)客戶營銷開拓策略

?  客戶積累金字塔

?  產(chǎn)品與方案設(shè)計(jì)

?  關(guān)鍵人分析

2、獲取客戶的信任建立客戶關(guān)系

?  客戶拜訪前的準(zhǔn)備

?  客戶約訪與陌拜

?  建立信任關(guān)系的十種方法

?  高效溝通四要素：贊美、提問、聆聽、記錄

3、挖掘客戶需求

?  需求的三個(gè)層次挖掘

?  關(guān)鍵人與需求點(diǎn)的關(guān)系

?  抓住客戶關(guān)注點(diǎn)

?  提問式挖掘法

?  實(shí)用話術(shù)總結(jié)

4、產(chǎn)品介紹與展示

?  產(chǎn)品展示的黃金法則

?  銷售工具的充分準(zhǔn)備

?  產(chǎn)品賣點(diǎn)向客戶需求轉(zhuǎn)化

?  實(shí)用話術(shù)總結(jié)

5、異議處理

?  正確看待客戶異議

?  客戶異議分類

?  異議處理三步驟

?  如何解決客戶的“沒有需求”

?  如何解決客戶口中的“其他銀行”

?  如何解決客戶“討價(jià)還價(jià)”

?  如何解決客戶的“特殊需求”

?  如何解決競爭中客戶的“傾向性”

6、促成成交

?  客戶購買意向信號判斷

?  促成成交的八種核心方法

?  實(shí)用話術(shù)總結(jié)

五、客戶關(guān)系維護(hù)

1、小微客戶的信息管理的方法與工具

2、小微客戶維護(hù)的客戶細(xì)分策略

3、小微客戶關(guān)系維護(hù)的方法與技巧

4、小微客戶關(guān)系維護(hù)中應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)

5、小微客戶異動(dòng)（流失、降級）的挽留技巧