高效溝通與影響力

《高效溝通與影響力》

 【課程引言】

溝通是一門藝術，人際交往是由溝通建立的，掌握高效溝通技巧可以幫助我們建立良好的人際網絡，而溝通的難點在于如何運用溝通的技巧管控過程，達成目標。本課程以人際溝通的心理學原理為基礎，探討人際溝通背后的秘密，在互動體驗練習中，讓你體會言語背后深層的感受；讓你明白溝通不暢的真正原因；讓你掌握有效溝通的方法。

【主講老師】羅朝平

【課程內容】

溝通情景思考：溝通難在哪里？

一、         高效溝通——理念篇

1.     有效溝通的預設前提

?  No 1：地圖不是疆域The map is not the Territory

?  No 2：凡事都有三種選擇Everything has three options

?  No 3：重復同樣的方法，只會得到同樣的結果Repeat the same process,  get the same results

?  No 4：有效用比有道理更重要Effect is more important than the truth

?  No 5：沒有誰喜歡被別人說服No one likes to be convinced

?  No 6：并無難相處的人，只有不善變通的溝通者No difficult customer,  lack of  the inflexible communicators

2.      溝通檢視模型

3.      溝通中的黃金法則

4.      溝通前正確的認識自我

二、         高效溝通——技巧篇

1.      高效溝通的影響力法則

2.      有效傾聽

?  聽事實與聽情感

?  語言的魔力陷阱：DDG

?  傾聽的其他技巧

3.      正確理解“說服力”

?  說服力不是滔滔不絕，而是互動式的溝通

?  說服力不是壓倒對方，而是對方自我說服

?  說服力更多是種影響力：

?  說話時需要規避：求存系統

?  負面含義的正面表達

?  “說服力”語言方向：上堆、下切、平推

4.      “問”：信息了解與引導

?  開放式：用于了解事實信息

?  封閉式：用于引導掌控方向

?  選擇式：用于提供選擇方案

?  情境式：用于塑造提案價值

?  誘導式：引導對方正面回應

?  漏斗式：整合前述引導方案   

?  提問與求同思維的引導

5.      答的技巧

?  可怕的“直線思維”

?  情緒回應技巧

?  響應與建議技巧

三、         高效溝通——協同篇

1.      討論：為什么不協同？

2.      內部溝通現狀分析

3.      解決協同問題的根本方法

4.      從“做事”和“做人”兩方面實現協同

5.      做事C-B-A

?  善用“買點”和“賣點”

?  挖掘價值

?  呈現價值

?  造勢與說服

6.      做人：人際關系

?  誠意

?  技巧

?  影響力

7.      如何與不同性格的人溝通

四、         高效溝通——管理篇

1.      向上管理：

?  如何向領導匯報工作

?  如何向領導談想法

?  如何想領導提建議

2.      向下管理

?  如何說服90后員工

?  如何處理員工的過激情緒

?  如何讓員工遵守規則？

?  如何管理“叛逆”的員工