| 主講老師： | 張竹泉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 全景案例聚焦普惠金融與存量客戶價(jià)值提升策略，揭示了金融機(jī)構(gòu)如何通過(guò)創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品與服務(wù)，深度挖掘存量客戶價(jià)值。案例展示了利用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)精準(zhǔn)畫(huà)像客戶，提供定制化金融解決方案；同時(shí)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)與持續(xù)溝通，增強(qiáng)客戶粘性。這些策略不僅提升了普惠金融的覆蓋面與滿意度，也實(shí)現(xiàn)了存量客戶價(jià)值的最大化，為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-05 16:30 |
《全景案例-普惠金融與存量客戶價(jià)值提升策略》
課程核心價(jià)值：全案例第一工作視角的務(wù)實(shí)型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實(shí)。
第一篇：普惠金融營(yíng)銷(xiāo)的模式與策略
? 重操作能力輕營(yíng)銷(xiāo)技巧的業(yè)務(wù)模式
2 如何有效批量獲客
2 如何多角度APPS式的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)
2 客戶的維護(hù)與業(yè)務(wù)的跟進(jìn)
2 客戶強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹的能力提升
2 案例復(fù)盤(pán)：9個(gè)月，1個(gè)客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)客戶新增200戶，貸款新增2.2億的營(yíng)銷(xiāo)策略與工具復(fù)盤(pán)
? 如何有效批量獲客
2 分析國(guó)有行與股份行產(chǎn)品服務(wù)的各自優(yōu)勢(shì)
2 網(wǎng)點(diǎn)存量
2 第三方渠道
2 沙龍與大堂
2 設(shè)計(jì)與演練：短信、電話與微信同步觸達(dá)的話術(shù)與文字
2 案例分析：傳奇客戶經(jīng)理（多年總行排名前20）線上獲客養(yǎng)客的策略與方法
? 圍繞白名單的客群精選
2 如何用樣本工作法定義高需求客群行業(yè)
2 如何填補(bǔ)白名單中的法人與手機(jī)號(hào)碼的缺失
2 如何建立和優(yōu)化勞動(dòng)組合
2 案例復(fù)盤(pán)：一家三線城市只有7個(gè)人的網(wǎng)點(diǎn)，如何超越省會(huì)城市20人的大支行業(yè)績(jī)？
? 多維度觸達(dá)客戶的策略
2 電話的觸達(dá)策略
1. 針對(duì)個(gè)金存量的電話
2. 針對(duì)白名單的電話
3. 話術(shù)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)演練
2 案例復(fù)盤(pán)：繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，柜員大堂和普惠專員的勞動(dòng)組合優(yōu)化與分配機(jī)制的聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生3倍業(yè)績(jī)的提升。
2 微信的客戶觸達(dá)
1. 客戶經(jīng)理ID與IP的建立方法
2. 朋友圈內(nèi)容發(fā)布的三個(gè)原則
3. 如何發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息更能觸動(dòng)客戶的感知
4. 添加潛在客戶的幾個(gè)策略
5. 如何觸發(fā)小窗口的業(yè)務(wù)會(huì)談
6. 設(shè)計(jì)與演練：朋友圈的文字設(shè)計(jì)
2 案例復(fù)盤(pán)；如何迅速維護(hù)海量客戶，圈，群與小窗口的批量維護(hù)策略，宜昌建行是如何處理的。
? 客戶群體的跟進(jìn)與維護(hù)方法
2 群體客情的維護(hù)
1. 客戶KYC信息產(chǎn)生維護(hù)策略
2. 微信如何迅速加強(qiáng)好感度
2 業(yè)務(wù)層面的維護(hù)與跟進(jìn)
1. 還款提醒服務(wù)
2. 新增業(yè)務(wù)提示
? 客戶的轉(zhuǎn)介能力提升-工具與內(nèi)容設(shè)計(jì)
2 沙盤(pán)案例：招商模式-建立強(qiáng)轉(zhuǎn)介模式的客群選擇與中臺(tái)內(nèi)容的預(yù)先設(shè)立
2 客戶轉(zhuǎn)介意愿提升的前提
1. 貸款審批前后的體驗(yàn)
2. 客戶經(jīng)理個(gè)人好感度
2 設(shè)計(jì)與演練
1. 話術(shù):當(dāng)面與電話如何提出客戶轉(zhuǎn)介要求
2. 文字：微信朋友圈和小窗口如何觸達(dá)
3. 轉(zhuǎn)介廳堂單張與水牌的設(shè)計(jì)應(yīng)用與擺放
第二篇：存量客戶價(jià)值提升策略與具體工作方法
? 探討與反思：同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，客戶把開(kāi)戶結(jié)算公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)交給我行操作的依據(jù)到底是什么？
? 開(kāi)門(mén)紅短期如何沖刺
2 目標(biāo)沖刺客群的圈定與銜接方式的確立
2 產(chǎn)品服務(wù)清單與團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn)宣傳的覆蓋廣度與深度
2 圍繞續(xù)貸與信貸客戶的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
? 日常穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與開(kāi)門(mén)紅沖刺的結(jié)合
2 日常經(jīng)營(yíng)的9個(gè)月與開(kāi)門(mén)紅沖刺的3個(gè)月，在工作方式上，作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該如何定義和區(qū)分？
2 日常維護(hù)工作的量化
2 新投放客戶的結(jié)算習(xí)慣引導(dǎo)
2 小額無(wú)貸戶如何做好客戶畫(huà)像及批量產(chǎn)品觸達(dá)
第三篇：課程回顧與總結(jié)
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