目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)績效與經(jīng)營管理

目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)績效與經(jīng)營管理

模塊一：網(wǎng)點(diǎn)管理思維及基礎(chǔ)行長存在價(jià)值

n 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心

ü 從結(jié)算型到銷售型

ü 服務(wù)到營銷的跨越

ü 從碉堡進(jìn)化到炮樓

ü 研討：如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)綜合化策略，主任的經(jīng)營理念如何確立？

ü 研討2：管理根源-我的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在在哪里？我要帶它到哪里去？

n 網(wǎng)點(diǎn)主任的四項(xiàng)存在價(jià)值

ü 上傳下達(dá)-領(lǐng)導(dǎo)思路到工作計(jì)劃的確立

ü 完成目標(biāo)-結(jié)果導(dǎo)向的管理要求，從定性目標(biāo)到定量工作的分解

ü 管理體系-為完成目標(biāo)而建立的制度與流程

ü 訓(xùn)練員工-應(yīng)對員工技能全面增長的要求

n 網(wǎng)點(diǎn)管理的核心原理

ü 經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績

ü 服務(wù)營銷的平衡

ü 員工關(guān)系的處理

ü 管理大忌；什么是行長的無作為管理

n 現(xiàn)場管理的關(guān)鍵內(nèi)容

ü 顧客流到業(yè)務(wù)流的轉(zhuǎn)化

ü 現(xiàn)場動(dòng)線的建立與通行

ü 關(guān)鍵時(shí)刻與峰終時(shí)刻的對接

ü 各種沖突的預(yù)防與應(yīng)對

n 網(wǎng)點(diǎn)組織分析與情景案例的引入

ü 從目標(biāo)分解到績效面談的全過程案例分析

ü 新員工的輔導(dǎo)培養(yǎng)與老員工的任務(wù)下達(dá)

ü 工作任務(wù)的協(xié)調(diào)與有效評估總結(jié)

ü 營銷工作的優(yōu)化過程

ü 各種沖突的預(yù)防與應(yīng)對

模塊二：轉(zhuǎn)型背景下網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的管理

n 對贏在大堂的重新思考

ü 全員營銷的真正實(shí)施方式

ü 對員工積極的單純依賴沒有成功案例

ü 管出來的業(yè)績，在哪里動(dòng)手？

ü 招商銀行的經(jīng)驗(yàn)及案例情景重現(xiàn)

n 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的的三項(xiàng)保證因素

ü 如何避免全員營銷淪為 “人人頭上有指標(biāo)”的狀態(tài)

ü 概率:數(shù)字化管理的基礎(chǔ)，改變現(xiàn)有對員工積極主動(dòng)的管理依賴

ü 服務(wù)：提升現(xiàn)場顧客對營銷人員的配合對

ü 技巧：銷售水平能夠?qū)Ω怕势鸬綆椭?/span>

n 如何通過量化值完成最終考核

ü 營銷過程終量化點(diǎn)的確立

ü 流程與制度與量化點(diǎn)的鏈接

ü 案例呈現(xiàn)與分析

n 監(jiān)控和評估的動(dòng)作分解

ü 建立約定范圍

ü 達(dá)成契約關(guān)系

ü “公開表揚(yáng)，私下批評”的錯(cuò)誤原因

ü 總結(jié)和優(yōu)化的實(shí)際操作方法

n 網(wǎng)點(diǎn)促銷的實(shí)施方式

ü 促銷目標(biāo)形成與行動(dòng)計(jì)劃的確立

ü 促銷宣傳資料的比重分析

ü 促銷各環(huán)節(jié)的銜接過程動(dòng)作分解

n 網(wǎng)點(diǎn)屬地化與崗位定義化的關(guān)系

ü 網(wǎng)點(diǎn)周邊營銷資源的定位和利用方法

ü 小微企業(yè)商圈的運(yùn)營模式

ü 對大堂、低柜、理財(cái)崗位的重新功能設(shè)置

n 網(wǎng)點(diǎn)營銷與銷售的全過程動(dòng)作呈現(xiàn)

n 現(xiàn)場營銷13個(gè)難題的全方位現(xiàn)場解答

n 對以往講師傳播的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的修正

模塊三：網(wǎng)點(diǎn)的上下級(jí)關(guān)系管理

n 管理風(fēng)格的軟硬選擇

ü 核心：遠(yuǎn)則不親，近則不遜

ü 民主與專制 文化與考核 量化與人性化的三方面關(guān)系

ü 行業(yè)適配因素的選擇

n 如何使下屬服從管理

ü 服從性產(chǎn)生的三個(gè)要素

ü 規(guī)矩與文化的建立過程

ü 精英、有背景員工、刺頭員工的管理方式

n 事務(wù)性的協(xié)調(diào)能力

ü 現(xiàn)有資源情況下的務(wù)虛與務(wù)實(shí)處理模式

ü 工作與人員管理的平衡能力

n 管理策略的8項(xiàng)技能

ü 管理策略的量化工具展示

ü 8項(xiàng)技能的全案例動(dòng)作分解

n 對以往講師傳播的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的修正

模塊四：網(wǎng)點(diǎn)的屬地化渠道與社會(huì)關(guān)系管理（根據(jù)時(shí)間調(diào)整本章節(jié)是否講授）

n 營業(yè)廳屬地化與員工崗位定義化的關(guān)系

ü 店面屬地化：突破店面管理視野，有效利用更多資源

ü 崗位定義化：結(jié)果導(dǎo)向下，對員工崗位的重新評估

n 屬地內(nèi)社會(huì)關(guān)系的評估與建立關(guān)系方法

ü 店面所需各項(xiàng)社會(huì)關(guān)系的介紹

ü 建立關(guān)系的建議方法

ü 店面之間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)方式

n 資源有限情況下對渠道和社會(huì)關(guān)系的維護(hù)

ü 正確面對管理資源的稀缺

 權(quán)力不足的原因和應(yīng)對方法

 資金不足情況下的管理方式

 人員編制不足時(shí)候的應(yīng)對模式

ü 屬地內(nèi)社會(huì)渠道的關(guān)系評估

 渠道的短視性與功利性

 如何利用屬地內(nèi)渠道資源，來平衡自身管理