網(wǎng)點(diǎn)全崗位營銷能力提升

網(wǎng)點(diǎn)全崗位營銷能力提升

從簡單銷售產(chǎn)品到真正經(jīng)營客戶

同質(zhì)化市場(chǎng)中，如何打好手中一副好牌！

課程收獲：

? 互聯(lián)網(wǎng)思維與銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營的結(jié)合之道

? 商業(yè)銀行同步案例，全程營銷案例動(dòng)作分解

? 提升海量存量客戶貢獻(xiàn)價(jià)值管理策略

? 提升基于網(wǎng)點(diǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品的推廣能力

? 網(wǎng)點(diǎn)的客戶沙龍與產(chǎn)品推廣會(huì)邀約策略

? 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷意識(shí)與動(dòng)作的一致性

楔子：了解銀行全營銷的本質(zhì)

? 網(wǎng)點(diǎn)營銷：與客戶建立有效連接與關(guān)系的過程，產(chǎn)品，非產(chǎn)品與情感連接的構(gòu)建

? 網(wǎng)點(diǎn)營銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標(biāo)客戶的生活（經(jīng)營）

? 案例：26棟樓被9家銀行網(wǎng)點(diǎn)包圍開發(fā)，為什么實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的卻是民生的社區(qū)銀行。

? 復(fù)盤

2 星星之火，從點(diǎn)滴運(yùn)營，民生如何開啟第一批開卡客戶

2 可以燎原，線上與線下互動(dòng)的秘訣，如何將卡量擴(kuò)大，又如何把新卡變成主卡。

2 動(dòng)作分解：線下活動(dòng)的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運(yùn)作與經(jīng)營策略

2 行動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)微信朋友圈如何有效的組織內(nèi)容，形成客戶群的有效互動(dòng)？

? 總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)思維下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關(guān)系

第一部分：經(jīng)營客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的崗位操作動(dòng)作分解

形式：授課+課堂模擬演練操作

模塊一：網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的分群與目標(biāo)確立

? 存量客戶的分群與梳理過程

2 工薪階層-AUM10+  55-70歲

ü 資產(chǎn)保值

ü 子女教育

ü 后續(xù)養(yǎng)老

ü 消費(fèi)信貸

2 職場(chǎng)精英AUM10+ 25-50歲

ü 政策解讀

ü 資產(chǎn)配置

ü 移民留學(xué)

2 企業(yè)主

ü 資金安全

ü 融資渠道

ü 特殊感受

2 富太太 AUM 30+ 30-50歲

ü 交際社群

ü 高端教育

ü 財(cái)富傳承

ü 資產(chǎn)保全

2 富裕晚年

ü 資金安全

ü 保健養(yǎng)生

ü 愛的傳承

? 基于客戶群落選擇應(yīng)對(duì)產(chǎn)品

2 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶實(shí)際情況選擇重點(diǎn)客戶群

2 分析五類客戶的重點(diǎn)介入產(chǎn)品

2 理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信貸和貴金屬業(yè)務(wù)的針對(duì)性賣點(diǎn)講解

模塊二：客戶群體的拓展與營銷場(chǎng)景的建立

? 工薪階層

2 代發(fā)客戶的梳理

2 業(yè)務(wù)核心：把本行卡變成客戶的主卡

ü 電子同步率的提升

ü 服務(wù)感受的升級(jí)

ü 客戶沙龍活動(dòng)的教育

ü 場(chǎng)景1：邀約客戶的話術(shù)和實(shí)際操作指南

ü 場(chǎng)景2：如何教育客戶接受信貸觀念

ü 場(chǎng)景3：基金定投如何切入到工薪階層的理財(cái)觀念中

? 富裕晚年

2 業(yè)務(wù)核心：建立有效的互動(dòng)群體，找到客戶信任傳遞人

ü 客群組建因素：健康與友誼感受

ü 場(chǎng)景1：網(wǎng)點(diǎn)客戶的辨識(shí)與接近過程

ü 場(chǎng)景2：健康沙龍的預(yù)熱和組織

ü 場(chǎng)景3：運(yùn)用社群吸引力來加大客戶的存款

ü 場(chǎng)景4：講授保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)后代的資金保護(hù)

? 職場(chǎng)經(jīng)營

2 業(yè)務(wù)核心：專業(yè)形象在客戶面前的確立

ü 電子產(chǎn)品同步率的提升

ü 微信朋友圈建立專業(yè)形象的步驟

ü 建立有關(guān)投資方向和房地產(chǎn)發(fā)展的沙龍講座

ü 場(chǎng)景1：大堂從保安、柜員、大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)介入過程

ü 場(chǎng)景2：從客戶的產(chǎn)品推廣人員變成客戶的財(cái)務(wù)顧問

? 企業(yè)主

2 業(yè)務(wù)核心：資產(chǎn)安全管理的信任人

ü 如何利用商會(huì)活動(dòng)獲取更多的企業(yè)主客戶

ü 客戶經(jīng)理的生意人思維必須確立

ü 圍繞客戶的應(yīng)收和應(yīng)付資金進(jìn)行產(chǎn)品接入

ü 場(chǎng)景1：保險(xiǎn)如何購買，讓誰購買才能保證資產(chǎn)安全

ü 場(chǎng)景2：股票型基金與紙黃金如何確立營銷

? 闊太太

2 業(yè)務(wù)核心：社交圈子的融入

ü 組建讓客戶可以展現(xiàn)自己的沙龍

ü 從朋友圈到線下融入到客戶的生活

ü 建立關(guān)鍵人引爆產(chǎn)品銷售

? 在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法

2 1分層級(jí)客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址

2 2分層級(jí)客戶-聯(lián)系過，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通

2 3分層級(jí)客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理

2 4分層級(jí)客戶-有主動(dòng)二次營銷，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

2 5分層級(jí)客戶-通過自身發(fā)起的主動(dòng)營銷，核心產(chǎn)品有成交

2 6分層級(jí)客戶-忠誠客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成

2 動(dòng)作分解：各層級(jí)客戶的升級(jí)與維護(hù)手段分析

第二部分：客戶的邀約、網(wǎng)點(diǎn)的互動(dòng)與沙龍的組織

形式：現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)（商圈）操作與點(diǎn)評(píng)

模塊一；客戶邀約話術(shù)

? 邀約話術(shù)的確立與現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

? 面對(duì)邀約失敗的下一步動(dòng)作

2 確認(rèn)下次聯(lián)系時(shí)間

2 引入朋友圈的方法

2 演練：不同群體客戶的現(xiàn)場(chǎng)邀約計(jì)劃完成

? 線下客戶的聯(lián)動(dòng)

2 與大型超市和商家的旺季（周末）營銷聯(lián)動(dòng)

2 客戶聯(lián)系方式的確立并完成后期邀約

2 特色小禮物的選擇

2 如何接入行會(huì)活動(dòng)，利用分行資源來加大企業(yè)主群體

模塊二:網(wǎng)點(diǎn)營銷流程的梳理

? 網(wǎng)點(diǎn)的營銷布局

2 店外水牌的擺放周期和內(nèi)容

2 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)海報(bào)和小貼士的運(yùn)用方法

2 禮品柜的擺放和員工權(quán)限設(shè)置

2 突出的是專業(yè)氛圍而不是促銷氣氛

? 崗位間的配合互動(dòng)

2 保安的服務(wù)銜接和客戶外場(chǎng)識(shí)別

2 大堂經(jīng)理利用滿意度提升客戶的配合度

2 柜員對(duì)客戶的識(shí)別與推薦給客戶經(jīng)理的方式

2 現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作分解：現(xiàn)場(chǎng)客戶產(chǎn)品推廣與后續(xù)策略

ü 開場(chǎng)白與客戶服務(wù)進(jìn)行

ü 在產(chǎn)品推薦前利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留下客戶的聯(lián)系方式并加微信

ü 介紹與該客戶同屬社群的以往沙龍活動(dòng)的收益

ü 用營銷場(chǎng)景引發(fā)客戶對(duì)推薦產(chǎn)品的興趣

ü 后續(xù)的電話和微信維護(hù)，再次的客戶活動(dòng)邀約

模塊三：沙龍活動(dòng)的組織

? 沙龍活動(dòng)的計(jì)劃要有年度和單一客群觀念

2 現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)五大客群進(jìn)行沙龍活動(dòng)的年度設(shè)計(jì)

? 每期沙龍的提前預(yù)熱與回顧活動(dòng)

? 現(xiàn)場(chǎng)人員的呈現(xiàn)技巧與氣氛引爆策略

? 如何靈活運(yùn)用特色的小禮品加強(qiáng)客戶感情

? 正確運(yùn)用基金公司保險(xiǎn)公司的有效資源

? 用微信群或者網(wǎng)絡(luò)直播擴(kuò)大沙龍的后續(xù)影響

? 營銷策劃與執(zhí)行步驟

? 案例呈現(xiàn)：理財(cái)經(jīng)理個(gè)人組織的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購承諾超過70%的小型產(chǎn)品推廣會(huì)

2 案例銀行與客戶經(jīng)理背景

2 確立每期推廣會(huì)的主題

2 如何獲取推廣會(huì)的各種資源

2 如何激發(fā)被邀約客戶的興趣

2 分析與突破：為什么邀約率能超過50%，為什么認(rèn)購率能超過70%

2 分析與突破：為什么沒有讓基金公司和保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品經(jīng)理唱主角？

2 分析與突破：基金、貴金屬和保險(xiǎn)，他們的銷售應(yīng)該從哪里入手？

模塊四：商圈客戶的外拓

? 外拓不是為了一次性推廣產(chǎn)品，而是為了建立潛在目標(biāo)客戶

? 案例；民生銀行在濟(jì)南各大商圈的成功操作

? 設(shè)置AB角色進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練

? 針對(duì)商戶找到合適的開場(chǎng)白，對(duì)后期服務(wù)的簡介

? 營銷場(chǎng)景的解讀

2 商會(huì)有需求，但是我們滿足不了

2 客戶完全不感興趣

2 客戶說老板和老板年不在

2 客戶拒絕添加微信

2 客戶說剛使用了其他銀行的產(chǎn)品

總結(jié)