向前一步的管理溝通思維課

向前一步的管理溝通思維課

【管理者的溝通痛點(diǎn)】

ü 團(tuán)隊(duì)佛系難說(shuō)動(dòng)

ü 跨端協(xié)作難推動(dòng)

ü 資源整合難調(diào)動(dòng)

ü 談判提案難打動(dòng)

【課程適合對(duì)象】

ü 即將晉升的預(yù)備級(jí)管理者

ü 業(yè)務(wù)精，但管理缺乏方法的中層管理者

ü 管理大團(tuán)隊(duì)，溝通勞心費(fèi)力的高層管理者

【課程收獲】

ü 獲得招聘找人、溝通識(shí)人、凝聚人心的團(tuán)隊(duì)整合技能

ü 獲得高效會(huì)議、承接指令、使命必達(dá)的全局資源思維

ü 獲得跨端協(xié)作、對(duì)外談判、經(jīng)營(yíng)品牌的影響力口碑

【課程大綱】

一、 從leader 到linker的驚鴻一躍

1、 管理者的“三種角色、三個(gè)層次與三類時(shí)間”

2、 管理者：我懂你的“撕裂感”

3、 從leader到linker：整合自己、連接內(nèi)外

4、 要被喜歡還是要被尊重，人際容納度決定了領(lǐng)導(dǎo)的格局

二、 管理溝通的三大底層邏輯

1、 溝通的三大底層邏輯：開放性、目標(biāo)感與建設(shè)性

案例：如何用“溝通三大邏輯”做一場(chǎng)績(jī)效面談

2、 管理溝通的三大底層邏輯：

? 全局感：不是取舍而是整合，找到最大公約數(shù)

全局感工具箱：全局思考地圖、野鴨子清單

? 推動(dòng)力不是Push,  而是清障 

  推動(dòng)力工具箱：障礙點(diǎn)盤點(diǎn)表、分享機(jī)制小游戲

? 學(xué)習(xí)力不是單向輸入，而是動(dòng)態(tài)嵌入 

學(xué)習(xí)力工具箱：凡溝通必拿到新信息；向下一級(jí)寫周報(bào)

三、 掌控六大管理關(guān)系：

1、 開局溝通：新任管理者的破局

? 迅速建立權(quán)威，不靠搞好關(guān)系，而是建立契約

? 立約不靠“約法三章”而靠“速勝項(xiàng)目”

? 與方方面面的關(guān)系進(jìn)行破局溝通

上級(jí)視野；“前任”與平級(jí)；下級(jí)清障；最重要的業(yè)務(wù)關(guān)系

       互動(dòng)練習(xí)：寫下自己的“管理者使用說(shuō)明書”

2、 向下溝通：不是改變個(gè)體，而是塑造環(huán)境

案例：美國(guó)銀行客服部的故事

? 識(shí)別組織關(guān)系（盲區(qū)與節(jié)點(diǎn)）、繪制溝通網(wǎng)絡(luò)圖

? 選人與招聘：面試精選問(wèn)題清單

? 如何做好說(shuō)服：讓團(tuán)隊(duì)愿意支持你

? 如何做好激勵(lì)：成為鼓舞人心的高手

? 如何做好輔導(dǎo)：通過(guò)教會(huì)別人成就自己

? 如何做好批評(píng)：讓難聽(tīng)的話也能得到正向反饋

工具：擴(kuò)大信息來(lái)源的好問(wèn)題清單

3、 橫向溝通：跨端溝通的“整合者”

? 跨部門溝通不是協(xié)調(diào)而是推銷，說(shuō)服、時(shí)常維系

? 跨部門溝通法則一：研究對(duì)方的需求

? 跨部門溝通法則二：完成自我賦能

? 跨部門溝通法則三：形成團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的跨部門需求表 

案例：看十一學(xué)校如何為老師清除障礙

4、 向上溝通：提高對(duì)組織的戰(zhàn)略透明度

? 打破兩個(gè)“迷思”、跳出“自動(dòng)駕駛”模式

? 成為穩(wěn)定“供應(yīng)商”：“用戶意識(shí)+穩(wěn)定交付+打明牌”

互動(dòng)：如何與上級(jí)做定期人才盤點(diǎn)

? 成為“師生”：迎接挑戰(zhàn)、教學(xué)相長(zhǎng)

? 成為“盟友”：面對(duì)變化與上級(jí)協(xié)同進(jìn)化

5、 談判溝通

? 談判的目標(biāo)與原則

? 談判的工作思路：強(qiáng)準(zhǔn)備（時(shí)間、知識(shí)、對(duì)手盤、備選）

? 談判的工作思路：排阻抗（消除阻抗，化解對(duì)抗）

工具：談判關(guān)鍵人的信息情報(bào)表、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

6、 對(duì)外溝通

? 不是擴(kuò)大知名度、而是經(jīng)營(yíng)信用度

? 個(gè)人品牌整合三角模型

? 個(gè)人品牌管理五步驟

? 他人的體驗(yàn)管理

案例：神秘的華為客戶工程部

互動(dòng)：繪制客戶溝通體驗(yàn)地圖

四、 支招日常典型場(chǎng)景管理心法

1、 開會(huì): 開好三場(chǎng)會(huì)、管理心不累

（1） 新官上任立權(quán)威：第一場(chǎng)會(huì)怎么開？

? 用“速勝項(xiàng)目”打破質(zhì)疑、凝聚共識(shí)

? 管理者的使用說(shuō)明書

案例：墊底支行長(zhǎng)的“漂亮翻身仗”

      一頓夜宵，看互聯(lián)網(wǎng)大廠HRD怎么融入新團(tuán)隊(duì)

（2） 培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)人：日常例會(huì)怎么開？

?   不是“丟筐子”，而是“給棍子”

? “輪值主持人”：從“積極跑動(dòng)”到 “戰(zhàn)略分身”

（3） 推動(dòng)項(xiàng)目促合作：跨部門會(huì)怎么開？

觀念一變天地寬：“推銷員”心態(tài)

? 會(huì)前：斷需求、融目標(biāo)

? 會(huì)中：面對(duì)質(zhì)疑、積極回應(yīng)

? 會(huì)后：分享“價(jià)值感”，不斷壯大同盟軍

2、 怎么激發(fā)員工的動(dòng)力

（1） 工作動(dòng)機(jī)弱化源于“意義感”缺失

（2） 塑造“意義感”方法之---“儀式”

通過(guò)流程和可參與的活動(dòng)與一個(gè)更大的價(jià)值建立連接

案例：90歲老奶奶點(diǎn)贊“發(fā)月餅發(fā)出的新境界”

（3） 塑造“意義感”方法之—“故事”

經(jīng)營(yíng)認(rèn)同，傳遞“歸屬感”和恰當(dāng)?shù)摹胺蛛x感”

? 講好團(tuán)隊(duì)的故事

? 講好客戶的故事

? 講好管理者自己的故事

案例：麥肯錫校友中心與騰訊的“南極圈”

（4） 任人為用，變“無(wú)用”為“有用”

案例：我的下屬是“高管夫人”，看“關(guān)系戶”如何激勵(lì)？

3、 年終就是總攻：強(qiáng)化關(guān)系、做好年關(guān)三場(chǎng)溝通

? 上級(jí)溝通：戰(zhàn)略同盟的重新“立約”

? 下級(jí)溝通：不是“提要求”而是“問(wèn)問(wèn)題”

? 重要客戶：別人走過(guò)場(chǎng)，我走心

案例：怎么用“小禮物”送出客戶的“熱淚盈眶”

五、 管理的未來(lái)：如何用95后喜歡的方式管理95后

1、 組織變革：讓80%的人做到80分，到10%的人做到10000

2、 從機(jī)械態(tài)到生物態(tài)

3、 打造生物態(tài)組織的五個(gè)方法論

? 放權(quán)與試錯(cuò)

? 讓優(yōu)秀的員工自己長(zhǎng)出來(lái)

? 增加員工的成長(zhǎng)性思維

? 讓剛性指標(biāo)增加彈性

? 共贏思維