| 主講老師： | 冷超 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 《喚醒睡美人——存量客戶激活技巧》聚焦于解決企業(yè)存量客戶活躍度低的難題。書(shū)中詳細(xì)闡述了一系列實(shí)用技巧，助力企業(yè)盤(pán)活沉睡客戶資源。從深入分析客戶沉睡原因入手，如產(chǎn)品服務(wù)不合需求、溝通不暢等，進(jìn)而針對(duì)性制定策略。通過(guò)提供個(gè)性化的優(yōu)惠活動(dòng)、專(zhuān)屬增值服務(wù)，重新喚起客戶興趣；借助精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)信息推送，保持與客戶的高頻互動(dòng)。書(shū)中還分享了眾多成功案例，為企業(yè)提供可借鑒的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)挖掘存量客戶的潛在價(jià)值，提升客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng) 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-14 15:00 |
喚醒睡美人——存量客戶激活技巧
授課講師：冷超
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)如何激活沉默的老客戶
提升深度管理客戶關(guān)系的能力
提升老客戶價(jià)值二次開(kāi)發(fā)的能力
課程特色：
課程內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。
授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析
課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)
課程內(nèi)容：（見(jiàn)下頁(yè)）
一、 客戶價(jià)值再創(chuàng)造——“一站式銷(xiāo)售”
1. 發(fā)現(xiàn)切入點(diǎn)——從滿足休眠客戶的個(gè)人需求到滿足家庭需求
2. 如何滿足客戶的七大心理感受？
3. 客戶生命周期階段、八大理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品綜合匹配
4. 討論與練習(xí)：“客戶家庭生命周期產(chǎn)品匹配表
5. 案例討論、練習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
二、 休眠客戶分類(lèi)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1. 工資代發(fā)客戶激活策略
2. 退休人員激活策略
3. 生意人激活策略
4. 其他當(dāng)?shù)厝巳盒菝呖蛻艏せ畈呗?/span>
三、 激活休眠客戶的關(guān)鍵動(dòng)作
1. 電話邀約技術(shù)
2. 主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織與策劃
四、 激發(fā)老客戶需求的藝術(shù)
1. 幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧——SPIN
A. 案例呈現(xiàn)，講師示范
B. 學(xué)員演練及話術(shù)研討
2. 讓你的產(chǎn)品呈現(xiàn)變得更有吸引力——FABE
C. 如何快速熟悉產(chǎn)品
D. 多使用具體的數(shù)據(jù)和案例
E. 站在客戶的角度說(shuō)話
F. 學(xué)員分組討論并撰寫(xiě)話術(shù)
五、 老客戶關(guān)系的管理與深入
1. 關(guān)系的本質(zhì)分析
2. 影響關(guān)系的五大要素
空間距離、態(tài)度的相似性、個(gè)性、交往的頻率、需求的互補(bǔ)性
3. 管理關(guān)系的四大策略
A. 提升自我的價(jià)值
B. 找準(zhǔn)互動(dòng)時(shí)機(jī)
C. 增加接觸點(diǎn)
D. 注重管理效率
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